【智能crm】 2007中国十大管理实践之二:教练式领导-翼发云

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【智能crm】 2007中国十大管理实践之二:教练式领导-翼发云

来源:智能crm

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的智能crm,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  教练式领导因为既关心个人成长,又重视工作绩效,而成为受欢迎的领导风格。

  实践要点:首先要会教,通过指导、提问等方式帮助员工思考和进步;其次要坚持训练员工,有些技能只有通过重复训练才能掌握;建设团队;追求卓越。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  代表人物:惠普前中国区总裁孙振耀、联想柳传志等。

  2007年,关于领导风格的话题备受关注。年初,曾被指定为杰克·韦尔奇三大接班人之一的罗伯特.纳德利(Robert Nardelli)败走家得宝,《商业周刊》称纳德利是典型的“命令-控制型”首席执行官,家得宝员工以高离失率表达着对此的不满。同样是今年,在中国,推崇教练式领导的惠普中国区总裁孙振耀突然宣布提前退休,很多惠普员工挥泪告别。孙振耀的离任,并不影响教练式领导风格被广泛认可,退休后的孙振耀还被万科请去给经理人们做培训。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  教练式领导风格有其独特优势,情商大师丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的研究发现,教练式领导能够帮助员工认识自己的长处和短处,并与他的职业发展联系起来,给予充分的指导与反馈,让员工在工作中成长。因为激发了员工的主观能动性,所以它能为企业显著提高业绩。

  但这一体现长远目光的领导风格,也对领导者提出了相当的要求。翼发云客户管理系统居世界前列。

  教练式领导首先要会教。

  一代企业家的代表柳传志“建班子、定战略、带队伍”的思想中,很多内容和教练式领导相关。为了“带队伍”,柳传志不仅经常抽出时间和高管们单独面谈,也利用各种会议和培训的场合对管理层言传身教,让人受益匪浅。

  今年,孙振耀曾发表自己对教练式领导的看法,他认为:一个好的经理,一定要重视教导工作。教导从来不是单方面的付出,而是经理、员工和企业的共赢。有统计显示,经理人每进行10分钟的教导工作,可以获得20分钟的空闲时间。而从长远来看,企业对教导工作的重视和投入,可以有效降低企业人力资源的成本。

  光有重视还不够,教授的过程还要讲究方法。不久前流传的柳传志写给杨元庆的一封信,让我们学到了教练式领导的重要方法—提问。信很短,从内容上看,是联想收购IBM个人电脑业务后写下的。信中表达了对杨元庆的认可和要求,末尾处,柳传志还建议他进一步找出自己的优点和缺点,为未来“向更高的台阶迈进”做好准备。信以两个问题结束:1,你是不是真有这份心思吃得了苦、受得了委屈,去攀登更高的山峰?2,你自己反思一下,如果向这个目标前进,你到底还缺什么?

  两个开放式的问题,不是用简单的“是”与“否”可以回答的。这是教练式领导有效的方法,用问题解决问题,通过提问启发被教练者的心智,从而得到解决方案。甚至有时候,教练自己也不知道答案,只是激发出对问题的重视,引导员工的思考,自己去找到答案。

  有一次,孙振耀参加了一个产品部门的新业务研讨会。由于那项业务涉及的技术方案颇具新意,在很多方面没有可资借鉴的成功经验,在讨论中,业务人员对如何看待下阶段工作重点,发生了分歧。虽然孙振耀对于那项新技术也不是很了解,但是对于如何规划业务重点,有一些经验。于是,他在白板上画了一个“完成度-关键性”象限坐标图,分享了这个分析模型的使用方法。很快,业务人员就找出了需要优先解决的问题,并在随后的工作中,发展出具体的执行计划。

  其次,教练式领导还要训练员工。

  教授了一定的知识和技巧后,教练式领导还有一项重要任务,就是通过严格的训练,让下属掌握要领,逐渐成熟起来。孙振耀讲到惠普经验时,曾说到:在很多时候,都需要用能力和经验稍有欠缺的人,去开拓新的、重要的业务,同时为了发展员工的能力,提供成长的机会,也必须赋予他们不具备经验的新任务或工作。这就是对员工的训练过程,也是教练式领导发挥作用的关键时刻。

  柳传志同样重视训练领导班子。在联想,他经常把一些具有可塑性的人才集中到总裁办,把总裁室需要决策的项目拿来讨论。常常是一个问题讨论来讨论去,柳传志不厌其烦地和大家一起争论。他把这种讨论叫作“把嘴皮磨热”,其实目的很明确,这是训练人才的一种演习。

  第三,教练式领导还不断追求卓越,能够激励员工突破自我,做到更好。他们的最终目的不是赢得比赛,而是更快更高更强。美国网球教练添·高威(Timothy Gallway)多次被请到可口可乐和IBM等公司做管理培训。高威认为,参加任何比赛,不论是体育还是商业上的竞争,人们首先要做的是要战胜自己内心中的恐惧、怀疑,或者自负、注意力下降等障碍,以正常的心态,做到最好的发挥。教练式领导需要帮助员工认识到是什么限制了他们的发挥,然后克服障碍,发挥潜能。

  教练式领导有很多优势,比如建设团队,通过发挥集体的优势,不断追求卓越的目标,能够关心个人成长的同时,又重视绩效考核等等。不过这里还需要指出的是,教练与被教练者,是在深层的信念、价值观和愿景等方面相互联结的协作伙伴,当被教练者积极要求进步时,才可能建立起一种卓有成效的教练关系。

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2020-03-08T03:35:56+08:002020-03-08 03:35:56|Categories: 智能crm|Tags: , , |