【销售管理制度】 毒牛奶事件的领导力教训-翼发云

>>【销售管理制度】 毒牛奶事件的领导力教训-翼发云

【销售管理制度】 毒牛奶事件的领导力教训-翼发云

来源:销售管理制度

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的crm软件固化了销售管理制度,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  西谚云:不要为打翻的牛奶哭泣。2008年打翻的毒牛奶事件,迟早都要发生,早发生比晚发生好。真相暴露出来,问题才能得到解决。

  在《管理的10大真相》中,我总结了中国制造的真相:“世界还没有进入中国制造的时代,先把中国制造做好。” 毒牛奶事件以最触目惊心的方式,为中国制造的真相做了注解。
翼发云crm系统提高销售业绩80%以上。

  以牛根生为代表的中国企业家,也暴露出来领导力的真相。牛根生曾经是领导力的一面旗帜,而今摇摇欲坠。其中的领导力教训很多,我只说两点:倾听与认错。

  先说倾听。如同许多中国企业家,牛根生善于说。牛根生是否善于倾听呢?
翼发云销售管理系统居世界前列。

  在毒牛奶事件之后,牛根生解释说:“三聚.氰胺不仅我不知道,而且我的团队也不知道,同时我的员工99%也不知道。”牛根生忽略了问自己:那1%知道的员工中,为什么没有一个人来告诉自己?

  答案其实很简单:经理人只有善于听,员工才会愿意说。怎样听员工才会愿意说?我主要有两点建议。

  第一,不要选择性倾听。不要只选择听自己喜欢的员工,更不要只选择听顺耳的意见。忠言往往逆耳,为了听到忠言,你要容忍甚至奖励一切逆耳之言,哪怕是你所认为的“奸”言。

  有个经理人对我说,有些事情自己特别擅长,在这些事情上就不希望员工来发表意见、质疑自己了。这也是选择性倾听,很可能的后果,就是员工在所有的事情上什么都不说,因为这样做省事、最安全。

  第二,把倾听制度化。有些公司推行开放式管理或者走动式管理,就是把倾听制度化。有的公司还有一种不常见的做法:设一个专门唱反调的人。

  索尼前CEO出井伸之在当部门领导时,就充当了这样的角色。偶尔他跟别人意见一样或者向其他人妥协,当时的CEO大贺典雄反而会不高兴:“为什么要让你参加?就是希望你否定我们的看法!”

  如果你是CEO,你的手下如果没有出井伸之,你该怎么办?如果有出井伸之,你是否能做大贺典雄?

  再说认错。牛根生在内部讲话中说:“责任在谁?我们每个人都逃脱不了干系。”有媒体把这句话解读为牛根生认错。实际上,这种“人人有责”的说法不但不是认错,反而是在推卸责任。

  我们很少听说中国经理人公开认错,但在国外并不少见。英特尔曾经因为产品推迟上市,时任CEO贝瑞特(Craig Barrett)当众下跪致歉;索尼曾经因为笔记本电脑电池有问题,几位高管集体公开鞠躬认错。

  毒牛奶事件的代价,是数以千计的婴儿的健康乃至生命,是数以万计的员工和奶农的生计,是无法以金钱衡量的中国制造的声誉。为什么没有看见牛根生们对国人公开低头认错?为什么即使在企业内部,他们说的还是人人有责?

  在2008年,西方打翻的牛奶是金融危机。在四面楚歌中,美国哈佛商学院,市场资本主义的一面旗帜,迎来了百岁生日。现任院长莱特(Jay Light)在庆典上说:“我们现在最需要的就是领导力。”

  在中国制造的形象遭受重创的现在,我们最需要的也是领导力。在牛根生们代表了中国企业家的最高领导力的现在,我们最需要的也是领导力。不要为打翻的毒牛奶哭泣,我们要反思,然后改变。

  刘澜(博客:领导者的鸡尾酒),从2002年起在环球资源从事管理教育工作。除负责《CRM系统》的内容之外,还开发并主持环球资源公司内部的管理培训课程。
拥有管理、传媒和学术三方面的工作经验,之前担任过某广告公司副总经理,某报社的编辑、记者和专栏作家,以及美国东西方中心和哈佛大学的研究助理。
曾在哈佛大学肯尼迪政府学院和哈佛商学院接受管理教育,拥有哈佛大学硕士学位和北京大学硕士、学士学位。著有《管理的10大真相》、《在哈佛学管理》和《领导者的鸡尾酒》。
从2008年起主持面向经理人的以自我管理、团队管理、领导力等为主题的公开管理工作坊,深受欢迎。

文章从互联网整理而来,旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的crm软件固化销售管理制度相关信息,请和我们联络:

【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2019-12-03T09:21:29+08:002019-12-03 09:21:29|Categories: 销售管理制度|Tags: , , |