【智能crm】 学以致用 知行合一-翼发云

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【智能crm】 学以致用 知行合一-翼发云

来源:智能crm

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    通过运用知识,David Sun同他的搭档John Tu,创建和发展了金士顿科技公司(Kingston Technology)。他们运用知识,是一个相当简便易行和无意识的过程。Sun坚信:“做了,就会明白。”就是说,经理人如果经常寻求员工的投入和反馈,就会懂得哪些管理措施切实可行,哪些需要调整或予以废除。他认为自己的管理方式行之有效,理由是他的员工能对所承担的设计和调试工作各负其责。诚如Sun自己所说:“就按他们对你说的那样去做就足够了”。


    已经成功地在美国分厂中推行精益生产技术的本田公司(Honda),也信奉通过直接的实践经验来开发和传播知识。为了加强质量,该公司推行了一种缩短开会研究而延长直接观察时间的方法。这种方法背后的理念是:亲眼目睹质量问题的人,更有可能对该问题做出系统的分析和更准确的交流,从而更主动地去寻求补救措施。


    象金士顿和本田这样的成功公司常常倍受推崇。而许多经营管理类书籍也以较大篇幅描述“成功公司如何运作”的经验,当然,这些信息也许有些帮助,但是如果仅仅靠阅读、参加培训班或者大学学位课程进行学习,那么你们以及你们公司所取得的进步也就仅限于此了。诚然,你和同事们能借此掌握一些概念和知识架构,但并不意味着你们就具备了学以致用的能力。那是因为,“知”与“行”之间只存在某种松散的、不完全的联系。


    另一个从实践中学习和认知的范例,来自美国军队和其它一些军事组织。美军在非作战状态时仍然坚持进行作战训练,其中很多训练让士兵按照实战的要求来完成,即在军事演习、科目训练和其它实况演练时,士兵必须反复操练实战时所必需的动作。一些卓有远见的公司,包括摩托罗拉(Motorola)和通用电气(GE)在内,都在研究美军的国家训练中心,作为领导力和学习的思想源泉之一。


抛弃纸上谈兵


仰仗行动制胜


    对于一个公司来说,无论它属于何等规模、何种类型,从具体的实践、实际的行动甚至是失败的教训中获取知识,都是不可或缺的方法。但遗憾的是,许多经理人宁愿去对问题进行反复讨论、界定和分析根由,也不直接去解决它。导致这种情况发生的原因之一,就是将空谈等同于实际行动的倾向。实际上,事情只有付诸实施,而且必须有人去做,才能够完成。


    很多公司错误地将制订计划、会商问题及对策、准备书面报告等等,当作实际解决问题的过程。以施乐公司(Xerox)为例,它曾经在一个名为“质量挂帅”的计划中推行全面质量管理,结果却由于撰写和讨论大量书面文件的原因而陷入困境。直到四年之后的1987年,实施的情况仍然良莠不齐。大约有70,000名施乐员工接受了为期六天的质量管理培训,然而调查显示,只有13%的员工自称在决策中用到了质量成本方法。尽管施乐尽了最大努力,但是质量观念仍然没有成为该公司的基本经营原则。


    为什么召开了这么多会议,组织了这么多特别任务小组,编写了一大堆报告,只产生如此小的变化呢?问题出在计划本身及其执行过程。在施乐公司,大量的讨论、会议、文件、决定和分析取代了具体的实施过程,公司没有指导和帮助员工去付诸实践。


    一个公司经营的好坏,通常在更大程度上取决于经理人将知识转化为实践的能力,而不仅仅取决于他知道该做什么。显然,知识和信息对公司的成败至关重要,不过,在当今世界上,知识的转移和信息的交流都空前地便捷,而且形形色色的机构专门从事经营诀窍的搜集和转让工作,因此各个公司在所掌握信息的多少方面其实相差无几,差别在于把知识转化为行动的能力。


履行基本原则


实现知行转换


    有没有一个简单的方法,将知识转化为实践呢?没有。这是因为仅仅改变一下成本控制、领导方法或者某项简单举措,并不能实现从知识到实践的转化。“知”与“行”之间的差距源于多个方面的因素,而了解这些因素及其彼此之间的相互关系,对高级经理人来说十分必要。有一些指导性的原则可以帮助你认清问题的根源。


    第一点,同时也是最重要的一点:确定经营哲学。为什么在研究和参观本田、丰田(Toyota)、Saturn以及许多其它较为成功的公司之后,仍然没有几家公司领悟到个中真谛并进行经验复制呢?原因之一就是太多的经理人只“知其然”而“不知其所以然”,即都只想掌握具体操作技巧,而没有领悟一般性的行动准则。


    丰田、Saturn、赛仕软件研究所(SAS Institute)以及其它一些行动导向的公司,并不是依靠什么特别的经营手段开始发家的,他们有的只是几条基本原则,也就是指导公司运作的经营哲学。爱依斯公司(AES)是一家跨国电力供应商,它有一套指导公司运作的核心价值观念,即乐趣、公平、完整协调和社会责任等四个方面。而赛仕研究所的管理思想则特别强调公正、平等地对待每一个人,并给予他们以信任和尊重。这些公司不断地学习、变革,能够同新员工有效地交流,使其适应工作的需要,不断扩大公司业务的覆盖范围。而且,它们在不断地吐故纳新和扩张版图时,还始终如一地坚持那些给公司带来辉煌的基本理念。


    其次,认知也来源于实践以及教授他人的过程。教学是一种认知的过程,同样,从事实际工作、尝试做不同的事情和实验过程也都是认知的过程。本田公司强调,应该把员工分派到能够看到实际情况的位置上去。这其中折射出这样一种思想:观察、触摸以及近距离置身实际过程,都是真正地理解和认知事物的必要手段。


     

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2019-12-09T09:22:46+08:002019-12-09 09:22:46|Categories: 智能crm|Tags: , , |