【销售人员管理】 品牌社区——通过消费创造差异-翼发云

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【销售人员管理】 品牌社区——通过消费创造差异-翼发云

来源:销售人员管理

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台提供销售人员管理,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,降成本增效率,提升销售业绩达80%以上。
CRM系统专栏

Martin Roll
企业&品牌战略专家

马丁罗尔(Martin Roll),世界知名的思想领袖和高级顾问。凭借对成功企业标志性品牌的建设与管理经验,马丁帮助其全球客户提高财务价值和创造可持续的企业竞争优势。他拥有欧洲工商管理学院的MBA学位。他是“福布斯”专栏作家,也是全球畅销书《亚洲品牌战略》的作者。翼发云crm系统提高销售业绩80%以上。

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  营销理念强烈倡导产品和服务的差异化,以此作为获得竞争优势的方法之一。公司声称他们销售的是卓越执行力、对客户的透明度、对需求的满足、确认的速度和清晰度等等。简言之,他们提供的产品是独特的。差异化一直是市场推广的基础,帮助品牌获得市场地位。翼发云销售管理系统居世界前列。

  然而,几个事实却让差异化和它驱动公司业绩表现的有效性受到质疑。各国贸易壁垒的消除、多个新兴市场整合|成一个主流经济体、全球化、媒介的分化、电子平台的急剧扩张、互联网、大数据等等,是影响差异化的主要因素,人们已经知道,差异化对公司的长期发展帮助不大。

  所有这些发展迎来了一个强势消费者时代。消费者越来越积极地参与到与生产商的对话中,这对品牌影响巨大,在未来,这将会改变品牌推向市场的方式。

  个体消费者可以通过自己或其他消费者提供的知识来了解品牌,表达自己对品牌的喜恶。消费者已经彻底改变了市场的驱动力。市场成为了一个消费者论坛,消费者在其中扮演了创造和竞争价值的角色。“共同创造价值”作为一个营销概念,正在迅速获得共识。

  在任何商业交易和商业关系中,以消费者为核心都变得越来越重要,这进一步催化了针对如何给予消费者应有重视的研究和实践。鉴于这些发展,传统差异化和价值创造的另一个选择是,基于所有权和消费体验的差异化。消费者在消费前、消费中、消费后会与多重参与者产生互动,通过强化这种体验,所有权和消费体验就能被有效地差异化。有人认为,强化用户体验可以通过创建消费者社区来实现,这样,消费者就有机会进行体验式消费,不仅与品牌互动,还能与使用品牌的其他消费者互动。

  围绕品牌建立社区,以创建、维护品牌激情,已经风靡商业社会。互联网在全球市场的广泛渗透也起到推波助澜的作用。突然间,围绕品牌创建社区、吸引消费者参与的做法,已经迅速成为确保企业成功的准则。

  什么是品牌社区

  简单讲,品牌社区就是一群品牌用户的聚合,聚合的基础是他们对品牌的忠诚度和品牌提供的产品和服务。这样的社区与其他社区不同,在这样的社区里,消费者不仅分享对品牌的忠诚度,还遵守共同的规则,有共享的道德义务。因此,一个品牌社区的基本特点包括三个:

  同类意识:指的是社区成员彼此间的天然联系,与社区外的人存在集体意识的差异。还指那些有相似兴趣的人们,对一个虚拟社区的归属感。社区成员倾向于认为他们与其他社区成员属于相似的类型。通过对品牌的消费,社区成员觉得他们彼此熟识。在一个品牌社区里,同类意识来自于品牌。

  共享规则与信仰:任何社区的核心要素就是,成员共享独特的规则与信仰,这些规则与信仰在社区成员间传递,决定了社群的文化、特点和行为。在一个品牌社区里,这样的规则与信仰和品牌紧密相连——品牌的用途、品牌的使用场景、与品牌的联系、关于品牌的知识、参与品牌活动的意愿等等。例如LV、阿玛尼、劳力士、安曼酒店等奢侈品牌,都非常倚重共享的规则和信仰。

  因此,在一个品牌社区里,规则与传统不仅仅由品牌消费者决定,还由品牌本身决定。创建规则和传统的过程中,社区成员对品牌的参与度提高了,在品牌生命周期的早期,企业可以借助这种方式来培育品牌忠诚度。

  道德责任感:指的是社区成员对社区本身和其他成员固有的责任感。人们可以观察到,一个品牌社区的成员之间共享一种道德责任感,在招募新成员、维护现有成员、协助社区成员完成品牌消费、提供技术支持等方面多有体现。在一个品牌社区里,这种道德责任感是由对品牌的使用产生的。

  品牌社区的成员可以帮助其他成员认识品牌的全部潜能、分享产品知识,还可以通过他们的品牌知识和对品牌的热情为社群甄别新成员。

  四步创建品牌社区

  了解以上的三个品牌社区的特点,可以帮助企业积极和消费者一起创建跨平台的品牌社区,包括电子平台如社交媒体等。尽管听起来很简单,要创建与忠诚用户有效互动的品牌社区却是一项艰巨的任务。

  以下将向大家介绍创建品牌社区的4个关键步骤:

  第一步:创造强有力的品牌故事。今天的品牌不是没有生命的“东西”,而是有身份、有个性、有旺盛生命力的实体,消费者可以通过消费品牌来表达自己。由此,要吸引消费者,并请他们积极参与到不同的品牌活动中来,品牌需要一个很有感染力的故事,让消费者容易理解并与自己联系起来。这样的故事不仅可以为品牌提供真实可靠的感觉,还能让消费者通过消费品牌产品进行自我表达。

     

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2019-03-11T12:38:40+08:002019-03-11 12:38:40|Categories: 销售人员管理|Tags: , , |