如何制造欲望-移动CRM系统

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如何制造欲望-移动CRM系统

引言:企业销售管理或营销管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,在全球化的经济大环境下,企业营销管理或销售管理发生着深刻的变化,传统手工企业销售管理的方式已经不能适应当前企业生存的需要。移动CRM系统开发运营商翼发云近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。为提高国内企业销售管理水平,结合CRM系统应用知识,分享一篇与销售管理相关的知识文章。

如何制造渴望

编者按:Nir Eyal是几个初创企业的创始人,以及作为一个顾问,在旧金山湾地区几家企业和孵化器。他一直呆在网络游戏公司和在线广告公司,所以如何培养用户的习惯在家里。简言之,用户的自我触发是通过(外部)触发行动奖励的循环逐步形成的。在他看来,互联网公司现在已经成功地做到了这一点。虽然习惯形成技术有很大的力量,他也指出,如果它被用于邪恶,破坏力是惊人的,需要谨慎使用。

习惯的形成是任何成功的互联网消费有限这是脸谱网的一个标签,Zynga甚至Pinterest。为什么这些公司只需要编写能够控制人们头脑的代码呢?他们为什么会上瘾?他们的能量对于网络的未来意味着什么?CRM

由于可以分散注意力的东西不断增加,公司开始学习新的策略来保持用户的粘性。现在,仅仅积累数以百万计的用户是不够的。越来越多的公司认为他们的经济价值与他们的耕作习惯有关。然而,一些人刚刚开始认识到这个新的现实,有些人已经开始赚钱了。

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能够形成强大用户习惯的公司最终会享受到一些好处。首先,这些公司在用户中设置了“内部触发器”。也就是说,用户会在没有外部刺激的情况下来到他们的网站。它不需要依赖昂贵的营销方法,也不需要担心差异化问题。通过将服务与用户的日常生活和情感相结合,习惯于开发公司,使用户能够实现自触发。什么样的习惯根深蒂固?只要用户觉得“我很烦”,潜意识就会想到类似脸谱网的东西。想到“发生了什么事?”在彻底思考之前,Twitter就是答案。首先要考虑的是赢得比赛,赢得第一名。

制造欲望移动CRM系统

深圳做CRM系统的公司。但是我们如何建立形成习惯所需的内部触发机制呢?答案是:制造欲望。尽管狂热的粉丝们熟悉广告业如何在广告业的黄金时代刺激消费者的欲望,但那些日子已经一去不复返了。一个多屏的世界,谨慎的消费者广告,ROI指标缺乏,在这种情况下,Don Delle Parker(广告头椅子)高预算的方法也灌输洗脑的那些大品牌有用,对其他人不工作。相反,初创企业通过引导用户通过一系列设计经验创造欲望来创造习惯。这些经历我称之为“欲望引擎”,用户越频繁,他们就越有可能成为自我触发器。

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我创建了这个欲望引擎,帮助其他人了解习惯形成技术的核心是什么。这是我在视频游戏和在线广告生涯中所看到的共同模式的精髓。虽然欲望引擎的普遍性足以解释更广泛的习惯形成,但本文主要关注的是它在消费者网络中的应用。

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触发

触发器是行为的驱动,是发动机的点火装置。有两种类型的触发器:外部和内部。习惯形成技术从外部触发器开始,提醒用户外部触发器可以是电子邮件、网站链接或电话上的应用程序图标。通过对引擎周期的渴望,用户开始形成内部触发器,开始依赖于现有的行为和情感。很快,当用户有某种感觉时,他们就会触发。内部触发器成为他们日常行为的一部分,并且形成习惯。

例如,假设一个叫巴巴拉的年轻女子住在宾夕法尼亚。有一天,她碰巧在脸谱网新闻种子上看到了一张照片,那是一位州里的村民拍的。这幅画很可爱,她正要和她的哥哥乔尼一起去,那是激发她灵感的扳机。

