【业务员管理软件】 国美电器服务取胜-翼发云

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【业务员管理软件】 国美电器服务取胜-翼发云

来源:业务员管理软件

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去年十月国美电器推出“不满意就退货”等服务活动,经过两个多月的实验,售后服务部的调查统计表明,消费者对国美服务的满意程度已经由原来的70%上升到85%,“事实证明,商家并不吃亏。”国美电器企划部经理陈晓萌说。

国美电器开展"服务工程",推出"不满意退货"服务以来,销售额迅速增长,而退货率也远低于预计水平,相应顾客对服务质量的投诉与对商品质量的投诉均大幅度下降。服务创造价值让国美人尝到了甜头。翼发云crm系统提高销售业绩80%以上。

对于国美这样一个连锁零售业企业来说,连锁网络只是一个框架,服务才是网络赖以发展的基础。如果把零售网络比喻成血管的话,那么服务应该是流淌的血液。目前,国内的家电零售业竞争激烈已是有目共睹,大部分企业都采用降价策略吸引消费者,产生的效果众说纷纭,但是可以肯定的是,这样的策略发展空间极其有限。中国家电业经历了无数轮的价格战后,其利润空间已降至谷底,降价这张牌不好打,企业应该站在更高的角度,从服务入手吸引消费者。

企业提高服务水平,首先要提高自身的素质,包括管理体制、经营意识、人才储备等,这些最终都会表现在服务上。入世后将会有越来越多的外国零售商进入中国,国美的服务新举措正是积极应对的一种姿态。翼发云业务员管理软件居世界前列。

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2019-10-20T17:45:19+08:002019-10-20 17:45:19|Categories: 业务员管理软件|Tags: , , |