【销售业务管理软件】 德国莱茵TUV罗黎:产品品质与消费体验-翼发云

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【销售业务管理软件】 德国莱茵TUV罗黎:产品品质与消费体验-翼发云

来源:销售业务管理软件

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的销售业务管理软件,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。
CRM系统专栏

叶飒

曾在清华大学经管学院MBA工作多年,十多年深耕管理领域,资深媒体人,专栏作家。中国新闻奖获得者。曾出版书籍《水之经典—自然摄影技法》。翼发云crm系统提高销售业绩80%以上。

  德国莱茵TÜV公司是一家从事检验检测和认证领域的独立第三方机构,和国内的一些制造商和工厂有密切的配合,和国际上的一些大大小小的买家,包括国际和国内的电商有着多层次的合作。今天的介绍分为两个部分:第一部分是产品品质在过去一年的热点问题;第二部分是我们会关注一下消费体验。

最佳管理智囊档案

姓名:罗黎翼发云销售管理系统居世界前列。

 

个人简介:质量管理专家,TÜV莱茵大中华区电子电气产品服务技术支持与研发总经理,香港科技大学MBA,在电子电气产品测试和认证行业拥有近15年相关经验,积累了丰富的标准技术研发、团队管理、业务开拓及运营经验。

  产品品质是致胜的关键

  如果把我们的人生比作是一串数字,我们在孜孜不倦的是我们的事业、家庭、成就感,相当于在我们的人生当中加上一个又一个的零,这一串数字最前头的1,却往往被大家忽视掉,就是我们个人的健康,也就是说没有个人的健康,后面加再多的零也没有太多实际的意义。同样把这个概念运用到产品上来,产品品质相当于这个产品的健康程度,假设我们的产品没有好的品质,本身有一些缺陷或者有一些问题,你怎么去谈产品的智能化、便利性、互联网化等等,所以产品品质最为核心。

  国家也在提倡质量兴邦,各地政府出台了不同的政策,浙江省有浙江制造,广东省有广东制造,深圳有深圳标准,这一系列的政策是鼓励所有的企业能够真正把质量放在第一线去考虑。

TÜV莱茵大中华区电子电气产品服务技术支持与研发总经理罗黎

TÜV莱茵大中华区电子电气产品服务技术支持与研发总经理罗黎

  这条微博是致两会代表委员们:要像治理酒驾那样治理假货,这个提议的潜台词就是,目前中国市场上制假售假跟他可能获得的超额利润相比,惩罚他的力度或者成本显得微不足道,而且把这个假做一个广义的理解,这个假不光光是假冒品牌、假冒伪劣,也包含以次充好,对消费者的一些不实宣传,都应该包含在这个“假”的范畴之内。

  一些品牌商在打假上或者在治理假冒伪劣产品上的采取了一些举措,电商平台包括阿里、京东,亚马逊以及国内的一些大的品牌商也把注意力放在产品品质的提升和假冒伪劣的治理上。

  与此同时国家监管层面,会结合各个省地市的质检部门,对于市场上各个类别的产品进行各种层次的抽检,无论是机构还是政府部门去实施监管,如果在电商平台上发现产品品质有问题,可能不仅仅是产品的供应商,也连带电商平台本身都需要付出很大的努力去克服这样一些公关危机或者是品牌的信任危机。从目前趋势来看,国内的几大电商做了很多探讨,莱茵公司作为第三方也会配合这些电商逐步梳理比较容易出问题的一些产品,让供应商花更大的力气去提升产品品质。

  国际市场上,我们从中国一家著名的跨境电商平台公司得到的数据,俄罗斯通过跨境电商平台从中国进口一些产品,按销售额来看中国是排名第二位的目的地国家。对企业来说,跨境电商规避了税收和清关的问题,通过B2B的模式,可能要求没有那么严格。俄罗斯政府已经关注到这个问题造成两个危害,第一是造成税收损失,第二方面是通过这个模式一些达不到俄罗斯准入要求的产品流入市场,对消费者造成一定的损害。所以俄罗斯政府已经着手加强这方面的监管,要脚踏实地把产品品质做好,达到相关国家的要求,从而拓宽产品的销路。

