【销售人员管理】 网易电商:工匠精神回归-翼发云

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【销售人员管理】 网易电商:工匠精神回归-翼发云

来源:销售人员管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台提供销售人员管理,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,降成本增效率,提升销售业绩达80%以上。

从国内第一批互联网浪潮涌现的四大门户网站新浪、网易、搜狐、腾讯,经过十多年的发展,如今的商业模式早已分道扬镳。游戏、门户、邮箱、电商及其他业务作为网易帝国的支柱一直稳健发展。

  8月13日,网易披露2015年二季度财报。财报显示,网易二季度总收入为48.33亿元。其中三大主营业务领域收入环比和同比都呈现出健康的增长态势。与去年同期相比,在线游戏收入增长64.8%,广告服务收入增长22.8%,邮件、电商及其他业务收入增长123.3%。其股价在资本市场上的表现甚为坚挺,今年7月曾一度冲高至154.88美元。翼发云crm系统提高销售业绩80%以上。

  “网易是比较扎实的企业。它的企业文化就是这样,不会一下推出几十个游戏去试,一定是看准后慢慢投入。所以网易股价也是一样,不会咵嚓一下冲上去, 而是慢慢持续往上涨,一年过后回头看涨了很多。”网易电商CFO赵宏强生动地道出网易稳健成长的基因。

  技术支撑工匠精神翼发云销售管理系统居世界前列。

  网易今天的成功,不得不追溯到2001年12月推出的国内首款大型网络角色扮演游戏 《大话西游》,自此开辟了互联网行业继广告收入之后第二大盈利模式,并理所当然成为国内率先成功运营网络游戏的开发商。

  2014年网易推出旗舰游戏《梦幻西游》,被玩家誉为“最好玩的网络游戏”,凭借游戏中众多首屈一指的创新,成就了无数行业经典。该游戏手游版本,自3月上线以来,一直名列苹果中国应用商店畅销榜单前茅,5月同时在线人数超过200万。持续推出高品质产品的网易,已经在用户潜意识里烙下“靠谱”两字。

  不单单作为主营业务的游戏获得了网易团队的倾情注入和精心打磨,网易旗下的其他产品也一脉相承,追求极致用户体验的工匠文化。

  网易电商(乐得)是与考拉海购位于同等地位的网易新兴业务的支柱之一。不同的是,考拉海购侧重于跨境电商,主要根据地在杭州,并且杭州也是网易CEO丁磊的大本营。而网易乐得更加侧重于虚拟电商,覆盖彩.票、保险、贵金属、电影票和火车票等多款产品。依托网易海量用户及丰富的互联网运营经验,网易虚拟电商力争在其每个垂直领域成为业界翘楚。作为网易集团重要的战略布局业务之一,网易乐得团队致力为用户提供丰富、便捷、愉悦的消费体验。

  赵宏强对此深有体会,“乐得创立的初衷是希望在用户追求心中期望的东西时,享有愉快的用户体验。比如网易彩.票客户端,为用户创造了很多非常新颖的细节设计,包括选号的方法,引进很多游戏、嵌入社交功能。这些元素的导入使App非常生动。”

  “App的功能主要是下.注买彩.票。我们在产品设计方面最初花了很多心思,只为打动用户的心。比如,下.注的模式就有好几种,可以转盘、可以抽签,也有即开型,模拟娱乐场的场景,可以押大押小。其实设计的背后是一种包装,把基础产品经过精心的包装,提高用户体验。同时,我们将声音、动画等元素也嵌入进来。对于竞猜型体育彩.票,功能不只限于押一个团队胜或者负,还可以实时转播,用户可以随时掌握比赛动态,同时还有业界牛人实时解说,给用户很多推荐。这样的客户端最终变成一个社交平台,用户从点点滴滴中感受到归属感、信赖感和安全感,可以放心买彩.票。一部分用户介绍给朋友玩,口碑就逐渐传开了。这就是为什么网易彩.票用户量和收入能够持续快速增长。”经过赵宏强详细介绍,网易内部产品设计践行的工匠精神清晰显现出来。

  周鸿祎曾说,今天的消费者比以前更感性,产品最后不是拼功能、拼技术,而是拼体验。正所谓英雄所见略同,无论是互联网大佬还是互联网新秀,都对产品体验的重要性心知肚明。

  为什么网易彩.票这个APP有工匠精神?赵宏强向记者介绍,这个产品是经过无数次慢慢调整、无数次优化才做出来的。每次优化的核心即如何增强用户体验。买彩.票的兑奖环节很关键,平台之间兑奖时间不一样,有的一天兑给你。但网易彩.票能实现比赛结束后,一小时内把钱兑给用户。“为什么我们能做到?优势在于数据库的管理能力很强,算法非常先进,可以在短时间内确认中奖用户。即使在世界杯比赛期间,用户集中购买彩.票,导致一些平台爆机,奖金兑付很慢,但网易彩.票能在三小时内,所有比赛赢钱的人都可以得到奖金兑付,速度非常快。此外,出票环节的体验也比其他平台体验更好。购买竞技彩,我们能保障比赛前3分钟下.注,大部分平台是半小时。为了实现这项功能,我们和合作方经过数次界面调试才实现。这些功能听起来很不以为然,但实际上所有的关注点都落脚在如何提高用户体验。工匠精神在网易彩.票产品上体现得非常明显。”赵宏强对网易的工匠精神感受颇深。

