【销售管理制度】 专家圆桌:零缺陷重塑“中国质造”-翼发云

>>【销售管理制度】 专家圆桌:零缺陷重塑“中国质造”-翼发云

【销售管理制度】 专家圆桌:零缺陷重塑“中国质造”-翼发云

来源:销售管理制度

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的crm软件固化了销售管理制度,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  作为一项享誉全球的管理理念和管理实践,“零缺陷”在美国和日本迈向制造强国的进程中扮演不可或缺的角色。今天,中国正在从制造大国向制造强国进发,迫切需要“零缺陷”提供强劲动力。“零缺陷”历经半个世纪的演变,其最新发展有哪些?其核心的方法论,对于正在以质量为核心战略的中国制造业具有怎样的特殊意义?中国企业如何有效地实施零缺陷管理和变革?本期圆桌通过采访扬智咨询集团董事长杨振华以及中大咨询全球资源中心主任谢子凤,来为读者解答这些至关重要的问题。

  为什么要强化零缺陷管理翼发云crm系统提高销售业绩80%以上。

  《CRM系统》:在你看来,零缺陷管理的含义是什么?零缺陷管理发展到现在,都有哪些演变和延伸?

扬智咨询集团董事长杨振华

  杨振华:零缺陷是一个理念,在实践中不可能完全达成。因此,精益六西格玛管理的提法更普遍一点。零缺陷或者六西格玛,更关注的是从过程当中进行流程质量的管理,也就是说把缺陷消灭在制造的过程当中,这是一种更为先进的或者更为高级的质量管理方法。六西格玛强调的是对于这个过程质量的控制和流程能力的提升,所以这里有一个概念叫“流程能力”,就是说通过对影响流程的“人机料法环”这样的一些因素进行分析和控制,那么对于这个流程本身它能够产出结果和质量的水平进行衡量,大约为99.99966%的合格率,这是非常高的水平。翼发云销售管理系统居世界前列。

  《CRM系统》:对制造企业来说,为什么要加强零缺陷管理?

  杨振华:质量管理对一个企业的运营和绩效的影响非常巨大。一般的企业觉得,在质量管理上,一些产品有缺陷是很正常的,因为这是不可避免的。但是质量缺陷对企业造成的成本是巨大的,这分为两部分,一部分是看得见的部分,比如说像返工费、维修费等;还有一部分是看不见的,就像一座冰山一样,所见的

  只是表面很少的一部分,更大的一部分是藏在更深层次的,而这部分就叫做质量成本。对于中国的制造企业来讲,在目前竞争激烈、成本上涨的情况下,不论是加强零缺陷管理或预算管理,降低整体的运营成本,还是提高客户的满意度,都是非常有意义的。

中大咨询全球资源中心主任谢子凤

   谢子凤:这个问题可以分为内部和外部两个方面来理解:从制造型企业内部来看,QCD(Q代表质量,C代表成本,D代表交货)是企业的核心指标,质量是成本和交货的基础,离开良好的质量管理,企业的成本控制和准时交货都是难以实现的。所以内部的零缺陷管理是企业实现良好的成本控制的基础和准时出货的保证。从外部来看,市场竞争激烈,企业要保持在市场中处于领先的优势地位,除了市场营销和成本控制外,良好的质量管理是帮助企业稳定地在市场上发展的保障,通过良好的质量管理,还有利于企业品牌的持续发展以及带来的品牌溢价,符合国家消费升级的发展目标。

  零缺陷管理需要注意什么

  《CRM系统》:零缺陷管理的突破口在哪里?企业怎样才能做好零缺陷管理?需要注意哪些方面?

  杨振华:一、选择在企业当中那些流程或质量方面有着非常明显的质量问题的项目进行着手。通过精益六西格玛管理,就一些关键质量问题进行突破性的改善,这样的话,能够在企业当中形成非常好的示范性效果,然后再把这个流程进行推广。二、企业必须要进行人才培养,让人才掌握六西格玛和质量管理这种系统性的方法论,才能去实施这些项目。一般来讲,精益六西格玛管理,一般涉及到的人才有三类:六西格玛绿带、六西格玛黑带和黑带大师,各自有不同的能力水平,都是企业中的管理人员。“绿带、黑带、黑带大师”这一说法其实是参考了跆拳道专家级别的说法。绿带的话一般来讲是在各个部门兼职来进行负责持续改善项目的人员,当然这些人要经过培训和考试认证;黑带的话是在绿带基础上,能力、技术和专业上有更高的水平;黑带大师的话属于高级人才,管理的范围和难度都相对更为大一些。

  《CRM系统》:零缺陷管理在实施的过程中,需要进行一系列的改革和调整,在这之中需要注意什么问题?

  谢子凤:需要注意的问题:管理层要有长期推行的认识,零缺陷管理不是一个短期的项目,而是长期的工作。需要克服的障碍:现有资源不足以在短时间内解决所有识别出来的问题。建议:一、分析和识别企业内部主要的质量问题有哪些,分别分布在哪些区域、哪些产线上;二、通过不同的管理工具确定示范区域或示范线,集中企业优势资源,从单个点先解决,然后快速复制推广到其他的区域或产线;三、零缺陷人才的长期培养,需要整合内部和外部的资源,使得企业内部有更多专业的人员能支持到零缺陷的长期推广。

     

文章从互联网整理而来,旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的crm软件固化销售管理制度相关信息,请和我们联络:

【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2021-08-23T16:50:50+08:002021-08-23 16:50:50|Categories: 销售管理制度|Tags: , , |