社会媒体投资回报率白皮书(投资回报率)-移动CRM系统

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社会媒体投资回报率白皮书(投资回报率)-移动CRM系统

引言:企业销售管理或营销管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,在全球化的经济大环境下,企业营销管理或销售管理发生着深刻的变化,传统手工企业销售管理的方式已经不能适应当前企业生存的需要。移动CRM系统开发运营商翼发云近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。为提高国内企业销售管理水平,结合CRM系统应用知识,分享一篇与销售管理相关的知识文章。

本文是由卜布旭,奇怪的艺术社区下午编译。评论:媒体ROI的社会评价是一个有争议的问题,不是简单的理论,一个单一的衡量粉丝或销售数量,或者干脆说不可测,该白皮书从Radian6可以给你一些启示,首先需要衡量ROI设置他们的业务目标,并不是衡量一个单一的标准,不同的部门应该建立自己的KPI,白色的纸和一些实例,值得一看。

Radian6,著名的社交媒体监测公司发布的白皮书对社交媒体的投资回报率(ROI)在二月,并解释了社会媒体的投资回报率的疑点、真实情况和如何监控ROI。看它的价值,所以翻译的主要部分。

一个。营销人员不知道如何衡量社交媒体的投资回报率。

首先,白皮书描述了社会化媒体的重要性以及许多人不知道如何衡量社交媒体的投资回报率的现实。一个lenskoldgroup导向营销导向的报告显示,只有不到20%的营销人员认为他们可以衡量社交媒体的投资回报率。CRM

社会化媒体的ROI(投资回报率)白皮书

但55%的营销人员认为社交媒体的投资回报率是非常重要的,原因如下:CRM系统

(1)65%的人都需要提高的效果;
2。59%他们需要提高社会营销与其他营销方式的整合方式;
48%的人有压力,如何量化营销效果。

移动CRM系统

深圳做CRM系统的公司。但不得不说,社交媒体还是对
相位测量更加困难:社交媒体,41%的人仍在试验阶段;
2 19%的人不确定营销目标;在一个很低的数字社会媒体的预算为
18%人。

社会化媒体的ROI(投资回报率)白皮书CRM免费版

社交媒体的效果难以衡量。为什么有很多品牌投入?

1。人们做,我们必须做。一些品牌所有者会问:“我们在脸谱网和Twitter上做什么?”In many cases, the leadership does not determine what they want, but they know the competition in investment, so they had to join the camp;
2. 在社会媒体,有处理突发公共危机;
3。一些企业比较有前瞻性,利用社交媒体作为品牌建设的一部分;
4。有些企业没有钱在其他媒体营销,通过社会化媒体营销的客户和用户的建议;

两。社交媒体的目标是什么?

您需要使用智能方法(具体的、可测量的、可执行的、真实的和定时的)来实现社交媒体的目标。

(1)典型的社交媒体的商业目标是什么?

1。通过社会媒体监控系统了解消费者和潜在客户是你公司及相关事宜;
2。3、
。收集竞争情报;通过在线互动,消费者和潜在客户;
4。分享意见领袖地位;5。在社会渠道
通信,信息最大化了
;6。支持现有的销售和市场活动;7。
支持和客户关系管理;
8。建立一个社区,向消费者提供支持和建议。

(二)在考虑社交媒体如何帮助你实现你的目标之前,你需要考虑一下:

1。面对消费者的直接和持续的反馈,你能做什么?如何
2。利用持久的建议,流量和口碑传播通过社会媒体?
3。消费者如何帮助其他消费者成为有价值的消费者?
4。如果你能接触到更多的目标消费者,你会怎么做?