  与娱乐圈一样,没有消息就是坏消息。这个比喻或许很多互联网界人士不愿意接受。但事实上,在瞬息万变的互联网行业,没有声音的公司很快就会被用户遗忘。丁磊显然是个特例。

  对此,赵宏强显然找到了一位自己钦佩的CEO。在赵宏强眼里,丁磊是一位做事认真、实在的CEO。“他一直主张,做产品不在多,而在精,要做就一定做到极致,提高行业竞争门槛。与互联网浮躁的环境相比,他通常是经过深思熟虑后再决定。游戏看准了就投,电商看准了,倾尽所有资源投入。投资风格是典型的稳、准、狠。”

  目前,监管机构叫停互联网彩.票销售。对此,赵宏强表示,以前互联网彩.票营销市场较为混乱,各种不良状况频繁发生。此次整治,将违规平台清.理出去,有助于市场良性发展。网易彩.票运营一直合法合规,非常透明,应该能在未来良性发展的市场中保持领先平台的地位。。

  CFO的本分

  CFO与CEO的信任与协作对于企业的稳定发展十分关键。CFO一词是个舶来品,经由登陆美国资本市场的中概股公司传入国内资本市场。最初几年,CFO就是长袖善舞的资本运作高手的代名词。融资额、市盈率、超募倍数的多寡直接将CFO分为三六九等。由本土成长起来的CFO较为尴尬,一般与CEO被定位为领导与被领导关系,其能力发挥有限。

  今时不同往日,经过十年的发展,CFO的角色与本分经过市场不断修正,逐渐清晰并理性起来。当前,CFO已然进入一个新常态、深度竞争的阶段,市场对CFO的能力要求更为挑剔。

  “不想做将军的士兵不是好士兵。对于CFO也是一样。作为CFO,必须站在CEO的角度去思考,甚至比他更全面地思考。原因在于CEO对理念和战略把握非常好,CFO需要在他没想到的范围内提供更多保障,否则价值不大。当CEO提出一个发展方向,CFO应该通过各种数据、各种渠道和资源,整合后给CEO很多反馈。无论正向反馈还是负向反馈,都应如实叙述。”赵宏强面临问题时的一贯做法是,告诉CEO,我们处于什么样的境况、目前有哪些资源可以调用、其他企业在做什么,确保制定战略时对各种因素、周全考虑。当然对内部控制、合规、业务透彻理解都是CFO内在本分。作为CFO首先要保证财务很透明、很清楚,不出大问题。

  过去十年,国内公司掀起了几次美国上市潮,CFO也一度炙手可热。专职操盘IPO的CFO不在少数,无论进场还是退出速度都很快,上市公司得偿所愿也很高兴。近年来,这样的情况有所转变,市场对临门一脚型CFO提出新的角色定位。

  曾就职于美国证监会下辖的美国上市公司会计经管委员会(即PCAOB)的赵宏强对此有自己的看法。“有人把CFO直接盖棺定论为professional seller,这个说法有些欠妥。对于特别有经验的CFO,无论是CEO还是投行都非常尊重,尤其是尊重其对资本市场的判断。但单一定位为上市推手型的CFO,短时间内无法与团队或CEO很默契地配合,很容易出现问题。问题不仅在于无法准确把握企业战略、发展动态,还在于财务模型、预算和财务管控制度都由CFO主导,若不了解企业情况和外部市场环境,很难发挥全部能力为企业发展提供更多支持和保障。

  当然,CFO在选择企业时的判断也非常关键,不仅影响未来的职业生涯,同时对工作状态、能力发挥和自身价值的实现影响重大。

  “每个企业都有其各自的特点。有的企业敢想敢做,有的很有钱,有的创始人厉害但执行团队有问题,有的发展理念是一个死胡同。但从CFO角度而言,选择平台时一定要深思熟虑。这个企业到底有没有将来、商业模式是否合理。CFO一定要商业嗅觉灵敏,才真正了解业务模式及市场环境,最终选择正确的平台。”曾在美国工作十多年的赵宏强如是说。

  偏爱名校技术宅

  目前网易实行多地模式并行发展,网易游戏、跨境电商主要集中在杭州,网易门户、虚拟电商位于北京五道口,集团财务团队加起来也有几十人的规模。赵宏强表示,“互联网属于轻资产公司,数据采集、交易都在网上发生,自动化程度非常高。与传统的劳动密集型企业,或者地面门店众多的企业相比,属于资本密集型和技术密集型产业,对人才素质的要求非常高。”

  据了解,在整个互联网体系内,网易清华、北大学生的比例偏高。“强调一下,这不是学历歧视。网易的文化更偏重技术类,特别是产品设计和开发需要一定的技术水平。同时,互联网行业变化日新月异,对快速学习能力提出很高的要求。对于新引进的人才,我们认为211、985等重点院校学生的学习能力更强一些。”

  同样,赵宏强系出名门,1995年毕业于清华大学经济管理学院,毕业后到位于美国首都的乔治·华盛顿大学商学院深造。获得会计学硕士学位后在美国毕马威工作9年,后加入美国证监会下辖的PCAOB,2012年回国发展前任国际巨型媒体娱乐公司维尔康姆(Viacom,Inc)的全球财务分析总监。其在PCAOB工作时,曾与同事一起起草了美国上市公司审计准则7号到13号的条款。这些准则都已成为美国联邦法律的一部分。

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2019-06-17T02:52:33+08:002019-06-17 02:52:33|Categories: 销售人员管理|Tags: , , |