【智能crm】 无限风光在险峰-翼发云

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【智能crm】 无限风光在险峰-翼发云

来源:智能crm

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的智能crm,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  由线下至线上,抑或由线上至线下,中国企业正在经历着Online与Offline之间的循环转换,线上领域的无限商机吸引着大量传统企业纷纷投身其中,而线下广阔的市场同样令一些已经在线上取得成功的电商企业心驰神往。

  然而这一过程注定不会一帆风顺,线上线下两个领域之间巨大的玩法差异,企业经营理念上的惯性思维等,都在很大程度上阻碍着他们尽快去适应新领域。但另一方面,较之这些阻碍因素,线上线下结合运作带来的利益更为明显,它意味着更多的销量、更广泛的品牌影响、更先进的信息反馈模式。此情此景,注定了线上与线下相互融合、实现两者的共同发展已成大势所趋。然而这究竟是一种什么样的融合?Online与Offline之间的关系应该如何处理?成功实现O2O(online-to-offline/offline-to-offline)对于企业、客户、消费者而言究竟能够带来什么好处?我们在采访中寻求答案。

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  本文所探讨的O2O,涵盖但不仅仅局限于当下流行的“线上揽客,线下接受服务”这一商业模式,这里的O2O是双向的,包含了传统企业投身线上和电商企业拓展线下这两个重要的趋势与过程。

  融通线上线下,难在何处?

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  O2O,是一个线上线下相互融通的过程,在这个过程中,不论是传统企业走向线上,还是互联网企业走向线下,最大的困难就在于当经营环境发生变化时,企业的经营思路、理念没有做出相应的调整,企业依然以原有的模式去应对全新环境之中的挑战。于是,就出问题了。

  顾备春(麦考林 CEO):麦考林现在有线上的电商事业部,也有线下的零售事业部。线上经营的重要特征就是快速,不论市场还是手段,都处在飞速发展之中,这是线上经营与线下经营的重要区别。举个例子,线下做一些规划的时候,务实性,整体性和主题性这些因素全部都要放进去考虑,因此规划的时间也相对较长。但线上就不一样,往往抓住一个流行点,就会作出一个决策,然后迅速执行。如果考虑的时间太长,等到决策作出开始执行的时候,这个流行点也许就已经错过了。传统企业做电商,常常在这个方面拿捏不好,简单套用老的办法,这样肯定是不行的。

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  俞雷(著名营销专家):传统企业做线上的时候,很容易把线下那套操作方式一成不变的投入到线上经营中去。但问题在于线上线下是两套不同的操作模式。以促销活动为例,传统企业做一个促销活动,至少提前两星期到一个月,甚至更长时间进行审批。但线上则完全不同,某网上商城搞一个活动,往往上午通知你,下午就要进行了。在这样的情况下,原有审批流程就会构成阻力。对大企业而言,他们肯定有一套官僚体系,这对企业避免风险确实有着显著的作用,但是在避免风险的同时,也与线上经营发生抵触。

  再以服装行业为例,特别是男装、童装,新品推出速度是比较慢的,一般就在每年两次的订货会上推出新品。但是在线上,往往一个星期,两个星期就要上新品了。两者比较,差别就非常大了。这些差异的存在势必会带来一些冲突,因此传统企业在涉足线上的过程中,一定要让线上的部分作为一个独立的公司来运作,而不能把线上经营看作是线下经营多出来的那么一个渠道。过去一些企业家对于互联网不了解,导致他们在往线上拓展时遭遇滑铁卢。但随着年轻的企业家越来越多,最近一两年情况已经好了很多。

  电商企业做线下,问题何在?

  顾备春:线下领域与线上相比,首先面临的就是成本结构的差异。线上主要是获取流量的成本,而线下经营的成本则主要来自于店铺房租,营业员工资开销等。目前而言,流量成本比线下经营成本要来的低。所以电商企业做线下的时候,成本上涨是很直接的问题。

  此外线上线下顾客了解产品的路径是不一样的,线上的顾客要了解我们的产品,主要通过图片,文字,包括产品的介绍以及其他顾客的点评。但是在线下店铺中,顾客就会直接去触摸,去试穿,所以我们就会根据这个特点,为线上,线下分别设计不同的产品。线上卖那种适合通过图片把优点凸显出来的产品,而线下卖的则是那种适合通过试穿而将优点凸现出来的产品。

  洪清华(驴妈妈旅游网董事长、创始人):就旅游行业而言,现在问题是:不少互联网公司重线上,轻线下。很多互联网公司在线上环节,不论是信息提供,界面设计、支付等做的都还不错。但是线下的服务跟不上,比如一些旅游类的网站单纯只是个销售平台,对于游客旅游过程、现场体验本身缺乏控制能力。而消费者的真正体验实际上是始于Offline,这样就很容易出问题。

  驴妈妈现在做的最重要的一件事情就是着力于线下环节的发展,比如我们很多产品都是根据市场的需求,独立开发的,这就有利于我们对于品质的保证,对于所有供应商和合作项目,我们都有一套非常严格的质量考核标准和评级体系,比如,游客的投诉量,好评率,独有性,创新度等等,这些标准是决定我们能否继续合作的重要因素。在旅游行业,O2O的公司最大的竞争力还是在于你的产品和性价比,即你线下的服务,是不是足够的完善,周到,温馨,有特色,这是最重要的。驴妈妈今年3月份并购上海兴旅国际旅行社,也是为了提升我们的线下服务能力,因为上海兴旅在传统旅游行业有着扎实的基础,积累了大量的人才、资源,在出境游、入境游方面有着很强的实力,而这些正是驴妈妈所欠缺的,因此这一并购对驴妈妈的帮助将会非常明显。

     

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2021-09-08T16:18:21+08:002021-09-08 16:18:21|Categories: 智能crm|Tags: , , |