【智能crm】 创造顾客第一的工作环境-翼发云

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【智能crm】 创造顾客第一的工作环境-翼发云

来源:智能crm

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的智能crm,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

    任何问题的有效解决方法都来源于相关人士的齐心协力。而多数人只有在参与到决策过程时才会全身心地投入到某件事中。


    具体而言,在要求员工采取行动之前,必须让其参与确定问题与寻找解决办法的过程。简而言之,领导必须在决策中纳入那些会受影响的人。


    这即是土星公司的根本哲学,更是其战略优势。土星公司证明了那种与工会和管理层、交易商和供应商密切配合的以人为本的领导方式可创造一个反应敏锐、顾客第一的工作环境,从而能与世界上最好的制造商一争高下。


    土星公司的战略可归纳总结为五条放之四海皆准的领导原则:理解共识的力量;从顾客的利益出发;珍视工作中的情感因素;培育有效的变革模式;为未来做准备。


理解共识的力量


    人们说,土星公司之所以成功是因为它是从一张白纸开始的:新的产品、新的流程、新的领导、新的分销系统、新的推销策略。从某些方面来说,这种说法是正确的。


    但事实是,我们这些土星公司的人都来自通用汽车公司的不同部门,带有自己的偏见与信仰。我们最杰出的管理成就即是我们在办事方式上达成了共识。我们学会了如何聆听他人的意见,分享观点,解决矛盾,以共同管理企业。


    达成共识并非指对每件事每个人都要100%地赞同。但为了成功实施每项重大改革,领导小组的每个人都必须至少是70%同意这一行为,这样他们才能回到自己主管的部门,问心无愧地说:“这是我们决定的,而非别人。”


    达成共识还意味着对于无法赞同的决策,参与者必须有足够的发言权来阻碍它通过。但有一个条件:必须提出其它可行办法。在土星公司,我们学会了聆听持不同意见者的孤寂声音。这很重要,因为他(她)可能有更好的办法或者看问题的不同角度。这正是多元化小组的价值所在:你可以听到更多的来自不同方面的意见,从而找到更好的办法。


从顾客利益出发


    目标明确令领导者得以解决不同利益之间的冲突,做出更好的决策。但并非所有的目标都是这样有力的。左右为难之际,经验告诉我,只要以顾客为重心,就很少会犯错。


    以顾客的利益为重至少一次在重要关头挽救了我们。十多年前当我们推出土星这款车时,当时的董事长明确表示不希望看到这些车被召回修理。


    但是第一批车售出不久,我们就发现,某个供货商的防冻液配方有问题,正在腐蚀引擎的部件,召回修理看来是不可避免了。随着进一步研究问题,我们意识到事情比我们想的还要糟:加热和冷却系统也受损了,并且没有切实可行的办法修理这些损坏。为确保顾客永远不会在深更半夜还要步行回家,我们所做的不是仅仅召回修理,而是完全替换这2,000辆车。


    这件怎么看怎么象大灾难的事件最后却成了一次大胜利。原因很简单:我们确保了我们的产品和我们的原则,而没有试图去掩盖错误。我们的决策基础是这样一条原则:从顾客的利益出发就永远不会失信于人。


    为确立长期地位而放弃短期得失,这一决定帮助员工树立起工作意义和目的感。没有令人信服的行动,光靠组织的领导者是永远不会创造这种感觉的。


   

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2019-12-07T09:30:20+08:002019-12-07 09:30:20|Categories: 智能crm|Tags: , , |