【销售管理制度】 与霍华德·加德纳对话-翼发云

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【销售管理制度】 与霍华德·加德纳对话-翼发云

来源:销售管理制度

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  霍华德·加德纳(Howard Gardner),以“多元智力”理论享誉世界的在哈佛大学教育学院任教的著名心理学家,在《华尔街日报》2008年5月推出的管理大师排行榜上排名第五位,这多少令人有些意外。

  尽管加德纳早就名满天下,不过他的影响力在2004年以前主要局限在心理学和教育领域。在20世纪80年代,他提出了突破传统智商观念的“多元智力”理论,在全球范围内对教育界产生了深远的影响。他通过研究发现,除了传统的智商测试所考察的语言智力和数学逻辑智力之外,人类还有音乐智力、空间智力、身体运动智力、博物学家智力、人际智力、自我认知智力,另外还有他尚未最后确定的存在智力,所以一共是八种或九种智力。
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  在20世纪90年代,他先是出版了《创造心智》一书,研究了七个不同领域的创造力天才。然后出版了《领导心智》一书,从认知心理学的角度提出了“领导者讲故事”的重要观点。在2001年,他出版了与另外两位心理学家合著的《卓越工作》,来自于他们合作进行的很为加德纳看重的“卓越工作”研究项目。

  加德纳取得更广泛影响力的突破点,来自于他2004年的《改变心智》。这本书的出版,正值2004年美国总统大选期间候选人激烈辩论、试图改变选民心智的关键时期。在这本书上市前,加德纳就接到了以独立候选人身份竞选总统的拉尔夫·纳德尔(Ralph Nadar)的办公室的咨询电话,因为纳德尔想要改变新闻界和公众的想法。
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  在大选期间,新闻界不停邀请加德纳发表评论,加德纳自己说:“这本书出版日期的机缘巧合,加上主要候选人的个性特征,使我即刻变成了总统政治的专家。”当然,加德纳并非总统政治的专家,他是人类心智的专家。他的所有思想,都建筑在他对人类心智的研究之上。

  从认知的角度看领导力

  刘澜:在《领导心智》一书中,你用认知的方法研究领导力。这个方法有何独特之处?让我们从领导力的定义开始。从认知的角度,你如何定义领导力?

  加德纳:我的专业是认知心理学。认知心理学因为电子计算机才真正出现。电子计算机不再是计算器,而是变成了可以解决问题、甚至创造事物的工具。当人们可以把规则写得如此具体,计算机可以照着做的时候,人们可以说:我们也可以为人类写规则。

  认知心理学者所做的是重新思考心理表征,即大脑的语言。大脑如何接收事物?如何存储?如何处理?如何记忆?如何错误地记忆?等等。

  我是关于大脑的学者,关于智力的学者。我所受的训练和进行的思考是关于心智。作为心理学家,我研究领导力时,很自然地去考察那些卓有成效的领导者。我定义的领导者,是那些不用强迫的手段而能够让别人做事情的人。

  从这个方面看,毛泽?是非常有趣的例子。如果他不能够影响其他人追随他,包括在长征的时候,他不可能取得后来的地位。另一方面,后来他成了至高无上的领导者,有了太大的权力,只用告诉别人做什么,不再去说服他们。因此对我来说,1960年后的他不如1960年之前有趣,出于同样的原因,1930年之前的他比1956年之后更有趣。

  所以我问自己这个问题:领导者用来说服别人做事以及以不同的方式思考、感受和行为的主要工具是什么?在后来的著作中,我谈论了许多不同的工具。当时我想到的是,领导者必须如果想要广泛领导的话,必须使用一个他假设每个人都掌握的工具。而每个人从三、四岁的时候开始就掌握的,是创作和理解故事。

  在整个世界,我们都给儿童讲故事。他们重复故事,改变故事,编撰故事,等等。在我们所有人的大脑中,都有数以百计的故事。

  因此领导者有两个挑战。第一个是创作出能够吸引人们注意力的故事。

  如果故事过于熟悉,只会消失在人们已经拥有的故事中。比如我从不看电视上的故事,因为我知道它们会如何进行,并不有趣。如果故事过于陌生、奇异、古怪,人们又难以抓住不放。因此第一件要做的事情是创作出一个吸引人们注意力的故事,让他们有这样的感觉:“对,这非常有趣。我从来没有这么想过。但是我能够理解。”

  第二个是领导者讲述的故事要在他的生活中和行为方式中得到体现。如果你讲的是一个故事,在生活中过的是非常不同的一个故事,那么这个故事不会产生太大力量。你只能愚弄人们一段时间。

  这就是从认知的角度研究领导力的核心要点。你也许会说,这是计算机科学加上达尔文,因为所有的故事互相竞争。比如最近的美国总统大选中,有许多关于奥巴马(Barack Obama)、麦凯恩(John McCain)的故事,最后能够让人们投他票的那个人,就是能够让你跟故事产生联系的那个人。

  这就是共和党副总统候选人莎拉·佩林(Sarah Palin)的有趣之处。在大学这样的环境里,我们都笑话她,因为她是如此无知。但是她跟普通人能够建立联系。这就是民主制度中遭到中国人或者新加坡人笑话的那一部分:一个人才干如此之低,知识如此之少,却能够说服许多人投票支持。她讲的故事能够跟人们建立联系。

  故事中要有一面镜子

  刘澜:在《领导心智》中,你说故事有宽泛的三种:关于自我的故事,关于群体的故事,关于价值观和意义的故事。

  加德纳:我不记得了,但是我相信你。

  刘澜:真的吗?这个说法对另一个领导力研究者可是产生了很大影响。密西根大学教授诺尔·蒂奇(Noel Tichy)在你的理论的基础上,说有三种领导力故事:“我是谁”的故事,“我们是谁”的故事,和“我们向何处去”的故事(参见《管理的10大真相》中《向郭思达和奈特学习讲故事》一文)。你会同意他的说法吗?

  加德纳:你发现我写了一些东西,我不会否认,但是在我的大脑中并不记忆犹新。我写那本书是在15年前了。如果你问:这是三种伟大的、重要的故事吗?我的答案是:是。如果你问:这是仅有的故事吗?那我得想一想。

  刘澜:我初次听到关于自我的故事的时候,我以为是关于领导者的自我:他应该让追随者了解他,了解他的价值观等等。但是读了你的书之后,我发现你是说领导者讲述的关于自我的故事,是帮助追随者建立他们的身份认同,或者发现他们的自我。

  加德纳:绝对如此。至少在我熟悉的情境中,听众必须能够把自己和故事认同。如果故事越奇特,他们就越不能够跟故事建立联系。尤其是在公共背景下,故事需要在某个层次上跟人们建立联系,可以是在情感的层面上。

  领导者讲述的故事中要有一面镜子,使得听众可以与之认同。比尔·克林顿(Bill Clinton)是我听过的最好的演讲者。他能身处有数千人的房间中,却能给人一种他知道每个人的感觉。如果他说了一些话使得某些人不自在,他能够马上感觉到,立即调整自己的故事,使人们能够重新建立联系。

   

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2020-02-22T04:09:09+08:002020-02-22 04:09:09|Categories: 销售管理制度|Tags: , , |