三。不同的部门需要了解不同的指标。

许多人把社会媒体数据、指标和KPI作为社会媒体的投资回报率。事实上,索引和数据都不是ROI。该指数是您的业务品牌的正面或负面的变化,这是描述和数字业务指数。为了获得投资回报率,你需要了解指标并将其转化为商业效益。对于不同的部门,需要考虑的指标是不同的。

(1)营销人员:

1。通过了解流量来源细分网站流量;
2。跟踪用户的cookie;
3。消费者和潜在消费者数据;

(二)公关专业人员:

1。社会媒体的措施是:
2。在线参与;
3。网站注册号;平均停留时间4。
;5。
在线销售;
6。7 /
。销售收入的增长;市场份额;
8。传播媒介与公共支出的价值;
9。品牌指导公共支出的价值;

(三)为客户服务人员:

客户服务专家们希望看到的是减少客户服务中心的成本,他们需要了解的指标;
1。用户投诉平均处理时间;
2。分辨率的第一个电话;
3。
4。客户服务补偿;客户服务数;
5。在社区后投诉信息量。

一般来说,需要在社会化媒体计划实施之前或之后收集相应的数据。当你报告数据或指标时,要确保你知道你的听众是谁。首席执行官、首席财务官和其他高级领导想了解战略和底线收入。管理层希望更多地了解战术级别,如员额数量、转发数量等。

four.roi成本计算:

ROI不是一个指示器,但是您需要一个指示器来度量一个计划的业务价值。投资回报率的计算公式如下:

投资回报率=(收入成本)/成本* 100

在成本上,主要考虑三个方面:人力成本、营销运作成本、技术成本(包括软件和实现)。

下面是一个如何计算社交媒体ROI的例子。圣安东尼奥环球亚特兰蒂斯之旅进行了社交媒体活动,极大地增加了收入。这是每一个营销者的梦想。海洋世界希望在受人影响的口碑营销的影响下,开始一种新的娱乐方式,在过山车社区开展亚特兰蒂斯过山车旅行。你以前知道过山车社区吗?这个项目的关键是收集顶级爱好者和论坛参与者,并将那些热衷于过山车的博客作为积极的VIP成员。

营销团队根据受众的社会地图发布内容,迎合受众的兴趣、态度、爱好和动机。当过山车社区建成时,该团队将11个视频和45幅图片组合在一起。它们被张贴在YouTube和Flickr上。博客可以很容易地看到内容,并分享它在他们自己的博客,如果他们是有趣的。该内容也将在海洋世界过山车网站上使用,并提供多种社交媒体共享选项。

美国过山车爱好者被邀请参加媒体,并成为第一个使用新过山车的用户。这些用户对YouTube上的相关视频有积极的评论。结果如何?该活动收到了来自50个独立网站的链接参考,其中30个来自过山车网站。

对于这个活动的ROI,我们需要考虑两件事:活动的收入和活动的成本。

利润:

海洋世界队随后进行了为期两周的调查,以了解该项目的效果。他们问了两个问题:

1)你今天来参加亚特兰蒂斯之旅了吗?
2)你哪里知道亚特兰蒂斯的旅行吗?

公式用来计算每个旅游者的价值。据估计,游客在互联网上听到相关信息,获得260万以上的收入。

成本:

现在让我们看看成本。成本估算主要来自三个方面:人、过程和技术。

人:*投资在他们花费时间*工资时间的活动数量;
:创新成本,成本,媒体日装饰市场材料;
技术:对营销系统的活动成本,通过计算
拍摄成本,三种成本总计达44000美元。

投资回报率=(2600000 – 44000)* 44000×100% = 5809%

这意味着每成本1美元,并且将有58.09美元的收入。所有这些都鼓励目标观众加入新的云霄飞车。

五。向前行动:

(PS:我认为这部分是为了激励)

作为一个行业,大多数人还没有开始衡量社交媒体的投资回报率。白皮书显示了测量社交媒体的重要性,特别是如果你想确认你所做的事情的商业价值。现在是深入了解你的数据的时候了。此外,为了给你的品牌提供有价值的信息,你可以把自己塑造成意见领袖,特别是ROI,你擅长测量社交媒体。这样做需要勇气、毅力和细节完美主义。但是,通过实践和一点自律,你将成为这个领域的专家,在很长一段时间内。

如果您想看英文版本,请在这里下载。下载地址:http://vdisk.weibo.com/s/2ekrc

本文来自SocialBeta内容贡献者@卜布旭@

本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/social-media-roi-radian6.html

文章从互联网整理而来,旨在传播企业销售管理知识和方法,帮助企业真正了解CRM系统的价值和意义,最终增强企业的竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多移动CRM系统开发商翼发云的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-02-24T11:35:43+08:002018-02-24 11:35:43|Categories: 销售管理|