【智能crm】 运用意象强化员工表现-翼发云

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【智能crm】 运用意象强化员工表现-翼发云

来源:智能crm

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  在与企业受众沟通时,我会强调意象在领导他人时的重要性。我这么做有许多原因。首先,这是领导者拥有的最重要的沟通技能。其次,大多数领导者都不曾有意识地训练和开发这项技能,所以还有很大的改进余地—这是身为领导者的一项巨大优势。第三,这是一切行为的基础。

互动话题:你期望员工做多“好”?

  几年前,我的妻子桑德拉在为花样滑冰运动员和教练举办工作坊时,从马戈·阿代尔(Margo Adair)那本立意新颖的Working Inside Out一书中借鉴了一些与意象的力量有关的观点,并结合她自己的思考作出了判断:“意象是运动的语言。空间层面的移动属于右脑活动。意象是右脑的语言。能描述意象的大脑区域与能感受意象的区域并不相同。如果将词语转化为符号、感受和比喻就能发挥作用。意象是对身体发出的指示。如果你愿意的话,可以对自己说话,但是要确保这些语言被转化为意象或感受。”

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  意象能填补理论(了解某项内容)和表现(实际有能力做到)之间的空白。对于教练和接受指导的对象来说,意象是表现的语言。通过这种意象的语言,我们能将理论转化为行动。优秀的教练会不断以他们在理想状况下会“看到”和“听到”的表现为参考。比如说,如果教练使用意象法来训练学员成为体贴他人的领导者,他可能会问:“假设你要展现体贴他人的领导者的素质,我会看到你做什么,听到你说什么?”如果要回答这些问题,这位前途无量的领导者需先找出最终达成所需目标需要什么样的行为。

  当我们在这个前提下使用“看”这个词时,我们实际上是指所有的感官,因为意象并不一定就是视觉的图像。比如说,在学习打高尔夫球时,挥杆的感觉可能比挥杆的样子更重要。工作场合也不例外。要想帮助某人在每周例会上更有效地进行演示,最好的办法就是让这个人感受站在台前并经受各种问题轰炸的体验,而不是了解这个人站在台前的模样。但不论表现何种意象,其中涉及的可能都不止一种感官。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  所有人在想象时都会按自己的方式组合感官信息。许多人认为视觉是最主要的感官,但也有些人认为触觉或听觉是最强烈的,还有些人可能会觉得身体的动作才是最主要的。意象控制着我们所有运动模式的时机和顺序。我们在启动每个动作之前都会先在脑海中形成一个意象。我们都有创造意象的能力,只不过大多数时候我们没有意识到自己使用的意象。

  对于致力于培养他人的领导者来说,怎么强调透彻地了解意象的重要性和潜力都不过分。比如,广告商会使用意象来作为促销手段。就连广播广告都会试图让你想象驾驶某辆车、穿上某件套装或被问到某种特定的香气时的感受。你一定知道,高效的广告商只会用最强大的语言宣传其信息,不会选择其他方式。翼发云客户管理系统居世界前列。

  意象利用的不仅仅是思想,还有其受众的身体和感受。意象是我们与自己和他人沟通的最强有力的方式。通过使用意象,你可以接触到一个人的思想,留下一个开关,以此为媒介,发现许多有趣的可能性。为了达到这一目标,以下是你应当遵循的几个具体步骤。

  清晰地描绘出你所需达成的目标

  教练们常常告诉人们不要做什么,但他们经常难以清晰地描述出他们想要达成什么样的目标。这个似乎很简单的概念—告诉人们你要什么,而非你不想要什么—说起来很容易,但做起来就难了。记住,人们做不到自己无法想象的事。一旦我们身体的每个细胞—而不仅是我们的智力—理解了意象才是表现的语言,看待一切事物都会有不一样的感触。

  比如说,我们开始意识到,如果我们想要他人达成我们希望的目标,沟通就是必要的,那样人们才能清楚地了解我们要什么。而我们所说的“沟通”并不只是代表所使用的词语,尽管用词的选择很重要。如果我们希望我们的员工以特定的方式去表现,但又不希望我们自己表现出那个样子,不管我们的言辞有多明确,我们创造出来的意象都会因此而变得很模糊!

  像教练那样说话

  想象你正在采购杂货。你走进商店,拿出你的合作伙伴给你的购物清单,却发现清单上列出的全是你“不需要”买的东西。如果你拿着这种清单,去跟店员说“我不买碎牛肉,不买奶酪,不买玉米”,你还能顺利购物吗?走进杂货店的时候,你需要在购物清单上列出你要什么,而不是不要什么。

  当你担任领导职务时,清楚地对下属描绘出你要达到的目标同样很重要。想象一下,你指示一名员工“好好做”一份报告。两天后,这名员工报告交上来了,并且告诉你他/她的这篇报告做得有多好。可你一看就发现,这篇报告远远达不到你想要的水平。你该为此感到意外吗?你在传达对该员工的期望时又做得多“好”呢?

  人们无法根据模糊不清的沟通内容来自行调节其表现—模糊不清的沟通是指没能在受众的脑海中以画面描绘所需的表现。我所采访的教练告诉我,他们平时会耗费大量时间思考与运动员沟通的具体方式的细节。

  比如说,花样游泳教练黛比·缪尔(Debbie Muir)称,她用开车前往游泳池的时间来磨练自己的沟通技巧,以便在游泳队队员的脑海中建立正确的意象。她形容训练队员的时候所用的意象“才是一切。沟通的意义就在于你所得到的回应。所以你会思考你希望从运动员身上得到什么样的回应,然后小心地遣词造句来营造这一意象(通常为与视觉相关的意象)以支持你的语言,如此才能得到想要的回应。你越能有意识控制所用的语言和想要建立的意象,你的沟通就越有效”。

  

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2020-07-31T18:14:09+08:002020-07-31 18:14:09|Categories: 智能crm|Tags: , , |