【销售管理流程】 中国人出境游:潜在的金矿?-翼发云

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【销售管理流程】 中国人出境游:潜在的金矿?-翼发云

来源:销售管理流程

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  在今年四月下旬和五月爆发的甲型H1N1流感给予了全球旅游业一记重击。这个问题让亚洲格外担忧,因为亚洲旅游业的发展速度比其它地区要快得多。2003年的非典疫情使得亚洲旅游业受到重挫,当时中国大陆、台湾、香港及新加坡的酒店入住率从70-80%跌至10%;航空、餐馆、旅行社、主题公园及其他与旅游相关的业务也大受影响。今年的甲型H1N1流感是否也会产生同样的效果?

  截至五月中旬,针对这个问题的暂时性回答是“不会的”。虽然前往墨西哥旅游的人数锐减,但是前去美国和加拿大等受影响国家的旅游业务只是小幅受挫,人们对该疫情的恐惧也已渐趋平息。5月4日,世界卫生组织发表声明,提议不对旅游设限。至此,全球旅游业只呈略微下滑且已初见反弹。

  但是,疫情的爆发也更加反映出旅游业具有不可预测的特点,这个“神经质”的行业的特点在于,某些突发事件和人们的情绪波动可以使某些旅游热点在一夜之间失去魅力。政治原因可能会造成旅游业的突然不景气:例如,今年泰国的旅游业已经滑落了10%,部分是由于2008年11月苏汪纳蓬机场因骚乱而关闭所致,以及后来在曼谷、芭堤雅等地发生的倍受关注的事件。

  除了政治原因和流行疾病之外,其他事件也会对旅游业的发展产生影响。政府往往通过限制签证或限制旅游等措施来对其发挥作用。在2008年奥运会期间,中国政府出人意料地对入境游客的签证实行严格限制,导致2008年8月国际游客数量同比减少20%以上,这给酒店业的收入带来了一定的影响。经济是另一张百搭牌:休闲旅游消费是由游客自行决定的,在经济低迷时期,旅游业是首当其冲的受害行业。据世界旅游组织的统计,当前的经济衰退已使国际旅游业市场整体下滑,从2007年的5.7%下滑至预测中2009年的2-3%。考虑到所有这些可变因素都在发挥作用,以及行业内部的激烈竞争,使得旅游业的赚钱几乎等同于一场豪赌。

  但是,旅游业也有一些利好表现。在过去十年内,全球旅游业以每年5%的速度稳步增长,2008年,国际游客数量达到9.3亿人。而且,下一个旅游者来源的金矿总是在下一个拐角处出现。20世纪5、60年代是美国游客涌入欧洲和亚洲旅游的时期。20世纪80年代,日本人首先开始大规模旅游,而到了80年代后期和90年代初,韩国和台湾游客开始大规模旅游,为亚洲及全球的酒店和航空公司带来可观利润。

  如今,最新、最大的潜在旅游者金矿已被探明,那就是中国大陆。有数据可以证明:2000年,中国大陆游客出境游仅为1000万人次,2008年,该数字已超过4500万。而这仅仅是一个开端,分析人士认为:由于中国人口数量众多,以及中国民众的腰包越来越鼓,随着政府对出境游的逐步放开,中国明显拥有巨大的旅游业潜力。

  但是,中国能否挖掘出旅游业的巨大市场潜力?鉴于旅游业具有易受影响的特点,因此仍须提出一些警示。旅游目的国的签证仍然是一个问题、全球经济低迷令人担忧,中国政府是否会进一步放开出境游的限制依然是一个问号。此外,并非所有的国家都能从中获得同样的效益;中国人的旅游热潮会产生赢家和输家。沃顿知识在线对中国快速扩张的旅游市场之巨大潜力以及风险进行了探询。

  繁琐的手续

  到目前为止,尽管游客人数在不断增加,但是在中国人出境游的发展道路上横亘着两大障碍:繁琐的出境游手续和全球经济衰退。旅游业的专家表示,这两个问题都可能是暂时性的,但是从目前来看,它们是巨大障碍。

  中国境内及旅游目的国都存在许多要求和规定。中国大陆公民必须在国内获得出境旅游的审批,然后必须获得旅游目的国的签证。这些手续都很麻烦,而且因旅游目的国或地区的情况而异。香港游相对比较容易,而欧洲游和美国游则比较困难。自2008年年中以来,中国公民可以通过注册旅行团去美国旅游,但是先要通过严格的签证手续,而且通常包括面试程序,在此之前,中国公民必须获得商务签证或学生签证才能去美国,而这类签证是很难获批的。及至现在,美国在未来几年内也只允许逐步增加中国游客的人数配额。

