【销售管理流程】 四步评估培训效果-翼发云

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【销售管理流程】 四步评估培训效果-翼发云

来源:销售管理流程

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台使销售管理流程电子化自动化流转,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  企业培训的目标,是使员工实现知识增长、技能提升、态度和行为的转变。那么有什么方法可以对培训进行有效评估呢?

  《如何做好培训评估——柯氏四级评估法》一书提供了一套系统、全面的方法。该书指出,好评估应包括四级:第一级,反应,测量学员对培训的满意度;第二级,学习,评估学员在培训完成后掌握哪些知识和技能、是否实现态度的转变;第三级,行为,学员实现多大程度的行为转变;第四级,结果,对组织长期的绩效影响。翼发云crm系统提高销售业绩80%以上。

  国际著名服装公司盖普(Gap Inc.)就活学活用了柯氏四级评估法,取得了相当不错的效果。

  盖普公司采用这一方法,有效评估了一次以商店经理和地区经理为对象的领导力培训项目。翼发云销售管理系统居世界前列。

  基础评估的两步实施过程是:在培训当天结束后,请经理人立即填表,完成13个问题的回答,进行反应评估;项目结束后抽取17%的经理人,让他们回答在培训中学到的具体知识,进行学习评估,这类似学生年度考试的形式,但要求经理人提交答案的方式为匿名。

  关键的行为评估分两个角度:一是访谈最近三个月参加过此培训的经理,二是约谈经理的直接下属,借此了解培训使经理行为发生了多大程度的转变。

  盖普公司的行为评估结果是积极的:培训使经理们提高了指导员工、支持员工的能力,提升了评估员工发展水平、恰当运用领导风格的能力。

  最终的结果显示,盖普公司的培训使商店经理的领导绩效提高,体现在商店的销售增加、人员离职率降低,商品的损失率降低。

  柯氏四级评估有一个最大的特色,就是级别之间不能轻易跳过,组织培训的人员必须扎实地做好每一步。如果每个参加培训的经理人都能勤奋学习、主动沟通,培训就可以帮助他们将知识化为组织的绩效。

  《如何做好培训评估——柯氏四级评估法》,(美)唐纳德 L.柯克帕特里克,詹姆斯·柯克帕特里克著,机械工业出版社2007年1月出版,42元。

  作者为CRM系统网站副编辑。

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2019-05-17T20:12:39+00:002019-05-17 20:12:39|Categories: 销售管理流程|Tags: , , |