客户管理

>Tag: 客户管理

【如何管理客户资料】 提升技巧 活跃队伍-翼发云

来源:如何管理客户资料 引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。 ●案例分析     苏刚认为顾客应区别对待是正确的,他的销售团队的确出了问题。然而,裁员并不是很好的解决方法,提高销售业绩可考虑从以下几个方面入手。 充分认识市场     首先,苏刚必须精确、详尽地理解市场的本质,了解竞争对手,并且清楚公司本身。从而正确定位公司的产品,制定有针对性的市场策略。     分析市场 苏刚要清楚全局观念的市场容量,以及这个市场的增长率。还要充分理解当前的家具市场是如何被细分的;家具市场趋势是否能指示近期细分市场的主要变化;公司参与竞争的是哪一部分市场,所占份额有多少;竞争者所占有的市场份额有多大;以及现有顾客还有多少购买潜能可以被激发。     定位产品 定位不当注定要南桔北枳,决策失误肯定南辕北辙。苏刚要通过实际、有效、准确的目标市场调查,确定目标顾客群,明晰当前及今后的家具选择趋势,以丰富的品种来满足和引导消费,只有在“物美”基础上的“价廉”才具吸引力。苏刚同时应该制定一个顾客需求调查问卷表,依市场调查数据,分层次提供不同款式的家具。     针对顾客 与此同时,公司的社会形象、产品品牌的推广方式同样至关重要。有一个准则不知苏刚做广告宣传时是否关注过:企业要明确目标顾客群的生活方式以及消费习惯是怎样的,然后设计适合他们的广告内容。一切的营销举措都应该在充分认识市场的前提下,有的放矢地针对顾客来进行。 完善内部环境加强员工培训     一个公司的管理风格、公司文化、营业场所气氛都会对员工和顾客造成较大影响。苏刚要认真研究一下,他的公司在上述方面是否存在隐患。     要真诚地与员工和顾客沟通交流,才可能获知“真情”。要给予员工一个安全、祥和、相对舒适的环境。褒奖他们的成绩,温和而又坚决地纠正他们的错误,依靠正面的榜样而不是靠老一套的责罚办法来实施管理,这样就能创造一个健康向上的工作环境。经营者要在对外交流以及与员工的交流中,建立一种心灵相通的良好依赖关系。     业务员频繁更换对公司业务造成的损失较大。招聘甄选时就应把好关,招聘人员必须是客观、公正、熟悉需求岗位应具有技能的心理成熟人士,公司对候选人的主要身份和背景要不怕麻烦地逐一查实,决不可“偷懒”。     不重视培训员工的企业绝不是好企业,也无法留住人才,更谈不上为企业创造更多的效益。许多人力资源是需要开发的,只有把好选人关、培训关、思想关,才有可能挖掘人的价值,发挥其能量,为企业带来业绩。 培训对象决不只是业务员,全员都是企业和产品品牌的“代言人”,他们的一言一行,经常会影响他人对其企业或品牌的评价,因此所有接触外界的员工都必须接受反复严格的训练,时刻检点自己的言行。对来看看又走了的顾客,要当场笔录顾客意见,立即反应。 有效激励员工注重顾客沟通     切实关注员工内心的多层次不同需求,“对症下药”,实行有效的激励薪酬。把固定工资调整为1,000元,每月确定一个保底销售额,连续两个月低于销售额底线的业务员予以辞退;每月设定一个经努力可以达到的销售额,按比例提成,超出部分加倍提成。还要鼓励并重视全员提出建议,这是一个很有效的激励员工士气的方法。     服务顾客的时候,推销的激情是必要的。要让业务员明白顾客不希望与被动消极工作的人打交道,他们喜欢与自觉主动提供服务的人合作。尽力做到与顾客深度互动,维持顾客忠诚,达到“完全满意”才能维持长久良好的关系;要使顾客相信,他们买了你的产品感到很划算。     培训业务员如何有效与顾客沟通,说服顾客购买。首先是以何种适当的态度面对顾客。其实,让顾客感到既不太过热情,又不感冷漠的恰当态度是--将顾客看作是你的“校友”,你的言行会使顾客感到舒服满意。如果当成同学或同事,就感太熟或有些世故;当成路人,心里又缺少亲切感。而把顾客看成“校友”,心中很自然有一种亲近感和好感,让顾客感到其一言一行亲切得体,是诚心为他(她)着想,往往发自于内心的东西最打动人。     再有就是全面细致了解每款家具的特点、作用及组合使用方法等顾客内心关注的方面。现场针对不同的顾客,灵活讲解并提出解决方案。总之,要从多角度、根本性、长远性考虑解决问题。 葛霖松是本刊自由撰稿人。 文章从互联网整理而来,旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的CRM系统如何管理客户资料相关信息,请和我们联络: 【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2019-04-21T04:28:18+00:002019-04-21 04:28:18|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |

【客户管理系统哪家好】 四个方法衡量B2B市场-翼发云

  几个月前,一位高管致电给笔者,讨论他的企业如何能够更好地读懂相关市场。交谈时,笔者要求他分享一下自己及其团队对相关市场规模的认识。他回答如下:“我们的市场有多大?这是我们正在尝试了解的一个关键问题。我们甚至在把握真正的市场需求上步履艰难。尽管消息尽管来源不计其数,比如第三方市场调查研究以及来自各种行业协会的数据,但在每一种情况下,我们都无法得出这个问题的答案。而且,当我们尝试解决这个问题时,我们往往担心的不是市场规模上相差百分之一或百分之二,而是担心相差两到五倍。”

