【销售管理制度】 没有开放谈何创新?-翼发云

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【销售管理制度】 没有开放谈何创新?-翼发云

来源:销售管理制度

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的crm软件固化了销售管理制度,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  开放式创新,并不是一个新概念。2003年,哈佛大学技术学和企业学系教授亨利·切萨布鲁夫首提“开放式创新”的定义:“企业可以同时利用内部和外部有价值的知识来加快内部创新,并且利用外部的创新来拓展市场。”这似乎与“科斯定律”中为节省交易成本而出现的经济组织形式——企业的性质有了矛盾,因为但凡与外部的合作、联合创新都会涉及“交易成本”。但是,随着全球化进程的加快,行业竞争愈加激烈,企业仅仅依靠内部资源进行高成本创新活动的模式已经难以适应快速发展的市场需求;而另一方面互联网的普及使得企业与消费者、供应商沟通的成本越来越低,即企业从外部获取创意的途径多了起来,但交易成本却逐渐降低。在这样的背景下,很多企业从“封闭”走向“开放”,不仅在研发上与高校、科研机构合作,还在营销活动、商务战略、生产过程创新上开放,并且开放的对象也越来越广泛,从员工到消费者,从供应商到竞争对手,几乎囊括了企业经营活动价值链上的所有环节成员。可以说,“开放式创新”正在成为一种新的企业经营理念。

  在亨利·切萨布鲁夫提出“开放式创新”概念之前,一些企业就已经在进行开放式创新的探索,比如,IBM在上世纪90年代,因为遭受UNIX和微软NT视窗的攻击,开始扶植围绕Linux操作系统的技术社区,Linux是一个开放式免费软件系统,其他企业可以在这个系统基础上进行各类商业应用的开发。开放源代码的模式演变至2008年,Google开放了Android手机操作系统,任何人或机构都可以免费使用Android系统源代码,Google的开放战略激发了Android市场份额暴增。当然,开放式创新并不只是开放源代码,也不仅仅局限于IT企业,其实,像宝洁这样全球最大的消费品公司也早在上世纪90年代就成立了“技术经纪人”这样的组织来关注外部的创新项目,然后进行更深入的合作研发。还有波音公司,将飞机机体结构与各主要系统的功能结构进行合理分解,通过广泛调研论证选取“模块”供应商,并与其结成战略合作伙伴联盟,共担研制风险,共享信息资源。

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  绝大多数人都认为开放式创新是一种趋势。这从我们在CRM系统网站上进行的调查结果也能反映出来:86.1%的人选择开放式创新。(见表1)香港中文大学工商管理学院王誉龙教授更是坚定地认为,在全球化趋势下,开放式创新是企业得以可持续发展的唯一路径。而对于中国企业,这种选择更迫切。“中国企业靠optimization(优化)的模式,即效率为重,扁平快的发展模式,已经走了30年,如今在竞争越来越严峻的现实下,这种模式已经无以为继。”王誉龙说。

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  互联网下的开放新含义

  今天,我们再提“开放式创新”不是老调重弹,而是在技术发展、行业趋势都发生了新变化的背景下来探讨如何“开放”。

  BCG咨询公司大中华区董事总经理、资深合伙人耐迪贤就指出,如今,行业变化的速度较以前更快,从“摩尔定律”18个月的产品更新换代周期,到现在每周更迭的软件应用,“企业无法靠自身发展去追上这种行业发展速度,所以需要借助外力进行创新,利用外面的创新成果去推动自身的发展。”

  很多大公司遭遇过这样的纠结:一方面不得不投入巨资、人力、物力、时间去做研发以保持行业领先;另一方面不少科研成果被束之高阁,无法商业化。相比较,一些小公司反而能从创立初始就充分利用互联网手段来获取市场和消费者的信息进行市场定位,进而迅速调整产品设计。其中最典型的莫过于“为发烧友而生”的小米手机,小米称:“每个用户都是出色的产品经理”,MIUI系统在网上设置新功能和BUG反馈论坛,开发小组发起针对新功能的讨论,并通过投票来决定开发方向。经过反复测试,不断完善,MIUI在每周迭代中逐渐摸索出自己的特色。同时,互联网简化了服务交付方式,催生出新的企业商业模式。苹果的平台模式就是这样形成,从最初的iTunes到Apps Store应用商店,苹果通过平台有效整合了内容资源。

  像苹果公司这样的平台系统搭建并不只出现在电信行业,耐迪贤指出,其他行业也有这种形式的开放式创新。比如,位于沈阳的东软集团推出“熙康”慢性病防治平台,通过软件技术、医疗设备和互联网的结合,纵向整合了医疗资源,为用户提供预防保健、远程监护、医疗救治在内的健康服务。东软集团董事长兼CEO刘积仁打了个比方:“‘熙康’就像是AppStore,扮演的是运营商的角色,与医院、政府、专业协会、移动运营商、软件开发商、医疗设备提供商等展开合作,共同构造一个健康管理的生态系统。”刘积仁在接受麦肯锡采访时表示,在全球化背景下,创新的过程已经变成全球合作的过程,在一个参与者共赢的“创新生态系统中”,彼此一起成长和发展。

  互联网引发的这种连锁反应也在浸入传统制造业。本刊在2012年10月刊的封面专题中曾经探讨过《C2B将把企业变成什么?》,其中海尔人单合一模式,就是一个开放式创新的演绎。海尔打破企业与用户、供应商原来的界限,将用户需求放在首位,吸引模块化供应商参与设计,使原先由内到外的生产制造过程变成从用户到生产的倒逼过程。

  令人欣喜的是,在我们对“‘开放式创新’实现路径”的网上调查中,“让供应商、经销商参与到产品设计当中”和“通过互联网或其他形式听取消费者、客户意见”的选项都得到了逾七成人的认同(见表2)。可见,人们对互联网在开放式创新方面的潜力非常乐观,并充满期待。但是调查结果也显示,目前,57.5%被调查企业并没有实行开放式创新,这说明,尽管理想很“丰满”,但路程还很长。

    

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2020-10-29T12:02:42+08:002020-10-29 12:02:42|Categories: 销售管理制度|Tags: , , |