经济学家:抛弃“白痴”顾客-移动CRM系统

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经济学家:抛弃“白痴”顾客-移动CRM系统

引言:企业销售管理或营销管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,在全球化的经济大环境下,企业营销管理或销售管理发生着深刻的变化,传统手工企业销售管理的方式已经不能适应当前企业生存的需要。移动CRM系统开发运营商翼发云近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。为提高国内企业销售管理水平,结合CRM系统应用知识,分享一篇与销售管理相关的知识文章。

如何对待“白痴”客户

摆脱他们!

2012年3月26日,15:14,作者:A.W.CRM

《经济学人》:甩掉那些“白痴”客户

纽约时报在社论版上发表了格雷格·史密斯(格雷格·史密斯)的辞职信,这封信肯定是最受欢迎的一封辞职信。史米斯的粉丝们把这看作是戈德曼从辉煌走向衰落的又一次证明。评论家认为,他的控告戈德曼Sachs是不能令人信服的。他们认为史米斯先生是出于金钱原因(他对年薪300万美元非常不满)发表了这一声明,而不仅仅是揭露黑暗面。但是有两件事大家都同意。一个是戈德曼Sachs滥用头衔(公司有12000个副总裁),另一个是把其他公司当作白痴。是不是成功的企业应该首先要爱自己的客户?这应该是真的吗?
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将顾客视为傻瓜可能有点过分,但许多聪明的公司并不把顾客当作上帝,而这通常发生在廉价的市场上。比如瑞安航空公司,虽然因其服务差、运营方式便宜而受到戏弄,但生意一直很红火。例如,宜家只是把家具包装成平板然后卖给顾客,但这并不能阻止它成为家具巨头。此外,移动电话公司总是吸引顾客使用“服务计划”,而且越长越好。那些不忠诚的用户往往能够通过市场比较,获得最有利的选择,和那些忠实的用户不会得到它。移动CRM系统

深圳做CRM系统的公司

专业机构有职业道德,以限制其行为给客户:例如,律师应遵守法律,大学应遵循客观标准,只是为了取悦顾客。安徒生是为了帮助安然公司最好的客户违反职业标准而导致破产的。摩立特集团(一家咨询公司)因为它已经太以客户为中心,引来嘲笑,公司曾在伦敦经济学院学习的Al qaddafi,为毕业论文的儿子赛义夫伊斯兰,还提出了Al qaddafi的传记,称他为“实干家和理想家”。CRM免费版

他们并不总是满足于他们想要的。正如史蒂夫·乔布斯在《1989》杂志上所说,“你不能盲目地与顾客见面。”。当你满足顾客的最后需求时,新的需求又会出现。他认为做伟大的公司,是给客户一个意外的看到它无法掩饰贪婪的产品。换句话说,公司应该引导顾客,而不仅仅是跟随他们。

除了指导顾客,许多品牌依靠拒绝顾客成功。例如,最好的夜总会是根据拒绝进入的人数来衡量成功的,而不是根据他们所服务的人数来衡量的。这是最好的大学和私立学校所做的。名人厨师会让你觉得你可以吃他们的熟食是你的幸福,甚至觉得你会被剥夺这一权利,因为你的不适当或奉承。著名电视剧“Seinfeld”(Seinfeld)对“纳粹汤”,那是真的,在纽约有一家名为Al yeganeh店以美味的汤是有名的,客户为了卖掉他的房子喝汤必须忍受各种侮辱(如商店”购买前准备好钱“)。

公司有时应该拒绝顾客,而不是取悦他们。一旦《太阳报》(英国畅销书)的读者想取消订阅,因为他不满意,报纸主编Kelvin McKenzie回应说,他再也不允许看报纸了。哈佛商学院的“创新者的窘境”,本文介绍了一种更为复杂的“Mike Kenz战略”的Corey Christensen,公司经常会出现被困在现有的客户(如IBM,因为在很长一段时间的大型企业不能考虑到个人电脑市场),而唯一摆脱困境的是把你现有的客户有礼貌的(当然不叫他们“白痴”),然后拥抱未来。

翻译组织

来源:http://article.yeeyan.org/view/295498/262542

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2018-02-25T04:16:44+08:002018-02-25 04:16:44|Categories: 销售管理|