  对产品品质的关注点放在生产制造工艺的整个流程上,而不仅仅只是产品上。海外买家越来越多地会把注意力放在工厂的实际规模,是否具备长期稳定的供应规模和质量管理体系。若干年前,想通过B2B的模式拿到海外大规模的订单,海外企业会派驻人员做实地的工厂检查或者验证,但现在,很多电商平台也会采取这样的模式,委托像莱茵公司这样的第三方对工厂的经营能力、业务规模、质量管理水平和质量管理体系做审核,相关的报告和结果要上传到电商平台,海外的买家如果对这个工厂有兴趣,有意向就可以通过网站上去查阅这些工厂相关的信息来获得第一手的企业全面的信息。

  重视消费体验

  做生产制造的企业,非常想知道买家和消费者真正的需求在哪里,他们对产品品质的要求和想法是怎么样的呢?

  在去年3月份,我还在担任TÜV莱茵公司澳大利亚公司产品部的总经理,拜访了澳大利亚排名前三的一家本土零售商,它的门店遍布澳大利亚各地。我们是上午9点钟到的,和这家公司包括品管部、采购部的很多同事做了很多的讨论,包括未来的一些计划,会议之后我们参观了这家公司的物流中心、仓储中心、消费品体验中心等等。到了午饭时间,我们路过了一个特殊的房子,看起来又像是厨房,也像是会议室,又像是餐厅,三合一,里面在座二十位都是这家公司的中高层管理者,他们都在用午餐,吃的食物就是今天或者明天早上要从这个物流中心发往澳洲覆盖区域的所有食材,包括胡萝卜、西红柿、黄瓜等等。这么做有两个目的,这些经理不仅仅只是吃,还画了很多图表并打分,通过品尝一旦发现任何一个产品有品质问题或者不新鲜,马上要求停止往外面的门店发货。

  第二点更加重要,他们通过这个环节会对供应商打分。消费者在电商平台要做选择不是今天晚上买哪一种番茄和黄瓜,而是你究竟是买黄瓜还是想买番茄,这个店里面只有一种黄瓜一种番茄,你把它们拿回去做菜,只要你的厨艺可以,它的品质是不错的。通过这么有效的运营供应链的管理和供应商的评估,能确保货架上所卖的唯一一种黄瓜是符合消费者预期的。

  具体到国内外的电商需求,可以从三方面来解读:

  第一是产品投放前,做好产品质量评估,包括产品性能评测。

  最近我们在和国内一家非常知名的电商做自有品牌平板电脑的用户使用评估方案,一方面是用户体验是电商和零售商的关注点,第二个关注点是目的地国家消费者的差异,这里面可以做更多的文章。

  有一家厨房家电的中国企业打算进军澳洲市场,他们找到了我们,希望能找到20位澳大利亚的深度用户,甚至家庭主妇,深入了解澳洲用户使用时抽油烟机安装的高度,按钮、开关键和风量调整键是居中、居左还是居右。电磁炉应该安装2大2小还是3大1小,涉及到平时的烹饪习惯用大小锅的比例,甚至炉凸起来的深浅等等这些微不足道的细节,这恰恰是这个企业所关注的。

  第二部分是产品投入到市场以后,做产品的跟踪和调查。

  对用户体验的调查更多来自用户评价,我们的做法是第一步首先把这些评价收集起来,按一星到五星做一个分类,把一星到三星的评价提取出来,了解在这个平台上卖的不同品牌同类产品的满意度怎样,可以做横向对比。

  第三步,收集到所有负面反馈之后,会由电商平台来组织与这些供应商进行一对一的讨论,寻求这些问题的解决方案。对于常见的问题,要求所有类似产品在投入市场前一定要通过专门的测试项目,合格后才能上架销售,杜绝类似质量问题。

  例如平衡车起火问题和手机电池问题,三星NOTE7这款手机的电池是在越南南部生产的,电池生产完了之后运送到越南北部进行组装,运输过程正值越南温度较高的梅雨季节,高温高湿、一路颠簸的路程,有可能对电池的安全性造成不良影响。

  这给我们一个什么启发呢?随着工业化的进展,包括生产制造的升级,如果把产品品质和消费者使用的关注度从产品本身剥离出来,站高一个层次来看整个生产和供应的链条,任何一个环节出了问题都会影响到消费者的消费体验。

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2019-10-21T11:27:15+08:002019-10-21 11:27:15|Categories: 销售业务管理软件|Tags: , , |