【智能crm】 旅游服务信息市场尚待细化-翼发云

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【智能crm】 旅游服务信息市场尚待细化-翼发云

来源:智能crm

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  居住在国外的人是如何了解中国的?居住在加拿大的IT商人Albert在很久前就看过张艺谋的作品《大红灯笼高高挂》,对影片中浓厚的中国文化氛围心仪已久。

  近期,他借着来中国出差的机会,去中国的大西北城市进行了一次深度的旅游,对于此次他所谓的“文明探秘”,Albert意犹未尽,把沿途拍到的影像做了个小的视频短片传上了YouTube,表示明年要在非公出的时候再来中国旅游。
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  而与Albert同样游览这个中国西北城市的章小姐,却遭遇了完全不同的一种心境。这与当初想象的完全是两个地方,小城镇里突然冒出的景点感觉有点像街心公园,风景转变得很突兀,对于没有历史感的景观有些失望;虽然景色与预期相悖不远,但风沙很大,感觉景区比较脏,完全没有影片里营造的静谧气氛。除了网上订的酒店价格比较合理和照了些相片外,这次的旅行觉得真是没什么收获,下回再也不会去那里旅游了。

  这样的反差是有原因的。在发达国家,人们经常旅游,市场较为正规,旅游心态也比较成熟。而在国内,虽然中国地域辽阔,景点众多,但整体旅游市场尚在兴起阶段,人们没有机会经常旅游,缺乏经验,当面对市场充斥着各类旅游信息时,难免会期待过高。这种意识上的差距是造成以上不同旅行者心态差异的主要原因,而信息渠道作为消费者旅游过程中要接触的必要环节,起着重要的认知和引导作用。

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  旅游信息渠道现状

  首先看一下消费者在旅游前都会通过什么渠道了解信息,而最终做出决策的。

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  一、旅行社:在交通工具与资金并不充裕的前提下,这是大多数中国旅行者的选择。神州国旅一位销售人员对《成功营销》记者说,一般国内旅行社只提供两种服务:第一,为团体用户提供整体旅游规划,就是经常看到的。例如欧洲7日深度游,价格大概两万左右,根据淡旺季会有浮动。这是旅行社常规的旅游产品;第二,利用规模效应,为旅行者提供酒店打折和机票打折等优惠服务,不提供整体产品,但这两点服务面向的都是团体规模客户。而对散户而言,一般一个散户只能赚200元左右,又要负担同团体户一样的责任,所以我们都不喜欢接。

  在旅行社提供的信息服务中,除非消费者事前自己做工作,在面对这样一个对价格敏感和思维惯性强的旅游群体,大部分决策权还是由旅行社提供的服务和价格所把控。

  二、网站:如携程,e龙等网站,面向商务出差和旅游人士。网站的经营模式就是利用规模效应降低成本,为客户提供打折机票,打折酒店等服务。这同样是一个较大、对旅游工具需求目标明确的旅游群体。

  三、“驴友”闯天关:这是逐渐兴起的旅游方式。他们是这样一个群体:利用互联网,在网上把想要的有关资料下载,作为精明的现代“驴友”都知道,“前车之鉴”永远有着“触类旁通”、“人为己效之用”的,之后自驾或者征友游玩,少数人还会选择野外生存,开辟冷线的前卫玩法。“驴友”自助游这样的方式可以最大地体现自由、节省成本、享受过程的乐趣。但即使如此,驴友群体的比例也不超过中国旅游总体的10%。

  四、身边朋友经验。

  如果你足够细心,就会发现以上四种旅游方式的信息渠道有一个共同的特点,无论旅行社、网站还是自助游,信息供给的比重都比较着重于旅行前,而在旅行过程中消费者得到的信息往往比较少,信息渠道供给是断裂的。

  团体客户虽然会享受旅行社的整体服务,但旅游过程中在信息和旅行质量方面都太过依赖于旅行社所提供服务的质量;而在自助游时,旅行者又会因为对当地信息的不熟悉(驴友攻略不是万事通),导致在旅行过程中多处都要打理和提防,在如此信息不对等的状况下,类似章小姐这样的抱怨就不足为奇了。

   

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2019-08-25T16:10:58+08:002019-08-25 16:10:58|Categories: 智能crm|Tags: , , |