【智能crm】 办公室逆境生存法则-翼发云

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【智能crm】 办公室逆境生存法则-翼发云

来源:智能crm

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的智能crm,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

和以往比起来,如今的职场生涯的艰辛程度有过之而无不及。因此,对于如何驾驭变幻莫测的工作环境,如果有一些原则指点迷津是再好不过。本文所提及的方法综合反映了处理问题、化解纷争的技巧。同时,文章还强调利用常识、公平竞争。总之,本文既强调实用,也不违道义;既重视直觉,也讲究推理。


       下文所述的一些场景,为你提供了一系列方法,帮助你更好地处理日常工作中所遇到的问题。每一个场景都会先指出问题之所在,然后简要描述遇到该问题的个人所面临的情况,以及他所采用的解决方法。


当你的老板是暴君时


问题:如果你的老板是个暴君该怎么办?他们大权在握,是公司的所有者,或是得到董事会或高层的授权管理公司。如果你试图煽动办公室里的反抗,你会很快被扫地出门。如果除了老板之外,你真心喜爱或实在需要这份工作,你该怎么做呢?你该如何去化解心里的疙瘩,抚平受伤的感情呢?


      
案例:约翰在一家咨询公司觅得一份经理的职位,工作职责是为客户提供研究报告。他希望借此机会获取充分的历练,进而寻求在咨询领域的进一步突破。约翰也非常喜欢这份工作,并且觉得与他共事的同事也很棒。此外,公司的知名度很高。


       但是他的老板迈克尔可就不那么友善了,他行为处事像个专权的暴君。其他人对于迈克尔的命令俯首贴耳。在这里的感觉就是:要么你随遇而安,要么就走人。约翰觉得那段日子非常难熬,因为他过去习惯于独立处理项目,并因为高效、富有创意地完成工作而受到表扬。与此截然相反的是,迈克尔只允许下属按照他的方式办事。他通常会列出一系列规则让下属遵守,后者最好惟命是从,否则就会收到迈克尔措词严厉的便条,或是在其他经理人员面前被他颜面扫地地训斥一番。即使是最小的错误,迈克尔也会对约翰严厉斥责,并听不进任何解释。约翰依然想继续保留这份工作,他该怎么办呢?


      
解决方法:如果离开,意味着约翰将失去宝贵的职业锻炼机会,和迈克尔顶撞也不是办法,甚至可能会火上浇油。因为一个刚愎自用、自以为是的人可能会因下属的顶撞而更加生气。对于约翰来说,最好的解决方法也许是学会如何在困境下尽力而为,比如提醒自己,不要把迈克尔的行为当作是针对他个人的。同时,尽可能地开展独立工作,避免和迈克尔产生正面冲突,也是一个可行的办法。另外,提高自身工作质量亦有所裨益。


       约翰恰恰就是这样做的。在工作中,他尽量依照迈克尔规定的程序来做事,在细枝末节上也毫不含糊,即便他觉得有更好、更有效的方式来获得有关信息。同时,他学会了控制自己的情绪,当他受到迈克尔的责难时,会在事后给对方留便条道歉,同时解释他为什么会那样做:他是按照对迈克尔指示的理解去做的,只是理解可能有误。通过这种方式,他避免了和迈克尔发生正面冲突。几个月后,约翰积累了宝贵的经验,也做好了另谋高就的准备。


       如果你处在相似的情形下,请先弄清楚对你来说什么才是重要的:是继续留任?还是选择离开?如果要离开,尽可能不失风度。如果选择留下,就必须找到办法与暴君型老板共处,即便这些方法对于部门或者公司的运营而言并不是最理想的。等到出现适当的离职机会时,你将积累起宝贵的工作经验。


当同事对你心怀怨气时


问题:有时候尽管表面看来相安无事,同事间的矛盾可能已达到沸点。你能感觉到这种状态的存在,因为在两个或更多同事之间存在一种无声的紧张感。通常,为了顾全大局,大家会忽略这种小小的不快,但是有时候,这些无声的矛盾很容易升温并爆炸。


      
案例:贝蒂是负责项目计划的经理。她注意到她的行政助理爱丽思似乎对她颇有意见,但是对于问题的起因,贝蒂并不是很清楚。爱丽思的职责应是帮助协调贝蒂的会议和培训安排,但是当贝蒂要爱丽思准备她的发言材料时,她发现爱丽思的口气一直不大好。在开会的时候,爱丽思也总是话里带刺,暗指贝蒂的工作能力不强,比如:”我已经和你讲了三次,难道你都没有听见吗?”在一次会议结束时,她俩的冲突终于爆发了。公司里面有一位员工辞职了,有一位新员工同意承担离职员工的部分职责,而贝蒂对于具体的职责分配不是非常清楚,当她发问希望得到爱丽思解释时,爱丽思却没好气地说:”哦,难道你没有参加会议吗?”


       贝蒂还不确定究竟是怎么回事,也没把握究竟应该怎么办。是继续装聋作哑,希望事态能够好转?还是私下里和爱丽思对着干?在开会时提出这一问题?还是暗地里回击?


       解决这类矛盾可就有玄机了,因为你所面对的是隐蔽、间接的行为,就像是在播放的收音机里发出的静电噪音一样。随着音量的增大,它很可能会引起人们的注意,如果你不采取行动,噪音就会越来越大。更糟的是,随着这种有害关系的进一步恶化,危害将不仅仅局限于原来的利益相关方,而且会对办公室里所有的人都造成负面影响。


      
解决方法:如果这样的问题已经存在了一段时日,你必须找到解决的方法,就像你必须给一个过度加热的水壶放掉一些蒸汽一样,否则后果是不堪设想的。但是否需要本人亲力亲为呢?有些时候直接沟通是最好的方法,你可以问问对方是否你曾有冒犯之处,并且进行澄清。有时候,不妨请一位中立的第三方,最好是双方都熟悉的人进行调停,由他把闹矛盾的双方召集在一起并且澄清事实。


       贝蒂就是这样做的。她请同事杰克帮忙,杰克是贝蒂和爱丽思都熟悉的一个人。结果发现事情的缘由是这样的:对于贝蒂有些无心的评论,爱丽思觉得是对她的不尊重,但她又没有明讲,一直在肚子里生闷气。杰克和爱丽思进行了一番谈话,为和和气气地解决她与贝蒂之间的矛盾打下了基础。


       总而言之,当工作场所出现类似不和谐的音符时,你应该在事态恶化之前尽量予以化解。同时,考虑一下,是自己亲力亲为好,还是请别人帮你解决好。如果你觉得有人暗地里和你对着干,应尽量早日解决这一问题。记住,每个人都有自己的感受,有一些人比其他人更敏感。

 

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2019-11-01T11:49:04+08:002019-11-01 11:49:04|Categories: 智能crm|Tags: , , |