【销售管理系统有哪些】 能“读懂”你心情的酒店-翼发云

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【销售管理系统有哪些】 能“读懂”你心情的酒店-翼发云

来源:销售管理系统有哪些

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  北京万达索菲特座落于东长安街畔,处于CBD核心区域,距国贸500米,是法国雅高集团在中国首家索菲特旗舰店。酒店共有法式风格的客房417间,包括43间套房,还有面积达1368平方米的豪华宴会厅和正宗的法国高级餐厅Le Pre Lenotre,并设有Vous大堂酒廊及Lenotre美食店,设有兰蔻水疗间的索菲特LeSpa目前是国内最大。 饭店将于2007年8月开业。

  索菲特,一个地道的法国人名,让人联想到“与众不同”(Special)。而北京万达索菲特大饭店的几个第一让它确实有些与众不同。

  它是中国境内唯一的一家法国五星级酒店;它的米其林三星法餐厅Le Pre Lenotre是Le Pre Lenotre开在中国的第一家,这间“值得特别安排一趟旅行”去造访的餐厅,常常有着令人永志不忘的美味,全世界现今也只有45家;设有兰蔻水疗间的索菲特LeSpa拥有9个豪华水疗室,也是中国境内同类型中最大的一间;喜欢甜点的客人,在北京万达索菲特大饭店的大堂可以发现著名的Lenotre美食店,它以自制的甜点和巧克力响誉巴黎美食界,也是第一次进驻中国;10个多功能厅集中于同一个楼层,既可以满足各种会议的需求,又让经常参加商务会议的客人免除了上下奔波之苦。

  “五个第一”如果吸引了你,那Preda Yu在伦敦索菲特酒店的经历则让我们见识了“读懂你”的魅力。Preda的记忆是从进入酒店旋转门开始的。“我还没有走到旋转门前,员工已经站在那里,为我开门,行李员帮助拿行李,乘电梯到达房间。一到房间,放下行李之后,服务员就打开上网线,告诉我‘你的电脑在哪?我帮你插上。’然后问我需要把窗帘打开吗?我说好。接着告诉我开关在哪儿,该怎么用。又问‘你现在想看电视还是休息’,我建议他打开,说完一些淋浴设备的使用后,他退着出去,人非常地细致。我当时给他小费,他没有要。”一切是那么自然,让Preda Yu觉得舒服、贴心。

  Preda Yu感受到了,又把这种“读懂你”带回了北京,作为北京万达索菲特大饭店市场销售总监,她正着力培养每位员工读懂客人心情的能力。比如接待法国客人和英国客人,就要了解他们的文化习惯,他们通常喜欢与人保持一段距离,应该掌握好合适的距离,说话时注意眼神和手的动作。又比如,一个商务客人坐了十几个小时的飞机到达酒店,可以问:“你是否要赶去参加一些商务会议,有没有一些衣物需要我帮忙清洗?”

  注重员工的态度,体察客人的需求,北京万达索菲特大饭店希望留给客人的是一段美好的回忆。酒店大堂浓浓的法国风情,黑色的法国水晶吊灯,大堂正面墙上用金铜色砌成的牡丹花,乃至套房内,一个中式的椅子、一个法式的椅子,中法文化自然地交汇在这里。

  作者为CRM系统杂志采写编辑

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2019-11-07T09:33:29+08:002019-11-07 09:33:29|Categories: 销售管理系统有哪些|Tags: , , |