【智能crm】 投资感情 收获人心-翼发云

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【智能crm】 投资感情 收获人心-翼发云

来源:智能crm

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  作为一个企业的管理者,如果有人问你:世界上什么投资回报率最高?你会如何回答?日本麦当劳的社长藤田田的答案是:在所有投资中,感情投资花费最少,回报率最高。

  藤田田在自己所著的畅销书《我是最会赚钱的人物》中提到,日本麦当劳每年支付巨资给医院,作为保留病床的基金。当职工或家属生病、发生意外,可立刻住院接受治疗。即使在星期天有了急病,也能马上送到指定医院,避免多次转院带来的麻烦。

  有人曾问藤田田,如果员工几年不生病,那这笔钱岂不是白花了?藤田田回答:“只要能让职工安心工作,对麦当劳来说就不吃亏。”

  藤田田的信条是:为职工多花一点钱进行感情投资,绝对值得。感情投资能换来员工的积极性,由此所产生的巨大创造力,是其它任何投资都无法比拟的。

  但在中国,很多企业对员工感情投资的重要程度认识不够,加上大多数管理者不善于表达感情,因而形成的企业文化氛围多为任务导向、物质激励型。在这种氛围中,如何笼络人心、避免人才的高流失率,就成了困扰管理者的重要问题。事实上,单纯的物质激励是没有上限、没有区别的,只有独特的人性关怀才是企业特有的,也是留住员工,防止人才流失的重要秘诀。

  如果不知道要怎样进行感情投资,不妨试试先从以下几个细节着手。

  病中探望。每个人都会生病,这时候的人最脆弱但也最容易感动,特别需要别人的安慰与关切,因此,病中的一次探望,可以抵上平时的十次探望。更重要的是,这种感情培养能创造一种互助友爱的氛围,使人的尊重需要得到满足,激发出热爱组织、忠诚组织的信念,这将是企业文化的巨大财富。

  生日祝福。记住员工的生日,在他们生日的那天,以自己的名义或是部门的名义给他寄去一张生日贺卡,送上一束鲜花,或是举办一次小型生日宴会,效果必定非常好。这种情感上的吸引,是金钱无法做到的。

  藤田田就有一项创举:把员工的生日定为个人公休日,让他们和家人一同庆祝,尽情欢度美好的一天,养足精神后,第二天又可以精力充沛地投入到工作当中。

  特殊重视。人总是希望别人重视自己,待自己与众不同。如果给一些异于常人的对待,稍多一点的好处,让员工觉得受到了特殊重视,就会引起他的好感。比如说,可以邀请员工与重要客户一起吃饭,或者组织一些业余休闲活动,总之要让他觉得自己与众不同,这种特殊重视的形式更大于实质。

  多点人情味。规则是死的,但人是活的,那种像铁板一样拘泥于条条框框,不知适当通融的领导,是最惹人讨厌的。人情味通常表现在做人的灵活性上,因此,优秀的领导应当善于将规则灵活运用,有很多问题,如果从人情味的角度去考虑,就会得出不同的结论。

  吐露小秘密。每个人都有好奇心,想知道一些别人不知道的事。美国著名推销员、吉尼斯推销世界纪录创造者——乔伊·吉拉德,就把“吐露一些秘密给顾客”列为推销四大技巧之首。

  作为员工,很多人都希望从不同侧面了解领导,包括他的过去、爱好、兴趣等等,知道以后,又喜欢把这些趣事与别人分享。因此,如果想表明对某位员工的信任,不妨有意透露一点小秘密,让他觉得你当他是自己人,格外信任他,由此起到拉近心理距离、笼络人心的效果。

  作者CLAIRE LIU为CRM系统网站副编辑。

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2020-04-09T01:32:35+08:002020-04-09 01:32:35|Categories: 智能crm|Tags: , , |