【智能crm】 建设性面对冲突-翼发云

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【智能crm】 建设性面对冲突-翼发云

来源:智能crm

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有些人总是希望同事之间的冲突可以”随风而逝”,但是请你回想一下:你是否曾在与他人发生严重冲突后,通过努力较好地化解了矛盾?这难道不比你自欺欺人地假装什么事也没发生更好吗?


       你希望化解冲突,希望大家能够取得一致意见,但是事情并非总能如你所愿。如果两个很聪明的人发生了争执,而他们双方都没有错,你会怎样处理这种状况?如果他们双方都有错,你又会怎么办呢?


      
我们可以从分析冲突的起因入手。美国心理学家马斯洛(Abraham Maslow)在他的人类需求层次理论中写道:一旦人的基本需求得到了满足,他就会将它们置于一旁,向着更高的需求目标进军。生存是人类最基本的需求,在这个层次,人完全有充分的理由以自我为中心。你会尽一切可能满足自身对食物、饮水及庇护所的需求---即使与他人发生冲突也在所不惜。一旦这些基本的物质需求得到满足,你的需求层次又上升一级,开始追求满足家庭以及所属群体的需求。此时,冲突将发生在你所属的群体与其他群体之间。


       人们在工作中不会为生存以及安全这类基本的需求问题太过烦恼,他们的需求层次跃升为对工作成就的追求。最初,你可能以为要实现工作成就,同事之间的合作是少不了的。然而,在这个需求层次,同事之间却常常产生冲突,因为你们每个人都希望漂漂亮亮地完成工作,但是每个人又对如何做好工作意见不一。这类冲突可能会非常激烈,因为大家各有各的手段。


      
根据著名的企业顾问公司Human Synergistics的报告,人们在面对冲突时,主要有下列三种反应:消极防卫、积极防卫、以建设性的态度对待冲突。它们的区别在于,对冲突做出回应者应对他人以及获取结果的方式各不相同。


消极防卫:设置防护屏障


对冲突采取消极防卫态度的人会在自己的周围打造一个防护屏障。如果他想改善自身处境,就会条件反射似地做出完全相反的举动。举个例子,某个员工在参加公司的会议时一直都是不声不响的,但是,当他被迫提高自己的参与度时,他可能就会大声地发表意见,甚至把会议桌敲得砰砰作响。


      
逃避者:时间会愈合所有的伤口。逃避者认为,只要自己一直耐心地等待下去,问题将自然而然地消失。但是实际上,时间并不能愈合所有的伤口,相反,有的伤口甚至会被感染。避让不失为一种有效的策略,但是一味逃避所有的冲突,只会使你的内心逐渐充满恐惧与愤恨,因为你没有采取任何措施去解决隐藏在冲突背后的问题。如果你就是这样一个逃避者,那么从现在开始,你应该相信自己完全有能力处理好冲突,而不是继续做它的牺牲品。


      
退让者:你是赢家,我是输家,所以你不会讨厌我。主动退让者的取胜策略是先做输家,以获取赢家的好感。这个策略在一定程度上还是非常有效的,人们会喜欢这类退让者,但不幸的是,他们未必能获得别人的尊敬。同时,他们还会因轻易让步、毫无立场而错失很多机会。如果你是一个为了化解冲突不惜做出妥协的人,那么请继续运用你高超的交际技巧,但是不要轻易折腰,一定要坚持自己的立场。不管最后的输赢结果如何,你都会对自己勇于表达意见的做法感到满意。如果你取得了比你期望的更多的成就,也不要惊讶,这是你该得的!


      
监管者:如果我们这次为你网开一面,以后所有的人都会要求我们网开一面。规章制度是监管者的防御武器,对他而言,坚持这些规则要比追求结果重要得多。规则自有其存在的理由,但是,它们除了字面意义以外,还有更深的内涵。如果一味拿字面意义上的规则做幌子,你只会变得刻板、固执,而它们也会对你产生反作用。如果在某种情况下,你既无规章可循,又必须采取行动,你会怎么办呢?你会坐着傻等吗?


      
隔离者:我的上司认为应该这样……隔离者会给自己寻找一个有权势的人物做依靠,然后把他当成”保镖”,躲在他的身后。问题是他们常常把自己的精力花在狂热地追求这类权势人物上,而不是去积极地拓展自己的技能。所以一旦失去了”保镖”的庇护,他们就不知所措。他们对权势人物无比忠诚,但对方对他们的态度却并非如此。他们很可能被大家看成是对上级唯唯诺诺之人,并且,一旦靠山离开了,他们也很容易被别人所取代。如果你属于这一类人,你应该学会自立并且要有自己的主见。


积极防卫:不惜一切代价


对冲突采取积极防卫态度的人一般都是先发制人型的,他们会不惜一切代价,确保自己能够控制整个局面并赢得最后的胜利,他们对失败、挫折无比痛恨。


      
支配者:一切都得按我的方式来做。当支配者走进会议室后,他会想方设法操纵会议。他们很清楚地知道自己的目的地在哪里,但是无论这个方向是对或错,他们都期望其他人能够紧紧追随。他们相信只有不断进攻才能使自己免遭失败。他们要么想控制他人,要么不想自己被人控制,这样一来,权力便显得无比重要,他们会对之孜孜以求。


       如果支配者向他人表示真正的关心,可以让他的行为方式更低调一些。这会使对方更乐意听从你的领导,因为你是以真诚帮助的态度对待他们。


      
恶化冲突者:只要我一发脾气,就能得到我想要的东西。不管发生什么情况,恶化冲突者的第一反应就是觉得很生气。不管冲突的严重程序目前处于哪个级别,他都会让它更加恶化。他们会以攻击他人的种种不是来突显自己的良好形象。不幸的是,这样做反而常常弄巧成拙。


       恶化冲突者并非无药可救。如果他们能够认识到大多数卷入冲突中的人都是善意的,都希望把问题解决掉,他们就可以发现其实对手的提议也有其正确的一面。诚然,也有一些人是不怀好意而来的,但是,如果你能认真考虑其他人的观点,并且关注他们的利益,你就更有可能顺利地化解冲突。


      
强硬的竞争者:我一定要打败你。竞争者与主动退让者是完全对立的两种人。竞争者认为只有获胜,才有机会赢得他人的尊敬与崇拜。这两种人在”度”的把握上都有问题。前者一味投身于竞争当中,后者一味做出让步,而实际上,只有适度地参与竞争以及适度地做出妥协才是明智之举。


  

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2019-10-30T11:56:49+08:002019-10-30 11:56:49|Categories: 智能crm|Tags: , , |