【智能crm】 成为超级IT领导者-翼发云

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【智能crm】 成为超级IT领导者-翼发云

来源:智能crm

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的智能crm,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  过去几年,业务-技术团队经理们的世界发生了很大变化。本世纪初的时候,大家关注的最多的是如何控制IT预算,如何减少预算。幸运的是,在最近,核心问题又重新回到如何在IT领域进行投资,以支持企业的业绩增长上。

  但是,即使问题的关键重新回到如何利用技术来提升企业利润,并帮助其抓住市场机遇上,在管理IT部门的业务方面,企业依然对CIO有更多期待。

用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  IT管理专家巴舍(John Baschab) 和皮耶特(Jon Piot)在《IT领导力》(The Executive's Guide to Information Technology) 第二版中谈及了此领域中的诸多令人烦恼的问题。在下面的访谈中,巴舍谈到了在有效管理IT部门方面,高级业务-技术经理所面临的几个关键问题,还谈到了高级IT经理可以使用何种方法充分利用人力、供应商、系统和预算等资源,以及怎样实现上述资源与业务的最佳结合。

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  IT经理需要掌握哪些重要情况?

  巴舍:从根本上来说,IT改善了做事情的方法。企业可以使用技术替代资本支出或劳动力支出。人们都说IT与生产力的提高有一些关系,但其实这种收益大部分都取决于IT部门对资金的运用。不可能说把钱投入到IT领域,生产力就自动提升。生产力的提升取决于企业怎样更好地管理IT。翼发云客户管理系统居世界前列。

  IT—不可或缺但又不必过分依赖。如果忽略IT,情况就严重了。企业营收的2%到10% 都用在IT上,这笔支出很大,所以要充分利用。IT是一个年轻的领域,但在IT领域的支出已经接近或将成为企业非直接支出中最大的一部分。因此企业有必要管理好这个领域。

  如果你要问我我们认为哪些东西对CIO来说很重要,你看书中讨论的话题就明白了。包括预算、决策、风险管理、与业务部门的沟通等等,都是管理方面的内容,与技术无关。

  那么,IT 经理在管理方面的表现如何呢?

  总的来说,做得越来越好。如果有资金自由流动,大家就会疯狂地思考怎样利用企业在IT领域进行投资的意愿。但在此之后会有一段时期投资不足,大家的日子很难过。因为突然之间他们就要用较少的资源做同样或更多的事情。

  企业持续意识到CIO在非技术管理方面的重要性。一直以来,业界都在宣传业务与IT的结合。但这是以有东西可以结合为前提的,这就导致了矛盾的产生—业务部门提出异议。因此要把两者结合起来会很困难。但是, CIO 将业务目标转化成日常决策的能力越来越强。

  如何成长为超级CIO

  有很多优秀的CIO,但是那些真正杰出的CIO有些什么特质呢?

  超级CIO不会止步于将业务与IT相结合上,而是进一步制定计划。业务与IT相结合的前提是IT 部门扮演跟随者的角色—需要了解业务部门想要做什么,然后组织相应的活动。而当你设定业务计划时,同时也就可以领导业务。你不再是参加IT指导委员会的会议,思考如何应对,而是主动制定公司高层管理团队的工作计划,并领导他们推动对公司有益的变革。

  但是很多企业的CIO并没有如此的影响力。IT经理应做些什么以证明自己可以承担起责任?

  IT部门也有类似于马斯洛 (Abraham Maslow) 的需求层次的理论。在最底层是所有运营和基础设施方面的问题—企业则是围绕着应用程序、运营和基础设施而构建起来。如果这些底层的部分无法运转,那么没人会去跟你讨论怎样与业务结合。这时候你的麻烦就迫在眉睫了。

  超级CIO将会意识到这种层次分布,并确保首先解决底层事务,然后逐层向上扩展(制定业务计划)。如果CEO的电子邮箱都无法正常使用,在这时跟他们讨论如何制定计划根本无济于事。

  我们的建议是关注层次分布,并保证有相当的基础设施和专业人士处理较底层的事务,然后再关注较高层面的问题。如果想由上至下解决问题,必定失败。

  CIO们对较高层面的问题会更有兴趣,因为这些问题不仅有趣,而且有战略意义。底层的事务更多地是与纯技术相关,而高层面的事务则与管理技巧有关。但是底层问题也最能体现知人善任的能力—如果能善用人才,他们就可以帮助解决底层问题,让你有更多时间处理高层事务。

  我们需要的不仅仅是合适的人才,不是吗?我们不是还需要IT治理或最佳实践的理论吗?

  答案是两者都需要,但是要有选择地使用理论。我们都知道盲目应用理论不会有帮助。我们需要的是好的路标和指导原则。

  我们知道理论是一种正确的、总体的指导原则,但是最终还是要根据具体情况进行治理。只有CIO才知道具体情况。

  CIO对业务和企业应有什么样的了解?

  CIO必须知道高管如何做出决策。CIO最终要成为企业高层管理团队中的重要成员。实现这个目标要主动学习并与高层团队频繁接触。

  此外,CIO 需要持续拓宽业务技能。如果想知道市场部门的人在想些什么,就需要对营销有了解。懂得其他领域的知识很重要。我鼓励CIO学习会计知识—因为会计是业务语言。大多数做业务的人都很懂会计,即便是没有接受过会计培训的人也是如此。这方面的技能要提高。

  还有一个方法可以测试CIO的思维是否已发生转变,是否更了解公司。你是不是能够叫出前五位最重要的顾客的名字—他们是谁?去年他们与你公司的业务额是多少?你上次登门拜访公司客户或者与他们通话是什么时候?你是否知道所有其他高层管理人员、业务部门,以及公司的流程?

  原文经许可摘自Jennifer Zaino 于2007 年2 月22 日发表在bITa Planet.com (www.bitaplanet.com) 上的Become a Super CIO 一文。 Jupitermedia Corporation 公司 2007 年登记版权。刘维译。

  本中文版由CRM系统(CRM客户关系管理系统)组织翻译并编辑。

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2020-04-27T00:22:54+08:002020-04-27 00:22:54|Categories: 智能crm|Tags: , , |