【智能crm】 群策群力-翼发云

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【智能crm】 群策群力-翼发云

来源:智能crm

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的智能crm,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  壹架飞机在沙漠中坠毁,六名幸存者需要决定哪些物品能够帮助他们生存。是手枪还是食盐?是厚大衣还是化妆镜?他们必须在很短的时间内从15件物品中进行选择,迅速排出优先顺序。

  你也许会认为,如果大家的意见最初呈现一致,就说明他们选择了“正确的物品”——即专家认为能够帮助他们存活下来的物品——毕竟如果六个人中的五个人都作出了同样的选择,应该不会出错。一次以商学院博士生为对象的实验模拟了上述坠机的情形,要求学生们做出选择,但实验的结果却让人大吃一惊:那些意见最初很难统一的小组最终选择正确求生物品的几率比其他小组几乎高出一倍。主持这项试验的杜克大学商学院教授理查德·拉里克(Richard Larrick)说,如果团队中很少存在异议,就没有人会质疑“我们有没有可能在哪儿做错了”。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  上述的实验反映了一种现象——群体思维。群体思维,又称群体迷思,是指群体中的成员为了求得群体意见的一致性,而放弃原有观点的趋向。早在1972年,耶鲁大学心理学家欧文·简尼斯(Irving Janis)就进行过相关研究,由此可见群体思维并不是什么新鲜的问题,但它却仍然影响着生活中的许多重要决策,并且被认为是近期许多重大问题背后的罪魁祸首——哥伦比亚航天飞机的失事、安然事件以及伊拉克永无休止的战争。公司董事会和委员会也十分容易被群体思维所左右。在一份2003年的手稿中,法学教授史蒂文·J·查(Steven J. Choi)和亚当·C·普里特查德(Adam C. Pritchard)指出,美国证券交易管理委员会(SEC)具有着很强的组织性,监管者的思维方式也都非常接近,这就使其很有可能陷入群体思维的陷阱。

  如果把许多人的答案综合起来,得到的结果通常会惊人地准确;然而如果让一群人共同决策——即使这些人都十分聪明——却会出现难以置信的结果。拉里克认为,有时候人们会担心别人知道的比自己多,因此就选择随声附和;也有时候人们会想:“既然老板已经做出决定了,我又何必自找麻烦呢?”翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  不过许多教授认为,只要能够避免群体思维(这用学术语言来形容是一种“过程损失”),集体的智慧就一定比个人更高。但是要做到这一点,“必须要针对集体决策的过程进行持续而有效的管理,”杜克大学商学院教授约翰·W·佩恩(John W. Payne)说,“必须鼓励大家共享各自掌握的信息,否则就可能只有共同的意见才会受到关注。

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  要优化一个群体的表现,首先要使群体的构成多样化,即选择观点差异较大的成员。人数更多的群体未必就一定会表现的更好。佩恩说:“存在不同观点的小群体,通常会比观点一致的大群体更加出色。”

  保罗·鲍鲁斯(Paul Paulus)是德克萨斯大学阿林顿(Arlington)分校的一名教授,他研究群体内部的互动效应已将近20年。鲍鲁斯认为,要确保异议的存在,“就需要给人们心理上的安全感,让他们不害怕说错话、办错事。”这就意味着要采取措施确保所有的意见都会得到重视,有时甚至需要专门任命一个“唱反调”的人,以确保没有遗漏的可能性。群体的领导必须要坚持中立的态度,这样才能避免阿谀奉承者的出现。

  美国麻省剑桥的制药厂Alkermes的CFO吉姆·弗拉特斯(Jim Frates)就十分重视群体的力量,尤其是在选择供应商或者招募人员等重要方面。为了防止出现群体思维,弗拉特斯很少透露自己的真实想法,他有时会提出和多数意见相反的观点,从而鼓励开放性的讨论。他说:“我愿意支持不被别人重视的主张,这样如果有人也支持这一主张,就会大胆地参与讨论。”他经常会问这样的问题:“如果这个决策是错误的,会导致什么样的后果?我们能不能度过难关?”

   

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2020-03-04T03:51:38+08:002020-03-04 03:51:38|Categories: 智能crm|Tags: , , |