【销售管理系统免费版】 携程亲子园事件:“蛮干”的大公司的危机管理警示了什么?-翼发云

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【销售管理系统免费版】 携程亲子园事件:“蛮干”的大公司的危机管理警示了什么?-翼发云

来源:销售管理系统免费版

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郁伟

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  数字化时代的媒体效应,瞬间就会将企业突发危机严重化和扩大化。企业危机(丑闻)通过媒体的揭露,必然造成企业形象受损。

  普林斯顿大学的诺曼•R•奥古斯丁教授认为,每一次的危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种.子。发现、培育,以便收获这个潜在的成功机会,就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势,并使得事态进一步恶化,则是不良的危机管理的典型,如果处理得当,危机完全可以演变为“契机”。翼发云销售管理系统居世界前列。

  危机还是契机,取决于是“蛮干“还是”巧干“

  近日,携程再次陷入危机。一段亲子园教师惩罚和推打托管儿童的多段视频在网上流传,并再次引爆了舆论。携程方面表示,该事件系个别教师严重失职,目前,涉事人员已被解雇。公关部工作人员则表态,此次事件中相关的医疗赔偿等一切费用,首先由管理亲子中心的第三方负责,不足够的将由携程方面兜底。目前,三个月内的所有录像均对家长开放,由家长自发观看,找出所有证据。而携程CEO孙洁也在内部信中承认监管不力。

  这不是携程的第一次了,此前,2017年10月9日晚间,演员韩雪针对携程捆绑销售的问题发微博“炮轰”携程。此微博一出,立刻引起了广大网友的支持,纷纷吐糟自己的类似经历。面对这铺天盖地的负面.信息,携程公关“迅速反应、大力出击”,为我们上演了一场“经典”的危机公关。此次危机处理让携程在业务和形象上受损,而携程公关也变成了大众的“笑柄“。

  反应迟缓、压制舆论,携程在亲子园事件中犯了大错

  国内互联网公司还有一个普遍存在的致命问题。危机公关,这个词和背后代表的庞大力量,在事件发生后往往变成企业的“猪队友”。在这次事件中,携程一再阻止信息的曝光。11月3日,家长向携程投诉反映问题,到携程官方、携程CEO孙洁、董事长梁建章回应的11月8日,时间过去了5天。

  有效的危机管理机制,绝不是在危机发生后,迟迟不对危机做出回应。

  当企业发生危机事件后,其“一传百,百传万”的传播效应足以让企业在一夜之间“深陷重围“。那么在危机发生后,企业应第一时间掌握主动权,对于危机所产生的信誉和品牌的损失的挽回,越早站出来回应,损失挽回也会越多。在数字时代,有一种说法被称为危机管理的“黄金四小时”,这一定律也说明,只有越早主动地站出来,才能免于企业陷入到猜疑、谣言和恶言恶语的被动境地中。不过,依然有一些企业在危机面前表现得含糊不清,很大原因是这些企业认为承认错误、担下责任,就意味着要承担更大的损失。只有短视的企业才会选择这么做,一味地逃避可能会为企业招来更大的公众信任危机。

  据新浪科技11月9日下午消息,传网络流传微信截图,标注为“宋燕:携程公关总监”的用户就携程亲子园虐童事件做出评论。

  该用户表示,事件发生的场所不是幼儿园,是托儿所,是解决3岁前没有幼儿园肯收的问题的机构;这里的孩子都是携程自己的孩子,自己请来的保姆虐.待自己孩子,受害的是携程;这从来不是个盈利机构,每个月公司是补贴钱的。

  该用户称,“携程本来可以不用办这样一个机构的。如果这个托儿所最终因为舆论无法再办了,倒霉的是员工,有谁能休假三年在家带孩子?”

  网友评论:这是公关?确定不是招黑吗?好像补贴了钱,管不管好都不是自己的事,如果拿过托儿所这事作为福利宣传过自己的企业,你还觉得不是你企业内部的事吗?本身作为福利一项给员工,现在说可办可不办?

  不得不提,在这个风口浪尖携程的虐童风波还正处于公关危机的状态,而朋友圈所传的内容更是成为大家评头论足的对象。对于本身深陷在舆论漩涡的携程,工作人员对于言行也应更加谨慎,而这位人士所言画风却十分刺眼,是无知还是无视?我们暂且不分析宋燕所说内容是否对错,只能说她选择了一个错误的时间点评论。

  总的来说,对携程而言亲子园事件或是“好心办坏事”。从初衷上看,携程开设幼儿园,显然是为了解决员工的后顾之忧。从携程高管的公开表态中,也都能看到“解决后顾之忧”的初衷,但是,这能解决问题吗亲?

    

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2019-05-15T19:59:00+00:002019-05-15 19:59:00|Categories: 销售管理系统免费版|Tags: , , |