【智能crm】 九月管理书评-翼发云

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【智能crm】 九月管理书评-翼发云

来源:智能crm

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的智能crm,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。


    “幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸”,公司亦然。在过去相当长一段时间,谈成功企业的书籍数不胜数。然而,市场的浪头转眼淘尽英雄人物。远一些的如王安公司,近一点的如世通、安然,曾几何时,它们也是花团锦簇,一时俊颜,可为什么顷刻间就灰飞烟灭?


    达特茅斯商学院教授西德尼·芬克尔斯坦撰写的《为什么聪明的经理人会失败,你能从中领悟什么?》回答了这个问题。芬克尔斯坦花了长达6年的时间对大量的失败案例进行了详尽的分析。他主要侧重在对经理人的行为分析上,认为正是某些带有共性而不是孤立的行为导致了”聪明”的经理人的失败,进而给公司造成巨大损失。


    这些共性包括:缺乏现实的眼光、引入错误的激励机制、阻止重要的信息在公司内部流动、缺乏变革的意志、对不百分之百服从他们的人极尽打压之能事、低估了公司面临的困境,等等。他将这些行为归结成三点:贪婪、任人唯亲、拒不认错,其中又以拒不认错害处最大。


    在书中,芬克尔斯坦引用了雷诺烟草公司(R·J·Reynold)开发无烟香烟,摩托罗拉公司的铱星计划等案例,对”经理人为什么会犯错”、”他们是怎么一步步滑向错误的”、”我们该怎样避免”进行了很好的阐述。


    为了将我们讨论的话题引向深入,我们把目光转到另一本谈失败的书-《适者重生》进行同题阅读。本书由哈佛商学院助教唐纳德·N·莎尔所写,他的研究方法是把失败追溯到企业成功的时候。通常企业在成功的时候,会总结出很多经验,例如核心的战略呀,关键的客户呀,创造性的发明呀,等等。这些经验构成了一套成功宝典,企业奉若神明。


    莎尔指出,这些成功宝典实际上是一套”承诺”:对战略框架的承诺、对资源的承诺、对客户的承诺、对员工的承诺。既然是承诺,当然不可轻易更改。久而久之,这些承诺在企业内部形成了一种”惰性陷阱”:企业如果不依赖这些承诺就没法做决策。企业的高层官僚也频频出现在《财富》等商业杂志的封面,大肆渲染企业的成功圣经和这些承诺。他们相信,也试图让众人相信,这些宝典将永葆企业的青春。然而,日中则昃,月满则亏,失败的种子悄然播下。


    莎尔点评道:”承诺是一把双刃剑。”有的公司能够用变革的眼光来看问题,最终得以逃脱陷阱,而有的则没有这么幸运。


简而言之,莎尔的理论可以用”老革命遇到新问题”来概括:过去的成功受益于过去的经验,但过去的经验不能保证今后也同样成功。对过去成功的经验要时常进行重新检讨,事过境迁,企业的宝典要常换常新。如果说非要有什么承诺的话,那就是”对变革的承诺”,世间事,惟有变才是不变。


(Why smart executives fail: And what you can learn from their mistakes,西德尼·芬克尔斯坦(Sydney Finkelstein)著,Portfolio出版社2003年版,$26.95;Revival of fitness,唐纳德·N·莎尔(Donald N. Sull)著,Harvard Business School出版社2003年版,$29.95)



是灾难,还是福祉?


内文:


与过去相比,现代社会的危机不是少了,而是更多回,危机传播的速度不是慢了,而是更快。然而,企业也好,政府也罢,在对付危机管理方面,水平却没见多大长进。1999年,在法国和比利时,相继发生了消费者饮用可口可乐后出现不适反应的报道,而可口可乐的总裁却在5天后才出现在公众面前。人们的愤怒可想而知。


本书通过对不同类型的危机案例的”现实点击”,向读者展示了在危机中所需要的管理技能、应对技巧、防范方案和正确态度。


(《危机管理》,罗伯特·希斯著,中信出版社2001年版,¥37元)


 

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2019-11-10T11:14:19+08:002019-11-10 11:14:19|Categories: 智能crm|Tags: , , |