  此外,惟有中国特定省市的公民才能被允许前往特定地区旅游,而且有时还要符合一定的条件,例如参加具备资格的旅行团等,虽然合格省市的数量呈现稳步增长趋势,但是此种情况仍然使得中国出境游的形势更加复杂。鉴于政策上的繁文缛节,那些希望吸引中国游客前来旅游的国家只得耐心等待。“大陆市场的建设是需要时间的,”台湾丽致酒店集团总裁严长寿(Stanley Yen)说道,他管理着集团在台湾的八家酒店和度假村,以及中国大陆的两家酒店。“这与打开水龙头不太一样,水不会立马流出来。”

  典型案例:台湾游

  对于那些希望吸引更多中国内地游客的旅游地区而言,如果想了解它所面临的风险,台湾就是一个很好的实例。2008年7月,中国大陆与台湾之间开通直航,这给台湾带来了一片利好消息,2008年12月,每周的航班配额从36个激增到108个。2009年4月的协议再次推动了旅游业的利好消息,协议于六月下旬生效之后,每周直航班次将增至270个。大家都普遍预计台湾将成为内地游客的旅游热点,因为台湾与大陆有着相同的传统,而且地理位置也靠近大陆。最初曾有乐观人士预计,每天游客人数配额很快会达到3,000人,因为预计最终的需求量可能会更大。

  然而,到目前为止,前来台湾观光的内地游客数量比预计的要少得多。虽然春节伊始,曾经有过单日2,700名游客的记录,但是每天3,000名内地游客的预期目标却仍未达到。据台湾观光局的统计,2009年第一季度,来台湾观光的内地游客数量约为 16万人,平均每天1,800人。

  最初的利好消息使得人们未能看到一些严峻的挑战。首先,争夺大陆内地客源的竞争是非常激烈的:台湾有很多竞争对手,比如魅力热带国家泰国和菲律宾、博彩圣地澳门、购物天堂香港、睦邻国家韩国和日本、充满异域风情的新西兰和澳洲、充满都市诱惑和宣传精美的加拿大、欧洲和美国等。“从某些方面来讲,整个亚洲地区都是我们的竞争对手,”台湾观光局国际事务部副主任菲利普·曹(Philip Chao)说道。

  其次,随着全球经济衰退的全面展开,原本打算出行的中国游客更多选择呆在家里。据香港旅游咨询公司Travel Business Analyst的统计,2008年1月至8月,中国出境游的游客数量同比增加15%,但是11月份的增速锐减至3%,12月份更是降至1%。随后略微出现反弹,2009年3月的同比增幅为3.6%,第一季度为4.9%,但是仍远远落后于一年前的两位数增幅。

  第三,许多业内人士低估了政策和手续中存在的瓶颈问题。台湾的旅游组织部门必须提供详细的旅行合同和行程,覆盖旅行方案的各个方面,包括价格、住宿、保险及参团人员名单,而且他们不得随意改动这些路线。内地游客必须获得台湾入境许可、旅游签证,而且团队人数必须达到五人以上,每天人均消费不低于80美元。

  台湾、日本、欧美等地最担心的是内地游客会留在当地,有些规定要求旅游运营商负责确保游客返回中国大陆。“我们担心有些游客可能会留在台湾,”台湾天祥旅行社有限公司董事长李茂盛(Eddie Lee)表示,这家旅行社是亚洲最大的酒店房间销售商之一。“肯定会有人留在当地,但我认为这个比例不会太高。现在的情况不象以前那样严重了,因为中国大陆的经济情况已经大幅改善。”

  手续的瓶颈问题开始消失,因为双方都对程序越来越熟悉。而且也对一些最初要求进行了修订,部分是作为对缓慢起步的反应。内地游客赴台游的旅行团规模从10人减少到5人(外加一名中国内地导游),最长逗留期限从10天增至15天。中国大陆也增加了允许居民前往台湾旅游的省份,数量从13个增至25个。随着这些改进措施,台湾方面继续期望能尽快达到每日游客数量指标。“我个人认为,来台湾观光的内地游客数量有望在一年内达到3,000人,”台湾观光局的曹先生说道。

