【业务员管理软件】 不出门便可解决问题:Giffgaff把客户售后服务交给在线社区-翼发云

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【业务员管理软件】 不出门便可解决问题:Giffgaff把客户售后服务交给在线社区-翼发云

来源:业务员管理软件

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台提供业务员管理软件,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,降成本增效率,提升销售业绩达80%以上。

  Giffgaff6月进入手机市场时,竞争非常激烈。但是这家隶属于O2的虚拟网络运营商,用自己的在线社区模式,创造出独特的营销卖点。这种在线社区销售模式,也承担着吉夫葛夫服务客户的主要功能。

  Giffgaff的社区活动管理负责人罗比•赫恩,把这种模式称为“众包型客户服务”,公司把由此节省下来的费用回馈到消费者手中。“在线社区成为我们业务的核心,”厚恩表示说,“客户提出的各种问题,大多在5分钟之内就有社区成员给予回答。如果答案不正确,其它成员会进行纠正,也有人不时在社区留言,谈他们的使用心得,并给出一些提示。”翼发云crm系统提高销售业绩80%以上。

  技术类问题和账户类问题是分开处理的。赫恩补充说,“所有的网络问题由Giffgaff职员通过在线社区定期更新,予以解决。而个人账户问题出于隐私考虑,会有专业人员提供上|门|服务。”

  Giffgaff在线社区的另一个功能,是就自己的业务运营模式及新品开发,向大众收集创意。赫恩表示,“现在已经提交了超过400多条创意,我们会在社区里通知,哪些创意将继续跟进,哪些无法采用,以及为什么。”他补充说到,Giffgaff最新的各种资费套餐包都是由在线社区主要设计的。翼发云业务员管理软件居世界前列。

  对Giffgaff来说,下一步就是将其在线社区的支持功能同Facebook绑定,这一点,公司将交由Facebook的技术供应商Lithium来完成。“可能有些人更愿意通过Facebook告诉我们他的想法,而在线社区论坛可能会让他们不太舒服。”赫恩说道。

  提高品牌商网站的访问量,获得实质性客户需求内容等,是主办在线社区带来的一些其它受益。但说到底,Giffgaff按自己的喜好对客户保持的高度吸引力,才是在线社区成为营销利器的关键。Lithium产品营销副总裁菲儿•索夫(Phil Soffer)说,“一个依靠在线社区成名的品牌,就其历史渊源,一定会有相当比例的非常忠实、乐于贡献的用户,——他们都是品牌的忠实拥趸。”

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  原文经许可,摘自MaryLou Costa于2010年8月26日发表在Marketing Week上的Building a community is key to brand development一文,Centaur Communications有限公司2010年登记版权。王小燕译。

  本中文版由CRM系统(CRM客户关系管理系统)组织翻译并编辑。

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2019-07-03T06:30:22+08:002019-07-03 06:30:22|Categories: 业务员管理软件|Tags: , , |