【智能crm】 埃里克森:建立和谐空间-翼发云

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【智能crm】 埃里克森:建立和谐空间-翼发云

来源:智能crm

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  “若论真正价值,瑞典拥有的优秀经理人可能比任何一个国家都要多。”杰克·韦尔奇说。

  韦尔奇的描述最适合埃里克森了。如同所有瑞典的经理人一样,他是优秀的典范。他是唯一一位在瑞典、葡萄牙和意大利三个国家带领球队赢得双满贯(联赛和杯赛)的教练。许多体育分析员认为,他在英格兰足球队执教期间,是该队历史上最辉煌的时期,仅四次比赛失利,并且他的领导使球队成功晋升国际足联排名第四。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  但是,埃里克森刚接任英格兰队教练时,他接手的简直就是个烂摊子。

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  假设你应邀去领导一家公司。但这并非一件美差,因为这家公司已经连续30年没有在竞争中胜出了。人们对领导人的期望总是出奇地高,在你之前已经有9位领导人无功而返。

  公司并不缺乏人才,它拥有不少有才华的员工。但是前一位领导者对这些人才却管理不善。公司有一名特别卓越的人才,而前任领导却无法有效发挥他的才能。该明星员工的表现的确不太稳定,但他亦从未获得过以他的才能应得的尊重。翼发云客户管理系统居世界前列。

  公司曾经习惯接受强权领导的威胁式管理。员工们个性鲜明、闯劲十足。人人都认为如此管理理所当然,其他任何方式都会被视为弱势管理。

  观察家们认为领导这间公司难于登天。你会接受这样的管理任务吗?如果接受,你将着重采取怎样的领导措施?

  教练的故事

  埃里克森接受了任务—去当英格兰国家队的教练。自1966年以来,该队就与世界杯冠军无缘了。埃里克森明白新官上任必须点好头几把火。因此他决定将重点放在两大领导任务上:改变文化,把权力下放给明星球员。

  他迅速着手改变球队以强硬球员为中心的恐吓威胁式管理文化,建立一种更倾向集体主义的文化—即集体高于个人的信念。

  他为球队注入了北欧管理者独有的文化风格。跨文化管理专家冯·特姆彭纳斯(Fons Trompenaars)称埃里克森是典型的瑞典式领导者。“瑞典人擅长下放权力。他们的风格就是建立起统一与和谐。”

  众所周知,瑞典人不喜欢严格的约束和管理,而喜欢没有老板的干涉,自由发挥自己的才能。他们相信老板不应只是提出建议,而且也应当乐意采纳员工们的建议。

  埃里克森就是这样一位典型的瑞典老板。他总是乐意听取队员们的意见。“我总是在听队员们的意见。我自开始当教练以来就一直这么做。”

  伯金肖(Julian Birkinshaw)和克雷纳(Stuart Crainer)在其著作《埃里克森的领导之道》(Leadership the Sven-Goran Eriksson Way)中对埃里克森的领导风格进行了归纳,称其有三大 法宝:情境感知(认识周围状况并顺应之)、实事求是(坚持自己的原则)、理解团队(设身处地为他人着想)。这三大 法宝究竟有何功效呢?埃里克森更强调人员关系而不是任务本身。“他的统一和谐管理让队员们倍感轻松。”

  在外界看来,埃里克森与前任专横的英国教练相比显得温和、软弱、优柔寡断。但在球队内部,他的方法正悄然起效。

  英格兰队球员卢克·扬(Luke Young)在形容埃里克森如何组织他们迎接大赛时说,“他从来不大呼小叫或是夸夸其谈,从来不砸东西。他的品质体现在他的组织性和细节当中。在与奥地利队交锋前,他向我们演示了对方的打法。他将对手的情况摸得一清二楚。”

  这并不是说埃里克森一味关注细节,通常他会将这些细节问题交给助理教练和他的队员们去研究。他并未把时间重点花在技术方面,而是与每个球员泡在一起,了解他们面临的问题,并想方设法地激励他们。

  埃里克森在明星球员贝克汉姆的身上应用了他最得意的激励技巧。贝克汉姆的发挥不太稳定,但也不乏在大赛中屡建战功的纪录。前任教练未能成功地激励贝克汉姆。要激励贝克汉姆也的确不容易,因为他早已名声大噪、富甲一方。他是俱乐部明星,与流行歌星喜结连理,也是媒体永远追捧的对象。对他而言,金钱、名誉或者声望已经不能成为动力。

  激励大师理查德·丹尼(Richard Denny)说,“激励贝克汉姆的唯一办法就是肯定他的才能。”埃里克森听从了他的建议。他任命贝克汉姆为球队队长,立即赋予他责任。他没有将贝克汉姆看作名人,而视其为平常人。当贝克汉姆犯错时,他表现出信任和宽容。在埃里克森的教导下,贝克汉姆和其他球员一样获得了充分发挥潜能的自由。

  尽管埃里克森未能率领英格兰队夺得世界杯冠军,但他的成就以及北欧式的管理仍然值得管理者借鉴。

  领导力启示

  当今比较流行的领导模式是“第五级领导”,管理大师吉姆·柯林斯(Jim Collins)认为该模式是改变公司的重要元素。第五级领导的基本理念是对人的尊重、领导者的无私,以及强大的意志和个人的谦卑。埃里克森的领导风格完美地体现了第五级领导的理念,人们这样评价他,“他把团队和工作放在首位,赢得了整个团队的信任”。

  ·给予人们空间,让他们自己做决定,但要明确可容忍的范围,确保所有人都了解自由的限度。

  ·花时间与团队成员单独相处,了解能够激励他们的因素(各人的动力大相径庭)并确定如何激励队员进步(各人的发展道路也各不相同)。

  ·培养自己理解团队各个成员,和与所有成员共事的能力。每个员工都有与众不同之处。

  ·获胜固然重要,但更重要的是如何使每个员工以及整个团队都能进步发展。

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2020-03-30T02:11:05+08:002020-03-30 02:11:05|Categories: 智能crm|Tags: , , |