2019-04-21T00:57:32+00:002019-04-21 00:57:32|Categories: 客户管理系统哪家好|Tags: , , |

【如何做好客户管理】 澳大利亚将得益于中国的经济腾飞 -翼发云

来源:如何做好客户管理 引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,如何做好客户管理?翼发云SaaS平台的客户管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。        澳大利亚BHP BILLITON 公司日前宣布上一个年度利润增长90%达到85亿澳元,打破了以前纪录,中国超过日本成为该公司最大的客户。该公司坚信中国在未来几十年里会继续保持对原材料和矿产资源的需求。        专家普遍认为,中国经济将继续高速稳定增长,并对资源型产品的价格产生根本的影响。澳大利亚供给中国40%的进口铁矿石,最近又达成了进口煤炭和液化气的合同。因此,从某种意义上来说,澳大利亚的经济持续繁荣取决于中国经济的持续增长        自2000年以来,澳大利亚对中国(包括香港)的出口增长了50亿澳元,即46%,而对世界其他地区总和才增长20亿澳元。        如果预测正确,中国将在10年内赶超美国成为世界上最大的经济体,澳大利亚将从中获益。           文章从互联网整理而来,旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的如何做好客户管理相关信息,请和我们联络: 【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2019-04-21T00:27:13+00:002019-04-21 00:27:13|Categories: 如何做好客户管理|Tags: , , |

【客户管理系统免费版】 追求客户满意度的代价-翼发云

  “不满意,就退款。”美国芝加哥大型百货公司Montgomery Ward自1875年起就开始向顾客做出如上承诺,目的是在所有提供邮购目录的零售商中独树一帜。现在,很多企业都做出了令客户满意的承诺,大家想当然地认为,客户越满意,生意就越好。

2019-04-21T00:02:43+00:002019-04-21 00:02:43|Categories: 客户管理系统免费版|Tags: , , |

【客户资料管理】 品牌管理:不要高估名字和标志的作用-翼发云

来源:客户资料管理 引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的客户资料管理,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。     如果名字和标志可以决定业绩,那联想一定是中国业绩提升最快的企业。的确,“Lenovo”的名称和设计,无论是业务的相关性,还是表达品牌的时尚性和国际性,都具备极高的水准,而广告语“只要你想”,也给品牌传播带来了无尽的想象空间。很少有营销事件能够像联想改换名称这样受到业界的一致好评。    可是联想的近况却不太好,各种原因,包括在消费品电子公司和高科技公司之间的选型,直销模式和分销模式之间的摇摆,新业务发展方向之间的迷茫,都让这家昔日的明星公司至今迷失在困境之中。    如果因此说改善公司名字和标志对公司的业绩毫无作用显然有失公平,但这种作用切记不可高估。好的名字和标志会让初次接触的消费者更容易接受,这样会给公司带来积极的影响,但这种影响会随着公司的持续运营而递减,直至微乎其微而可以忽略不计的地步。所以多数的优秀公司在这个环节上并不很花心思,只求不要有法律的纠纷或者和当地文化有冲突即可。比如星巴克,其名字显得既拗口又土气,而玉兰油简直就像某个乡镇企业的产品,麦当劳、屈臣氏这些名字,仔细想想甚至有些古怪,但这些品牌都在中国取得了巨大的成功。人们总爱拿可口可乐作为经典的例子,但我相信即使当年可口可乐真的被译为“可口可笑”,也丝毫不会影响它今日的表现。    一种常见的决策模式可以帮助公司们理解这一问题:把可以提高业绩的各种因素按照重要性排序,名字或标志的改进一定排在非常后面的位置。    公司通常不会幻想通过改变名字或标志就能提高业绩,它们更常见的错误是一厢情愿地给名称和标志加载一些严肃的含义,自以为是地认为里面如何地体现了企业的精神,又如何地展示了企业的文化。但现实是名称和标志的作用就是区分于同类,其价值来源于品牌资产的积累,而不是它的起源和含义。奥运会的五环标志知名度极高并且广受欢迎,也有很多人知道它代表着“更高、更快、更强”的体育精神,但有几个人知道“奥林匹克五环的含义,不仅象征五大洲的团结,而且强调所有参赛运动员应以公正、坦诚的运动员精神在比赛场上相见”的意义呢?奥运标志尚且如此,更不用说一般的公司。因此名称或标志只要美观、醒目、没有负面的含义就好,至于其中包含的意义,除了公司自己的员工,没有人能记得住。    所以,如果你的公司想改变名字或者标志,只要不对现有产品销售带来负面的影响,尽管去做吧,但请记住两条忠告,第一是这件事不值得你花太多的精力,响亮的名字能帮助你在刚进入市场时获得最初的好感,但除此之外千万不要指望太多;第二是设计的时候只追求和谐、美观就好,没有必要赋予太多的含义,因为你的客户既不懂也不关心! ---------------------------------------------------------------------------------- 本文由上海迈迪咨询提供。迈迪是中国第一间由职业品牌经理人创办的专业品牌管理咨询公司。主要成员由来自宝洁/可口可乐/智威汤逊等跨国公司的专业品牌管理、销售管理、品牌传播管理人员组成,拥有丰富而实用的中国市场专业运作经验。迈迪专注品牌管理,主要在三个专业领域提供服务:1)市场研究--定位于"Your Insight Manager",协助客户用科学的市场研究方法,洞察市场先机,提炼品牌策略;2)品牌咨询--定位于"你的品牌经理",协助客户将战略变为执行;3)品牌培训--提供"洞察品牌管理精髓"培训课程,协助客户建立自身的品牌管理能力。 ---------------------------------------------------------------------------------- 文章从互联网整理而来,旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的客户资料管理相关信息,请和我们联络: 【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2019-04-20T01:20:35+00:002019-04-20 01:20:35|Categories: 客户资料管理|Tags: , , |