【销售业绩管理系统】 挖掘网站用户信息-翼发云

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【销售业绩管理系统】 挖掘网站用户信息-翼发云

来源:销售业绩管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的销售业绩管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

    你对自己的网上顾客究竟了解多少?如果你认为自己通过服务器日志收集到的数据就已足够,就请反思一下吧。通常的服务器日志无法提供有关访问者的足够信息,支持你做出重要的战略决策。


    在当今快节奏的经济中,企业必须能够通过网站开发并挖掘增值数据,并将这些数据与网下信息结合,共同提供给经理人,促使他们从”分数统计”转变为战略分析。


    如果你的企业采用多渠道分销或沟通方式,就必须检查跟各种直接(信函、电话、电子邮件等)和间接(分销商、零售商等)渠道相比,自己的网站成效如何。你不能因为收入大于成本,就判定网站是盈利的;而是要根据顾客的喜好和经营政策,鼓励运用更高效的渠道来创生收入。随着顾客接触点的增多,顾客分析的重点从察觉销售量转变为了解趋势。


明确自己目标


    显然,当你通过网站收集并分析数据时,必须考虑到更精细的网站设计、更大的流量以及渠道扩充所带来的更多复杂情形。你再也不能只依赖日志文件的数据。


    传统的直复营销原则可在此助你一臂之力。它们能帮助你懂得定义数据的意义。数据定义是分析的第一步,可借此跟踪个体行为,构建回应和盈利模型,建立顾客类别并估计其终生价值。


    将直复营销原则应用于网站的主要问题是,这些原则是在严格受控的环境中演化而来的。网站用户自己选择搜索引擎、链接、广告或其他媒介。他们随时随地进入或离开网站,并决定自己看什么。用户,而非网站掌握着控制权。这意味着,事实上可以存在无限多的数据元素变化,虽然变化有利于分析,变化过多就变得没有意义了。而且,存储每个可能出现的变量导致记忆太多数据,耗费太多的处理时间。


    这是否意味着直复营销原则在互联网上无用武之地?不是,这意味着必须在网站的概念化和设计阶段,主动扩展并应用这些原则。


    要实现这个目标,需要三个基本步骤:界定目标和关键行动;界定用户标准;根据顾客状况加以分类。


    知道自己的目标是了解应收集哪些数据并如何定义数据的核心。但是,确定衡量哪些行为更为重要,因为目标比行动更容易重叠。目标重叠的原因在于,每个公司都需要完成类似的东西,并了解谁是顾客,如何跟踪网上浏览和购物习惯,如何管理内容,如何改变广告和促销策略,以及如何建立个人化服务。


界定顾客行为


    但是,虽然每家公司都需要这些知识,各个企业都根据自身的理念和价值以不同方式加以获取。只有当你确定哪些行动在帮助实现企业目标方面是独特而关键的,并了解如何衡量其影响后,才能最终创建差异化。


    考虑以下几类顾客:如果Jeff去年买了某件商品,我们称其为”顾客”。但如果他在8年前买了点什么,又该如何?


    Rick3个月前买了个东西,但又把它退了,并拿回了货款。他还是”顾客”吗?


    而Tina呢,她跟Rick同一天买了件东西,没有退还商品,却要求退款。她又算什么呢?


    别忘了Douglas,他为步行机付了第一期款,然后就音信皆无。


    还有Tom和Al这两位新顾客,他们刚收到第一个邮购商品,没及时付款,却已经从企业网站上又订购了一件商品。


    虽然每种定义各有所长,同样显而易见的是,将来依据它们而做的分析结论也将会千差万别。最简单的解决办法是确认一种定义。但要是半年后你改变想法了,该怎么办?问题的核心是,仅知道个体顾客特征是不够的,了解其行为才真正重要,我们要定义他们的行动。


    在上面的例子中,每个顾客都实施或省略了某个行动,这些行动的性质是可以被捕捉到的。你可以将这种信息存储到某个订单中,并根据订单状态设计不同的顾客处理计划。在多渠道环境中,你需要施行额外步骤,结合来自不同渠道的订单状态信息,指定总体顾客状态分值,以此推动顾客联络战略。


对顾客进行归类


 

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2019-05-30T20:22:55+08:002019-05-30 20:22:55|Categories: 销售业绩管理系统|Tags: , , |