得到一些行动

触发后是预期的动作。在这里,企业利用了人类行为的两种驱动力——动机和能力。为了提高用户采取预期行动的可能性,行为设计者尽可能简单地设计动作,同时激发其动机。欲望引擎的这一阶段利用了可用性设计的科学和艺术,以确保用户按照设计者的意图行事。

可变报酬

欲望引擎不同于纯功能反馈循环的原因是引擎能够产生用户的需求。反馈回路无处不在,但可预见的反馈回路并没有产生欲望。当你打开冰箱,预期的反应是里面的灯,但它不会让你重复运动。但是,如果你添加一些可变的东西,例如,每次你打开冰箱,就会有不同的好事发生。你会像一个Skinner盒子,老鼠喜欢这不是经常打开和关闭,打开和关闭。

奖励变量调度是公司用来挂起用户的最强大的工具之一。研究表明,当多巴胺被奖赏时,大脑的多巴胺水平会急剧上升。变异性的引入会增加效果,创造一种疯狂追逐的状态,从而抑制大脑有关判断和推理的活动,并刺激与需求和欲望领域相关的活动。虽然老虎机和彩票是经典案例,但在习惯形成技术中,变量奖励也很常见。

当巴巴拉来到Pinterest,她看到的不仅是她想要的图片,但是很多其他的东西在她面前。这些照片与她感兴趣的东西有关,例如,在宾夕法尼亚的农村,但还有其他的东西能吸引她的眼球。无关的、诱人的、美丽的、平凡的事物都是令人兴奋的,所以报酬的承诺在多巴胺系统中正在激增。现在她开始花更多的时间在网站上寻找下一件奇妙的事情。不知不觉中,她已经失明45分钟了。

贡献

欲望引擎的最后阶段是贡献,这需要用户做一些工作。在这个阶段,行为工程师关注两个目标。第一个是当用户出现下一个触发器时,再次增加运行欲望引擎的概率。第二,用户的大脑现在正沉浸在最后阶段有望得到回报的多巴胺中,现在是购买清单的时候了。捐款的形式通常是邀请用户支付时间、数据、努力、社会资产或金钱的组合。

然而,与销售漏斗不同的是,在贡献期内没有终点,其目标不是让消费者打开钱包继续他们的日子。承诺意味着在下一轮改进服务行动,邀请朋友,澄清偏好,建立虚拟资产,学习使用新功能。这些贡献使触发器更加有效,使操作更加简单,并且每次引擎遍历时都会对奖励更加兴奋。

巴巴拉在Pinterest的聚宝盆,她创造了一个想让事情继续请她。她正在收集照片,并将自己的喜好暴露在网站上。在不久的将来,她会注意到Pinterest等做出贡献,这将使她更紧密相关的网站,让她准备好了,愿意通过发动机又向往。

超级大国

一位读者最近写信给我说:“如果某些东西不能用来作恶,那就不是超级大国了。”。从这个意义上说,习惯设计确实是一个超级大国。如果你把它用在一个好的方向上,习惯设计可以通过娱乐甚至健康的日常活动来改善人们的生活。如果它被用来作恶,习惯很快就会变成一种破坏性的上瘾。

但你喜不喜欢,发展技术的习惯就在那里。事实上,网络通过各种手段不断渗透到我们的生活中,公司的手也一直延伸到我们手中。随着公司将这些访问工具与以前所未有的速度收集/处理数据的能力结合起来,我们面临着一个越来越让人上瘾的未来。访问、数据和速度三位一体,为习惯形成技术为用户提供了新的机会。公司需要知道如何利用应急引擎的力量改善人们的生活,而消费者需要了解行为工程学的机制,以避免成为自控木偶。

工具并不意味着善与恶,善与恶在于心。你知道吗?

通过:TC

文章来自36氪

如何制造渴望

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2018-02-24T03:16:01+08:002018-02-24 03:16:01|Categories: 销售管理|