【智能crm】 麦继良的“同理心”-翼发云

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【智能crm】 麦继良的“同理心”-翼发云

来源:智能crm

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的智能crm,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  如果说,世界上有一种人叫“酒店人”,麦继良绝对堪为典型。从酒店学校毕业后,麦继良的第一份工,是安排到酒店的垃圾房实习。之后,他做遍酒店各个岗位,凭借卓越表现,一路升至加拿大希尔顿、四季等顶级酒店集团总经理。37 岁时,麦继良开始创业,创立基荣宝集团及隆堡国际酒店集团,不仅自己经营酒店,还为投资者提供酒店运营及顾问服务……前后算起来,麦继良在酒店这一行的从业时间已经超过35 年。因为出生于普通家庭,白手起家走到今天,麦继良天然有一颗“同理心”。这颗“同理心”里没有施舍的傲慢或悲观的怜悯,更多的是一种无私的支持,一种不露痕迹的体贴,不但在你开口之前就猜中你心,而且让你享受其中而全无负担。

  读懂人心,更要俘获人心

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  做酒店的,顾客满意度很重要。但如何知道一位客人是否真正满意?其中大有技巧。比如,麦继良会特别留意顾客调查表,“有一题问客人是否会将该酒店推荐给朋友,如果他在这一项上回答No, 那么就算他填了些看上去还可以的评价,你也知道他不是真的满意。”

  行为比态度更有说服力,麦继良不但读懂人心,更要俘获人心。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  长途商务飞行的客人,很容易知道一家酒店好不好。有时候,他们比预定的时间提早到了,碰巧又没有空房,怎么办?“这时我们会给个特别的房间让他先洗个澡,放行李,然后客人就可以出去办事了,很开心。”麦继良自己也常常长途商务旅行,以己度人,自然妥帖。

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  当被问及如何迅速判断一家商务酒店客房设施的优劣,麦继良提及了三大要素。

  首先是床。硬床对身体好,但好的酒店会在床垫上面放层薄垫,这样既健康又不至于硬到骨头痛。枕头也很重要,起码要有软硬几种供客人挑选,更好的做法是提供太空记忆棉做的枕头,能更灵活地配合客人的身体所需。而且,客人对枕头类型的挑选会被记录进客人资料库,下次再住时,不用挑选就为你准备好了适合的寝具。

  其次是洗手间。现在很多商务酒店因为地方小或其他原因,把浴缸改成了淋浴房,但其实很多商务人士有泡澡的习惯,很在意是否有浴缸,浴缸是不是干净。洗手间的毛巾也很能体现酒店的服务水准,如果毛巾很硬,摸上去像砂纸,客人当然不满意。隆堡国际酒店集团旗下的酒店首先会选用40 针或以上的毛巾,清洗后加柔顺剂,这样毛巾不仅不缩水还很柔软。

  再次是电视。在你不熟悉的地方,电视可以告诉你天气如何,本地有什么风景名胜,是很接地气的一项设施。有些酒店贪便宜,用很小的电视,或是因为客房空间不够,电视离人太近,这些都是要扣分的。

  酒店服务细节如此之多,如何让从上到下每一层员工都尽心尽责?麦继良的做法是以身作则,每天8 点到公司,加班从不计较。“加班要出自真心,需要加就加,不能强加,最根本的原因是我喜欢这份工作。” 麦继良补充道: “我很自豪,来香港发展9 年,公司管理层里很多人一直跟着我。”

   

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2020-06-23T20:40:12+08:002020-06-23 20:40:12|Categories: 智能crm|Tags: , , |