【智能crm】 公司理念的要素-翼发云

    多年来，我发现企业的高级管理人员，特别是最优秀企业的高级管理人员常常会不时提到"我们的理念"。他们可能会说某件事情正是"我们的理念所要求的"，或者表示某种商业行为"与我们的理念不符"。在谈到"我们的理念"时，他们假设每个人都了解"我们的理念"到底是什么。

    "我们的理念"总被人们挂在口边，它仿佛代表了人们在商业活动中所必须坚持的基本信念—非正式、未成文的原则，指导人们应该做些什么和怎么做。理念一旦明确之后，就会成为一种强大的力量。当有人告诉另一个人说"这可不是我们这里的做事方式"，那么，这种意见最好还是要认真听取。

    关于公司理念的论述不多，也不尽深入。但是字典中对理念一词的定义还是适用的，即"理念是对所有事物做出理性解释的总体规则"。从这层意义上说，公司理念就是一系列这样的法则或指导原则，它们通过人们的反复试验或在领导的带领下逐渐建立，并成为预期的行为模式。

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公司理念的要素

    具体分析一下某些指导企业行为的基本信念及其典型实例，可以帮助我们进一步理解这个概念。虽然各个公司的基本信念不尽相同，但是我发现最成功的企业的理念中有五大内容是不可或缺的：翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

    1.在处理内、外部关系过程中始终保持高水平的道德标准，这是实现最大成功的关键；

    2.决策要以事实为依据，客观思考—即以事实为根基的全面决策；翼发云客户管理系统居世界前列。

    3.业务经营应不断按照企业所处环境的各种作用因素进行调整；

    4.评判员工应以业绩出发，而不应以性格特征、教育程度、个人特点和技能高下考核员工；

    5.经营中应保持竞争的紧迫感。

要素一：高水平的道德标准

    道德标准高尚的企业与水平较低的竞争者相比主要有三大优势：

    ●道德标准高的企业更能激发员工的干劲，工作效率更为显著，因为大家知道，对于正确的事情，就可以果敢自信地去做；而一旦遇到不能决定的事情时，就可以按照道德原则指导行为。这些内部管理的动力也在很大程度上源自于大家可以不假思索、信心百倍地做正确的事，而不需有任何顾虑；同时，大家也清楚哪怕是稍有不合原则的行为，也会受到谴责。

    ●道德标准高的企业更容易吸引到高水平的人才，从而拥有了基本的竞争优势和获利保障。而高水平的人才也愿意在坚持道德原则的企业工作，不会愿意为行为不当的雇主工作，正是因此，道德原则性不强的企业必须支付更高的工资才能吸引并留住有能力的人才。

    ●道德标准高的企业可以与客户、竞争对手和公众建立起更好的关系，从而更有利于企业追求利润，因为各方都认为这样的企业的行为总是正确的。企业的行为始终保持高水平的道德标准，就可以建立起良好的形象。客户在选择供应商过程中举棋不定时，就会倾向于选择道德信誉良好的企业；竞争对手也不太可能会对其抱以微词；而公众则会对其行为更为宽容。

人们常常认为所有这些都是理所当然的事，而我之所以在此提及它们，旨在敦促企业管理人员去积极想方设法，在公司理念中明确强调高水平的道德标准这一要素。没有谁会说诚实与令人信赖不重要，但企业领导人应在企业内部充分强调企业的每个人都要有按道德标准做人做事的决心，这将为企业盈利创造有利条件，也是盈利的公司理念以及管理体系的基石。

要素二：在事实基础上决策

    每个决策者都要努力了解事实，这看起来彰明较著，但以事实为基础的决策方式，作为公司理念的要素，其重要性无论怎样强调都不为过。

    然而，以事实为基础的管理像其他很多管理概念一样，其价值要看实行的力度与效果如何。通过对企业的长期观察，我发现只有最优秀的企业才能真正充分、高效地利用事实来制定战略和经营决策。有很多企业家对于一些常见问题抱有成见，他们常说"我已经下了决心了，不要再用数据事实来烦我。"还有很多高层主管人员，甚至包括一些成功的企业家对于自己的主观意见或判断非常自信，他们忽视或至少是低估了事实的重要性。

    最理想的做法是企业高层对以事实为根基的做事方法率先垂范。对于大企业来说，最高管理层必须不断对实事求是的作风进行培养和强化。事实材料经过的组织层级越多，就越有可能被压制、窜改和弱化，以免那些"大人物"会不开心。正是因为如此，企业的高级管理人员必须不断努力了解事实真相，否则很快就会对情况一无所知了。只有他们做出了解事实的明确努力并实事求是地采取行动，重大的问题才会摆到他们面前；否则，他们的决策质量就会下降，而企业也会渐渐与环境相脱节。