【智能crm】 蕴含无尽能量的关系协作-翼发云

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【智能crm】 蕴含无尽能量的关系协作-翼发云

来源:智能crm

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    著名的东京弦乐四重奏乐团(Tokyo String Quartet)忽然发现,他们的演奏从未象现在这般流畅过。他们完全摆脱了自我,采用各种方式将他们的演奏技艺自然融为一体。


    设想一下100人、500人甚至更多人具有如此奇妙的配合,Kenneth Labich(拉肯斯)在Fortune(幸福)杂志上说道。想象一下集体即兴表演的能力,这是一种共同找出机会并提供创新解决方案的能力。


    一旦发生这种情况,群体或企业组织就不再象一个乐队,乐队的表演才华要受到摆在其面前的乐谱的限制。正如Herman Miller Inc.(编者译:赫尔曼米勒公司)前行政总裁Max De Pree(德普雷)所指出的,企业组织更象一个即兴表演的爵士乐队,成员能进行创造性协作,仅仅受到表演者集体想象力的束缚。


    最重要的是,爵士乐队的表演愈富有力量,就会名声日隆,吸引的观众就越多。反过来,这一切使该乐队对一流的艺术家更具吸引力,并在挑选表演艺术家时具有更大的选择余地。


    协作伦


    成功的专业服务企业也是如此。浓郁的关系协作气氛使这些企业能吸引技艺非凡、具合作精神的个人加盟。


    这些人员的加盟随之能使企业提供卓越的客户服务。而一流的服务又能吸引面临最具挑战性问题的客户。这种客户能支付不菲的费用,为企业产生诱人的利润,从而使企业能聘用最优秀的人才。


    在成功的专业服务企业中,其运作的核心是遍布企业的协作伦理。这种伦理引发“热核反应”,带来巨大能量,使企业员工能实现远大抱负。


    协作伦理的建立使企业组织跨越团队协作的流行观念,进入到更高层次的合作。传统的团队协作观念一般传达的是交易型协作(transactional type of collaboration),即只是一时的和以任务或项目为中心的。任务小组、咨询团体和各种委员会都属于这一范畴。


    关系协作不止创造了交易型团队(transactional team),它更是企业文化的一个方面,并不限于具体项目。它使大型群体,甚至企业组织不再埋头工作。


    在成功的专业服务企业内,企业环境展现出一系列遍布企业内的特性。企业范围内的协作伦理与一系列以人为中心的特质相互影响。一系列企业层面的因素强化了以人为中心的因素。


    *以人为中心的因素。为企业组织聚变提供以人为中心基础的一个因素是召唤意识。它所带来的效应是人们更加明确何为关键、具有一种富意义的自豪感和某些企业组织所缺乏的个人信心。


    另一个以人为中心的因素是爱心。人们真诚地关心同事,关心自己的工作。


    与爱心和召唤意识紧密融合在一起的是自觉的主动负责意识。Da.vid Maister(梅斯特)称之为最佳专业服务企业的明证,“他们高度强调企业组织的发展史、广泛持有的价值观念和所有人积极保持的声誉。”


    *以企业组织为中心的因素。与大型企业组织环境相关的一些因素强化了以人为中心的因素。


    一个以企业组织为中心的因素是始终如一的意向。这种因素从各个层面上将个人任务与企业组织的中心点紧密连在一起。


    另一个企业层面的因素是愿意对学习进行投资。企业组织在技术和数据库方面进行投资,提高企业专业人士利用最佳现代思维的能力。制定决策、业绩/奖励以及招聘系统都体现了一个企业组织的价值观念。它们必须与协作伦理相一致。


    在协作伦理中,对这些因素的整合是十分关键的。其中的技巧在于不用牺牲个人热情就能建立企业内部的密切关系。


    原文摘自Organizational Dynamics杂志,1998年4月号第26卷。American Management Association(网址:www.amanet.org, New York, NY10020)1998年登记版权。李宝亮译。


    作者Mark E. Haskins系美国University of Virginia大学Darden Graduate School of Business Administration学院教授。作者Jeanne Liedtka系该学院副教授,作者John Rosenblum系University of Richmond大学Jepson School of Leadership Studies学院院长。



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2019-12-06T09:34:10+08:002019-12-06 09:34:10|Categories: 智能crm|Tags: , , |