政治因素会以其他方式影响旅游业。中国大陆很有可能会停止发放前往指定旅游目的国的旅游签证,这是一个潜在的问题。去年,西藏的旅游业活动两次嘎然中止,澳门旅游签证也因赌博问题而受到限制,2009年前三个月的内地赴澳门游的游客数量同比减少30%,其中部分原因是受到新的限制条件的影响。两岸关系出现的微小冲突,或者需要拉动游客在内地消费的突发要求,都可能促使中国大陆限制内地游客赴台旅游,或限制游客去到与中国有所冲突的任何国家观光旅游。

  全球性的经济衰退也许是影响中国出境游的持续发展的最大因素,而经济衰退已使全球旅游业的增长骤跌。据全球入境者总人数统计数字显示,2007年,全球旅游业同比增长5.7%,2008年,全球旅游业的增幅降至2%,甚至落后于2008年上半年5%的增幅。2009年的下滑情况更加严重,联合国世界旅游组织(UNWTO)目前预计,2009年的总体下滑幅度将达到2-3%。

  经济型酒店与旋风式旅游

  但是,分析师认为目前中国旅游业的不景气只是暂时现象,因为从很大程度来看,中国受全球经济危机的影响要次于多数国家。“出境游下滑的原因在于收入增长趋缓,人们变得比较保守,”位于香港的巴克莱资本公司中国研究部主管彭文生博士说道,“但从长远来看,中国旅游业市场明显将进一步增长。”

  在宏观方面,中国出境游市场是由其庞大的人口推动的。十三亿民众的生活越来越富裕,出国旅游也变得越来越方便。“推动中国出境游的因素有三个,”彭博士说道,“第一是收入增加,中产阶级的队伍日益庞大,休闲、旅游和出国正在成为这批人的消费内容。另一个因素是人民币增值,人民币不仅对美元增值,而且还对日元及其他亚洲国家货币增值,这也使中国人的消费能力有所加强,对旅游业也产生一定的推动作用。”

  彭博士表示,另一个积极因素则是亚洲各国政府对旅游限制的逐步开放。“政府已经基本放松了部分控制,不但是中国政府,还有其他亚洲国家和地区的政府,”彭博士说道。香港、日本和台湾就是正在逐步解除签证壁垒等限制措施的国家和地区。

  由于中国游客正处在出国游的初期,或者是出于其他要求,他们倾向于参团旅游。中国游客还有一些特点:他们喜欢购物、喜欢住经济型酒店,而且尽可能地在路线中包揽许多景点。“第一代中国内地游客通常随团而来,当他们到达任何国家时,他们就尽可能游览较多的名胜,”丽致酒店及度假村管理集团的Y严说道,“有一句中国俗语叫做‘走马看花’,就是指人们想以最快的速度游览整个地区。”

  中国游客的另一个特点就是他们喜欢购物:他们喜欢购买珠宝和电子产品,这些是在国内课以重税的商品,他们还喜欢购买旅游纪念品。“中国游客对价格特别敏感,”智威汤逊广告公司大中华区首席执行官唐锐涛说道,“他们大把大把地花钱,但是在酒店方面却花钱很少。他们花钱购买美食和纪念品。出国旅游也是一种身份和进步的象征。这笔资金应当被用在刀刃上,他们认为在酒店上面花太多钱是不明智的。”

  美好的前景

  全球经济衰退、政策上的繁文缛节、以及类似甲型H1N1流感这样的疫情,都是旅游业发展的挡路石,尽管如此,多数分析师和业界人士仍坚信,中国旅游业的长远发展将会保持强劲态势。在中国,人均收入用于旅游的开支依旧很少,每年仅为30美元,而世界平均水平为100美元,欧美国家的平均水平更是高出好几倍。

  “目前的下滑只是暂时性的,”上海索菲特海仑宾馆总经理乐赋加说道,乐是业界资深人士,已经在亚洲工作了二十年。“旅游业挺过了禽流感和非典等危机,也曾经在一两个月内发生了下滑,也许随着这次经济危机的延续,旅游业的增长将停止一年左右,但这只是暂时性的。中国市场就在面前,将会有越来越多的中国人去世界各地旅游。总的来说,我非常看好中国的旅游业。”

  与此同时,甲型H1N1流感仍是一颗不定时地雷。感染病例与日俱增,流感虽非特别致命,但仍会继续四处蔓延。旅游业专家认为,新型流感再次提醒人们,旅游业易受打击的脆弱特性。2009年,中国出境游人数会达到5,000万人吗?这个问题的答案仍是不确定的。

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2020-04-16T22:40:12+08:002020-04-16 22:40:12|Categories: 销售管理流程|Tags: , , |