【销售业绩管理系统】 直面突发的危机-翼发云

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【销售业绩管理系统】 直面突发的危机-翼发云

来源:销售业绩管理系统

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  据《财经时报》最近报道,早已停产3年的柯达LS443数码相机,突然出现大量质量问题。在台湾,柯达公司提出了让消费者免费升级的解决方案。在大陆,柯达公司推出了两个解决方案。方案一是:用户出资1500元,直接更换镜头。方案二是付费升级方案:加1300元换购柯达的V530机型;或者加1050元换购Z730机型。

  这两个方案都没有得到消费者的认可,他们认为这“很苛刻”。数月前,全国20多个省市的200多位“难友”走到了一起,在网上成立了“柯达LS443维护权益权益联盟”。在与柯达公司协调无果后,他们开始了一系列的维权活动。

  本网分析:柯达的强硬态度并不能解决问题,甚至已经激起了消费者的反感。网易论坛上一位网友发表了这样的留言:“你想买垃圾产品吗?请买柯达!你想生气吗?请买柯达!你想要“享受”美国式的霸道吗?请买柯达!”

  柯达刚刚迈开向数码转型的脚步,在这个时候出现数码相机的质量问题,如果处理不当,将在消费者心中留下柯达产品质量差、态度恶劣的印象,失去他们的信任,对品牌造成负面伤害。这些损失不是轻易就能挽回的,也将损害柯达公司的长远利益。

  去年索尼公司也出现过“问题相机”事件。但索尼公司的态度与柯达相反,不仅对消费者公开道歉,并发布公告“免费维修”,最后还允许购买“问题相机”的消费者退货。这一事件后来被认为是2005年“十大最佳公关事件”之一。索尼的处理方法彻底改变了不利局面。

  本网建议:首先,柯达要学习索尼直面危机的做法,表明自己愿意承担责任的态度。诚实的孩子犯错容易被原谅,企业也是一样。柯达应该学会站在消费者的角度看问题,坦诚相待,勇于承担责任,而不能给人以傲慢的感觉。

  其次,柯达要尽快处理消费者的投诉。让消费者尽早理解,不过度纠缠于企业的过失,减少负面的报道。质量危机对企业来讲,就是一场恶梦。如果“柯达LS443维权联盟”的影响再扩大,将给柯达造成更大的损失。柯达最明智的做法就是,不囿于眼前的利益,对自己的失误进行纠正和弥补。产品出现质量问题,柯达公司就要负起责任,该免费升级的还得免费升级,不能把损失转嫁给消费者。

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2019-12-14T07:40:26+08:002019-12-14 07:40:26|Categories: 销售业绩管理系统|Tags: , , |