【智能crm】 案例点评:内部讲话也要“五讲四美”-翼发云

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【智能crm】 案例点评:内部讲话也要“五讲四美”-翼发云

来源:智能crm

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  前段时间看到一条微博:中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定出台后,领导对秘书说,把我今天开会的讲话材料修改一下,去掉套话空话废话大话,留下实话就行。秘书仔细斟酌推敲,去掉套话500字、空话400字、废话300字、大话200字。改完后交给领导。领导一看,整篇材料就剩一句话:会后,请大家到三楼餐厅用餐,然后桑 拿K歌。

  这是一个笑话,也是一种现实。

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  应该说,案例中老板的讲话风格十分常见,这种文风、文体甚至还成为范文广为传播。在不少企业的非正式场合,领导者发言或滔滔不绝、或火冒三丈、或天马行空,此时他是自由的,也是真实的。但当出席一些相对正式的场合时,秘书们准备的发言材料往往不能很好地切准领导者的真实意图,出现诸多问题。殊不知,内部讲话也要“五讲四美”:讲场合话、大实话、情绪话、私房话、重复话;注重逻辑美、节奏美、篇幅美、开关美。

  要讲“场合话”

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  飞达公司的老板有几次脱稿谈了一些问题,也许确实是他近期苦思冥想并要解决的问题,譬如政府支持、员工跳槽等。但内部讲话需要结合时间、场合、对象展开。此次讲话的场合是公司五周年庆典,需要的是回顾、展望、鼓舞,领导者要收敛自己平时的随性,配合公司共同营造一个主题活动的“场”,不能光顾自己痛快,而破坏了整个活动的氛围。

  要讲“大实话”

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  但凡没有与领导者充分沟通交流的内部讲话稿,都容易空话套话大话连篇。一方面,准备者没有把握领导者真实的思想动态,信息严重不对称;另一方面,优秀的内部讲话往往需要智力下的碰撞、压力下的迸发。在案例中,老板的讲话运用了大量华丽的词汇,真正言之有物的“干货”太少。为维护员工信心,一味讲大话、假话,最终会害了企业。比尔·盖茨讲企业倒闭,任正非讲华为的冬天,并没有因为说出大实话而遭遇困境,反而因为真实的危机感,给企业注入更强的发展动力。

  要讲“情绪话”

  领导的魅力,有时就是由那些有特点、个性、情绪化的语言传递出来的。比如李云龙,就是典型的“话糙理不糙”的“情绪话”发言者,很痛快也很有力量。很多论坛上企业领导人的发言,都是四平八稳、千篇一律,自然不会给人留下深刻印象,更谈不上获得认同。因此,领导者的内部讲话要多讲有个性烙印的“情绪话”。柳传志的“柳式名言”、马云的“一语中的”、任志强的“敢鸣敢放”、冯仑的“段子哲学”,无一不体现他们独具魅力的语言特色,因此也就更加具有影响力。

  要讲“私房话”

  任正非、马云等企业家内部讲话的广泛传播,并不在于他们的讲话多么独特,而是由于他们毫不掩饰,讲的是充分展示自我的“私房话”。“私房话”有很大的私密性,包含着不少看似劲爆的内容,所以听者容易兴奋;“私房话”有很强的真实性,贫瘠与丰满都亮给你看;“私房话”有很浓的回味性,越是走到公开场合越觉得有味道。内部讲话是讲给内部人员听的,是要让他们理解、消化,并根据讲话内容实现改变和行动,所以更应多讲“私房话”,员工才会信任企业。

  要讲“重复话”

  不少老板在内部讲话中,一会儿儒释道,一会儿德鲁克、特劳特,似乎不讲点新的、玄的,就体现不出他的水平。领导者的内部讲话是企业文化的重要组成部分,而文化的价值之一就在于价值观的“槽刻”,“槽刻”的重要手段就是重复。选择正确的方向,并在正确方向上重复前进的每一步。柳传志的“建班子、定战略、带队伍”的三段论在各种内外部讲话中不知多少次反复讲,深刻地影响了听者。

  “五讲”主要是围绕内部讲话内容方面的考量,接下来的“四美”则是从结构、语言等角度审视内部讲话的“外在美”。

  要“逻辑美”

  讲话的艺术其实是说服的艺术,要让听者跟着讲者的语言、语速,聆听并接受讲者的观点,所以逻辑非常关键。飞达文具的老板在强调企业前景一片光明时,用的不是市场逻辑的表达,而是一味地强调政府的支持、与副区长的私交等,反倒容易增加员工的不信任感。

  要“节奏美”

  对于重要的内部讲话,强调会场纪律以凝聚听众的注意力是下下策。上策是领导者在讲话时,要强化在语速、语气、长短句等方面的转换技巧,真正说出有“吸心力”的话。有些细心的秘书在写内部讲话稿时会括号标注“此处应有停顿”、“此段需提高音量”等,其实就是提示领导者注意讲话过程中对现场情绪的调动,从而更加有效地传递讲话内容。

  要“篇幅美”

  再妙的美食,一碗也够了。领导者的内部讲话要注意频次、长度,要关注自己是否过度透支了员工的耐心和情绪。案例中,老板讲上几句就脱稿岔开讲开去,好在说几句就收回来,碰到能借题发挥的,弄不好就把庆典会搞成批斗会。慎言、精言才能出“名言”。

  要“开关美”

  写作者都十分重视文章的开篇与结尾,开篇是开门见山、开宗明义,结尾是总结提炼、强调说明,都是形成读者记忆的关键。内部讲话更是如此,如何开言短短几句就能抓住听众,带领他们走向一个由讲话者构建的声道空间,是一件很见功力的事。奥巴马的成功跟其卓越的讲话水平密不可分,开场寥寥几句就使全场鸦雀无声,开始“奥巴马时间”。对于讲话的结尾,不一定都要是感叹词的堆砌,而是可以概要性地总结一下讲话要点,强化观点的完整性和记忆性。

  作者简介:周雪林 营销策划与品牌管理专家

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2020-08-26T16:34:35+08:002020-08-26 16:34:35|Categories: 智能crm|Tags: , , |