【销售管理系统有哪些】 Web2.0营销,你需要注意什么?-翼发云

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【销售管理系统有哪些】 Web2.0营销,你需要注意什么?-翼发云

来源:销售管理系统有哪些

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  通过一个朋友辗转联系到唐兴通老师,媒介是微博。Web2.0网站的强大功能,在此得到了又一次印证。

  以微博及SNS为代表的WEB2.0网站聚焦了大量的用户,由于其突出的互动性和即时性,使得随时随地的交流成为可能。人与人的距离无限拉近,让传播学家麦克鲁汉(MCLUHAN)在上个世纪60年代提出的“地球村”的概念都显得有点过时了。
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  除了社交功能,对于新媒体营销专家唐兴通来说,WEB2.0网站的意义更在于:让企业可以“参与到用户交流中去,去倾听消费者的心声,监控网络上有关企业、品牌的评论、言语,策划一定的活动来推广企业”,因为“企业的消费者集中在哪里活跃,哪里就是我们进行企业品牌传播、营销推广的主战场”。
在WEB2.0这个主战场上,企业应该如何进行营销?

  将营销拟人化

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  唐兴通认为,要在Web2.0的环境下进行营销,要看企业的目标客户是否活跃在Web2.0的平台上。对于那些直接面对消费者的快速消费品行业,Web2.0网站或许是最好的营销平台。如果目标顾客与Web2.0网站的用户并不重合,企业则需另做打算。唐兴通举例说,某些老年产品,就不适合在Web2.0网站上进行推广。

  Web2.0的游戏规则是拒绝沉重,拒绝繁琐。企业要以一个虚拟的人的身份来与用户平等对话,而不是代表官方发表拿腔拿调的演讲。除了要坦诚以外,有时候还可以用一些玩笑的语气来营造轻松的气氛。在SNS或者微博上发一些好玩的视频,也会让顾客将企业当作一个有血有肉的人,从而缩短交流的距离。
与顾客交流是企业在Web2.0网站上的首要任务。很多企业为此开通了企业博客,但大多数经营得并不好。“有的企业很傻,只会把新闻稿拷贝到企业博客上,那样出来的效果是很糟糕的。”在唐兴通看来,要与用户进行交流,首先得提供有价值的内容。

  唐比较欣赏的一个案例来自万豪集团,这家集团将CEO的博客放在官网首页,博客的内容从如何与员工相处到公益活动的照片。“这会感染消费者,让他们觉得你是在用心写一些有血有肉的文章,这种正面的情绪有时会影响到消费者的购买决定。”

  负面信息的处理要及时

  Web2.0网站是天然的营销平台,但也有其天生的短板。由于它聚焦了大量用户,任何信息都可能以光速传播。当出现关于企业的负面信息时,极有可能引起一个共同群体的共鸣甚至对品牌的同声声讨,最终甚至可能演化为一场危机。

  虽然在《CRM系统》进行问卷调查中,有超过四成的企业表示愿意为负面信息诚恳道歉,但当出现这种情况时,国内很多企业的处理方法是与各大网站联系,通过公关手段迅速删除负面信息。唐兴通称这种方式为“堵”,他以戴尔的案例,建议企业用“疏”的方式来处理。

  杰夫·贾维斯是美国的一位知名博主,由于体验了戴尔公司的糟糕的服务,他一气之下将经历发表在了博客上。这篇博客被多次转载,有的媒体甚至对其进行深入报道。这些负面影响最终形成一股合力,拉低了戴尔的股价。最初无所作为的戴尔在付出了账单以后,终于醒悟过来。其总裁亲自接见了贾维斯,才平息了这场风波。此后,戴尔官方博客也邀请人们发表各种评论,据此不断进行管理的提升和服务的转变,努力去适应消费者,而不是对消费者的要求甚至抱怨置之不理。

  “如果化解一个人的抱怨,他将比首次购买的客户还要忠诚。”唐兴通从多个案例中总结出的经验之谈,值得国内企业深思。

     

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2019-06-05T19:30:15+08:002019-06-05 19:30:15|Categories: 销售管理系统有哪些|Tags: , , |