【销售管理制度】 百圆裤业:以服务实现多赢-翼发云

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【销售管理制度】 百圆裤业:以服务实现多赢-翼发云

来源:销售管理制度

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的crm软件固化了销售管理制度,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  100元一条裤子的生意,10年的时间,吸引了900多家加盟商。许多加盟商尝到甜头后,连续开了几家、十几家、以至数十家的连锁店。

  如今,整个特许经营体系总共拥有1,100多家连锁店,分布在中国24个省、市、自治区。翼发云crm系统提高销售业绩80%以上。

  做这个生意的,是山西的百圆裤业公司。它的成功故事里,主角是服务,结局是多赢,是特许总部、加盟商、顾客、供应商的多赢。

  服务顾客翼发云销售管理系统居世界前列。

  百圆是靠服务起家的,服务成了这家公司经营理念的DNA。

  1995年,杨建新在太原市某商场的一个普通摊位,开始了他的创业。他以“百圆”(100元)为自己的公司命名,同时作为统一的定价,销售裤子。

  他花1,300元买了一台进口锁边机,在同行业中第一个向顾客提供了“无障碍退换货、终身免费熨烫、缭边”的服务。

  他还向情人节买裤子的顾客,免费赠送玫瑰花,一条裤子一朵花。

  他的创新服务,让生意一下子火了起来。他一天就卖了1万多元的裤子,而同一个商场其他20多家卖裤子的摊位,营业额全部加起来才有几千元。

  “给一个顾客5元甚至50元,他不一定会替你宣传,为他提供实实在在的服务却能换回更多人心。”现为百圆董事长的杨建新,深知服务对他生意的价值。

  这种价值在百圆生意的特定商业模式下,更加显得重要。特定的商业模式,是指百圆的产品单一,只有裤子;价位单一,所有的裤子卖100元。在市场上产品质量和价格相差不大的情况下,服务就成为了最重要的竞争手段。

  “百圆其实不是一个专业的服装品牌、产品品牌,而是一个服务品牌,”百圆总经理唐鹏说,“百圆的服务理念好,服务也做的好,我们顾客的回头率特别高,尤其是老顾客增加的特别快。”

  本着服务的理念,百圆1,000多家连锁店向顾客提供的特色服务是越来越多。很多店不仅对裤子免费熨烫,而且对顾客送来的衣服也进行细心的整烫;有些店增加了免费干湿洗和织补的服务;有的店成为社区的服务中心,免费代办收发信件、煤气刷卡、自行车打气、收发报纸。

  现在,“无障碍退换货、终身免费熨烫、缭边”的服务,不仅向百圆的实际顾客提供;从其他商家买裤子的人,也可以在百圆的连锁店享受到这项服务。

  除了顾客看得见好处的服务,百圆的连锁店还向光临门店的客人提供聊天服务。“我们和顾客之间的沟通非常的真诚,我们向他们提供‘亲切’,” 唐鹏说。

  他举例说,百圆有一个加盟商,同样的店铺,在向顾客提供“亲切”服务以后,裤子销售量提高了一倍,一年卖了8,000多条。

  服务加盟商

  百圆总部为加盟商服务,第一步是在全公司确定服务宗旨——共赢。杨建新认为,有了共赢,整个特许经营体系才有持续发展的源泉。“我们绝不能让加盟商赚不到钱。假设有一家加盟店关门,其他的加盟商还敢加盟吗?”他说。

  这个宗旨成为百圆做相关决策的指针,提供管理和培训服务的指针,员工与加盟商打交道的指针。

  实际上,一些加盟商在开始的时候赚不到钱,另一些加盟商在经营过程中出现了与百圆的利益冲突。这个时候,百圆做决策时基本上本着公司吃亏的原则,维护加盟商的利益。

  在特许经营中,库存是所有加盟商十分关心和头痛的问题。对经营裤装产品的百圆来说,更是如此。该公司根据共赢的宗旨,改善库存管理,基本上实现了零库存。

  具体的做法是,取消了以往由加盟商到百圆总部参加订货会来进货的制度,改为根据上一年的销售情况以及今年的市场情况,分比例生产产品,并通过公司的多个物流中心,配发给各地的加盟商。

  打个比方。去年某个加盟商销售了某款型的裤子10万条,那么百圆就会决定今年先生产50%左右,然后再根据市场的情况调整,然后把产品发给这个加盟商。这样尽量避免生产出的产品数量,大大超过市场的需求。

   

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2019-05-29T21:27:47+08:002019-05-29 21:27:47|Categories: 销售管理制度|Tags: , , |