【销售管理制度】 如何降低换帅影响 -翼发云

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【销售管理制度】 如何降低换帅影响 -翼发云

来源:销售管理制度

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一项改变要获得人们的认同,需要一个过程,这个过程可以用5个A来说明:知道(Awareness)、分析(Analysis)、同化(Assimilation)、行动(Action)、实现(Actualization),而对于换帅这件事情,仍然需要通过这五个步骤与员工达成共识。

      在之前,我们可以对隐含在这五个步骤中员工的疑虑和关注的问题,做一个分析,只有知道这些问题的所在,才知道如何”对症下药”。

      1、为什么换帅?

      ● 内部、外部压力:绩效、股东、员工挑战

      ● 战略需求:战略调整、企业变革

      2、谁是新的接班人?

      ● 新人的背景:工作背景、性格特征、以及能力等

      ● 新的举措及计划

      3、这件事情对”我”有什么影响?

      ● 好处:升迁、新的机会

      ● 消极影响:降职、降薪、裁员

      ● 自由程度:新制度、文化的转变

      ● 新领导对我或我部门重视程度

      4、新的领导希望我做什么?接下来会怎么样?

      ● 新的机会

      ● 新的活动与任务

      ● 新的知识学习、教育

      ● 新的绩效重点

      基于以上的问题,我们试着把一个企业比作一个篮球队,新上任的CEO是教练,现有管理层是球队队长,员工是场上的球员,HR是补给小组和啦啦队,让我们看看他们都需要做些什么。

领导:沟通在先,指明方向

球队俱乐部(董事会)制定了新的目标,新来的教练(CEO)首先需要公布和分析新的目标。他决定下一赛季怎么做,分几个阶段;以前的战术战略是否需要调整,布局是否有所改变;经过评估,是否需要引进新的队员等等。

      员工会问:为什么换帅?谁是新来的?要使他们对换帅的必要性达成共识,公司现有管理人员在很大程度上需要结合企业的使命、愿景、价值观以及战略的改变,与员工进行交流和沟通。

      无论换帅是领导本身的绩效和能力问题,或是权利斗争的牺牲品,或是企业找到了企业变革、战略调整后更合适的接班人。没有人会长久留恋离去的领导人,他们会更加关注接下来怎样。当我们再次强调目前的使命、愿景、价值观以及战略需要什么样的领导人,他能够为我们带来更光辉的前景时,人们会把期盼和怀疑的目光同时投向新任的领导。尽管之前所有的人都从各种渠道知道了”你是谁”,但仍没有比领导自己站出来告诉大家你是谁,你能做什么,什么会不变,什么会改变更加恰当。

      不过,要强调的是,至少你的表现是值得信任、知识渊博、精力充沛的,因为雇员往往更喜欢热情的”布道者”,而不是看起来就无法接近的”冷漠人”。你可以好好利用你的中层管理团队和人力资源部。


管理层:和员工一起做准备

当知道谁是新任的教练(CEO),队员们(员工)需要知道”对我的影响,以及计划是什么”。教练需要让队长(现有管理层)将目标分解并且将步骤落实,打开双向沟通的平台,与队员(员工)进行小组讨论、个别面谈、制定计划,让队员想清楚每一个问题,同时找到为实现新目标而具备实施、执行能力的队员,明确对队员在新任务中的要求以及其自身的特点。

      要知道,很多公司的管理人员发起新的变革,开始调整实现目标的活动,但是往往忽略与那些真正负责接受变革和实现变革的员工一起行动。在这里,管理层的基本任务就是让员工为实施企业战略的换帅行为做好准备。

      没有人喜欢突如其来的改变,尤其是生存在稳定的环境,管理者不能直接假设员工欢迎或不欢迎企业换帅,甚至假设他们自己能够做好调整和准备;相反,管理层必须在自身理解及认可企业换帅行为的前提下,帮助员工认识到换帅的必要性,它与企业的使命、愿景、价值观以及战略的关系,帮助理解并且配合换帅所带来的改变,评价和接受新的举措和变革的意义,最终与员工一起采取必要的行动。


HR:帮助员工达成共识

球场上没有人能够忽略啦啦队和补给小组(HR部门)所起到的作用和影响。他们是士气的鼓舞者,是积极信息的传播者,更是障碍的排除者-为教练、队员扫除一切影响比赛的障碍。

      HR部门拥有公布谁是新领导,新策略是什么的责任,他们需要倾听来自员工的疑问和担心,从而为员工和新的领导搭建双向沟通的平台;他们是新策略、新制度的鼓舞者,将所有潜在的、不确定的因素转换成为新的期待和机会,透过内部的宣传渠道将积极的信息传递给惶恐不安的员工。当人们的想法相同的时候,就能产生统一的目标和统一的行为。

      所以在这里我们再次强调双向交流是最佳的策略沟通方式,交互式的讨论方式多种多样,比如培训活动、计划会议、部门讨论会以及一对一面谈,同时再加上印刷资料、公开的演讲、录像演示等形式作为补充。通过以上的方式。HR需要游走于企业的各个角落,帮助CEO、中层管理者、员工收集及排查阻碍,他们相互了解和管理的障碍,确保各项正常工作及新任务的顺利开展。当然最重要的是:他们需要配合领导不断宣导企业的使命、愿景、价值观以及战略,并根据这些制定或调整人才的选、育、用、留政策。


开始行动


摩托罗拉已经不是第一次换帅,中国有句古话:塞翁失马,焉知非福。相信没人只单纯地看换帅带来机会或是危机,因为所有的变化都会带来更多的变化。

      无论是上任的新官,还是现有的员工,以及管理层、HR,换帅就像是换上更有能力的教练,我们需要做的是各尽其职,把握好自己的角色,使组织成员更加明确成功的目标,通过积极主动的双向沟通,制定完善的计划,最终将共同的目标转化成日常行为、习惯,达成高效绩效。

      作者为顶尖人物国际公司(New Leaders Intl.)的资深组织行为顾问和执行总监。

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2019-08-18T16:14:19+08:002019-08-18 16:14:19|Categories: 销售管理制度|Tags: , , |