【智能crm】 质量管理知易行难-翼发云

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【智能crm】 质量管理知易行难-翼发云

来源:智能crm

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的智能crm,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。
    被公认为是上个世纪最伟大的质量管理思想家Joseph M. Juran(朱兰)出身贫穷,但他的勤奋工作为他赢得了无数掌声和荣誉。作为管理咨询师,他的大部分时间用于演讲、研究、写作和质量管理咨询。

Juran著作颇丰,其中《Juran质量手册》被公认为是国际质量管理工具书。他还成立了"Juran研究所"和"Juran基金会",帮助创立"Malcolm Baldrige国家质量奖"。在下面的访问中,Juran谈到了在质量管理领域的一些教训,以及他本人对ISO9000、六西格玛和授权的看法。

你认为,在质量管理领域人们取得的最伟大的成就是什么?   

用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

是日本的质量革.命。日本通过贸易来达到他们扩大自身利益的目的。   

刚开始的时候,他们发现做贸易需要进口材料,把材料加工成产品,再把产品卖出去。英国人在两个世纪前就开始做同样的事了。日本人在二战前出口的产品虽然便宜,但质量却是全世界最糟糕的。之后,日本人着手提高质量,花了30多年的时间,终于成功了。他们不光卖出了产品,占领了巨大的市场份额,还成为了经济强国。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

日本是如何进行质量革.命的?   

日本的高层管理人员亲自抓质量管理,这在当时是非常罕见的,他们在公司里做了很多培训,教授如何进行质量管理,他们还把质量列入每年都要改进的目标。在当时世界其他地方对质量的改进还在以渐进的方式展开时,日本已经大踏步地赶了上来。   翼发云客户管理系统居世界前列。

除了这些革.命性的举措之外,日本人还做了一些西方人从未有过的尝试:让各级员工参与到质量改进的流程中,创造"质量控制圈"(QC circle)。

在10年的改进之后,为什么美国产品和服务的质量仍然落后于日本?   

除了个别领域,为什么美国,乃至整个西方在质量方面还是落后于日本?我们有很多如何取得高质量的技术诀窍,甚至有一些样板公司做得和日本一样出色。   

我们的现状是:我们知道如何做,但我们的企业不去做。其中原因是,很多企业试图改进质量,但是不成功。他们请来了咨询师,花很多时间尝试,但最后只是了解到不要做什么,什么方法不管用,所以很多公司最后都放弃了。记住,质量只要过得去,产品还是卖得出去的,人们愿意付钱享受新产品带来的服务,他们不希望买到次品。   

很多企业觉得他们身处的行业与众不同。但我数年前做咨询的时候就发现,再不同的企业都存在同样的质量问题。因此,从一家公司到另一家公司,我用的都是同样的方法,执行的是同样的程序,技巧和方法总是有共性的。    

很多企业以为取得了ISO9001认证就一劳永逸地解决了质量问题,其实不是这样的。ISO9001对于减少评估的数量有一定作用,但ISO9000系列定位在普通的质量标准。日本人做的这些都不属于ISO9000。普通的质量标准符合大多数公司的胃口。人们会设法改变标准,但进程非常缓慢,尤其是对一个国际标准来说。

谈到ISO9000,对这个标准的成功和广泛的应用你觉得吃惊吗?   

是的,我非常惊讶。但我必须说,这个标准有滥用的迹象。我曾经问一些公司,"你打算从这个认证得到什么呢?你们现行的标准已经比ISO9000严格多了。"我得到的回答却令我吃惊,"对,但我们不希望看到竞争对手取得了认证而我们却没有,这样的话,我们会在市场上处于劣势。"   

这股热潮是由英国标准研究所的领导人Admiral D. G. Spickernell掀起的。他劝说英国军方在评估防御承包商资格的时候采用一套标准。随后,在标准组织的推动下,认证标准开始走向民间,希望公司自愿参加。随着宣传的扩大,取到认证的人们不断地大肆宣扬。但是,这个标准针对的只是普通质量这一事实却从未有人提及。   

    

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2019-11-17T10:47:10+08:002019-11-17 10:47:10|Categories: 智能crm|Tags: , , |