【销售管理系统有哪些】 消费者预期:以小博大的体验点-翼发云

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【销售管理系统有哪些】 消费者预期:以小博大的体验点-翼发云

来源:销售管理系统有哪些

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  根据一般的观点,精美的包装有利于美化产品的形象,提升消费者体验,提高消费者的满意度。真的是这样的吗?耶鲁消费者研究中心的研究却发现,精美的包装还有可能拖累消费者体验。在2(包装后VS未包装)×2(吸引人的礼物VS不吸引人的礼物)实验中,由参与测试的学生对收到的礼物进行评分。发现吸引人的礼物在包装前后评分基本没有变化,而不吸引人的礼物经过精美包装后反而不如未包装时高。

  现实生活中我们不难发现这样的例子。你收到了一份生日礼物,精美绝伦的包装让你对礼物充满了期待,可打开一看,却是一双不值钱的手套,你当时会是什么感受?你是否隐隐约约地感到,这些精美的包装反而加剧了你的失望,继而拖累了你的体验?

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  这都是预期惹的祸!包装提高了你的期望值,如果礼品如你所意,那还好说;当你发现礼品不如是那么好时,你的体验就变得更坏了。

  那么消费者预期为什么会影响用户体验呢?

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  答案是消费者心理起了作用,消费者满意度通常与预期满足程度成反比,所谓“爬得越高,跌得越痛”就是这个道理。

  从心理学的角度上来说,如果预期提高了,那么实际情况不如预期那样如意,特别是和预期有较大反差的话,会很大程度上影响实际体验。就好比单身男士去相亲前被介绍人反复告知对方如何如何漂亮,提高了期望值,但一见面不如预期的那样好,甚至根本和漂亮不沾边,那我们可以想象这位男士的失望心情了。实际情况也许那位来相亲的女士并不那么差,但就因为这位男士之前被忽悠起来的过高预期,而让好感下降了。

  相反,如果期望被提前控制了,实际情况却反而令体验更好了,满意度随之提高。比如,意外落入水中不指望能修好的手机竟然又便宜又快地修好了;本不指望已过了退换期的商品商家竟然接受退换了。这些都有点出乎意料之外,让人有些惊喜,与之前过低的预期形成反差,满意度陡然升高。

  当学生感觉考试不不及格时,结果出来,考了70分,不仅不会失望,反而会欣然接受,感到庆幸;而如果本人期望的是考满分,哪怕结果考了99分,也会略感失望。所以,消费者体验不仅与产品和服务本身有关,也与其本之前的预期有关。

    

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2020-02-26T02:25:56+08:002020-02-26 02:25:56|Categories: 销售管理系统有哪些|Tags: , , |