联系:互联网公司如何激发你的消费欲望?-移动CRM系统

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联系:互联网公司如何激发你的消费欲望?-移动CRM系统

引言:企业销售管理或营销管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,在全球化的经济大环境下,企业营销管理或销售管理发生着深刻的变化,传统手工企业销售管理的方式已经不能适应当前企业生存的需要。移动CRM系统开发运营商翼发云近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件移动CRM系统领导品牌翼发云CRM系统结合国内外主流销售管理思想,采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失。为提高国内企业销售管理水平,结合CRM系统应用知识,分享一篇与销售管理相关的知识文章。

也许你不笨,但你还是会被骗的。多年来,优秀的推销员善于利用人的弱点。随着行为经济学的蓬勃发展,我们对人们容易陷入精心设计的骗局的心理缺陷有了更精确的认识。从心理学的角度来看,人们愿意买0.99元,买1元,这种现象被称为“左”效应;有时人们会花钱做健身卡而从不使用,这就是所谓的“乐观主义”;有时回报不回去,这就是所谓的“理性购买”。这些互联网巨头,从Amazon到Zynga,都用同样的手段引诱我们进入他们的网络,玩游戏,买东西,发展成互联网巨头。看看我们是如何闪烁,我们如何能闪烁自己。

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亚马逊

摆脱这些小小的不便会改变人们的决定。Eric Jonhnson和Dan Goldstein曾经做过一个研究。他们问人们“你放弃器官捐赠计划”吗?。当他们设计选项时,他们并没有直接问:“你愿意捐赠吗?”(前提是“没有捐赠”),而是问他们:“你愿意退出器官捐赠计划吗?”(预设为“捐赠”),这种变化提高了支持从40%到80%的响应。这是权力的“预设”。我们显然都倾向于尽量少做些努力。CRM系统

对大多数人来说,亚马逊是默认选项,因为你的信用卡号码和地址在网上。如果我们问,这段时间reinput信息在其他网络的价值是多少?他们会说,不多。然而,在作出购买决定的那一刻,我们并不认为信息太糟糕而无法进入,结果是亚马逊。

亚马逊还通过两种方式巧妙地解决了航运问题,而运费对许多客户来说是一个心理障碍。首先,亚马逊的超级节省运费,超过25美元的免费运费。这样,许多交易只买一件商品买两个,人们常常买一本书或CD,以节省运费。更有趣的是亚马逊的Amazon Prime,它已经使用了很多年,每年的运费只有79美元,所以几乎所有我买的商品都是2天免费的。我认为这种方式使亚马逊的买家花费更多。有三个原因:一,知道这个家庭没有运费,我们就不找别的商店了。二、对亚马逊来说,运费不再是心理障碍,所以重复冲动购物。三,因为我们已经付了运费,运费是支付的费用,我们会买东西来用付运费,并分摊费用。移动CRM系统

深圳做CRM系统的公司。Netflix

因为了解公众心理,Netflix成为了每天赚取大量黄金的公司。在传统的音像店,顾客经常纠结:要么交房租要么有逾期租金,也没看DVD。Netflix不仅延长收费,还有不计其数的电影可供使用,这样每个用户都有一个看电影清单的清单可以看到。它似乎已经建立了一个智能系统,让每个人都能找到他们喜欢的电影,谁不想要它呢?CRM免费版

然而,事实上,用户并没有想象中的DVD那么多。(当然,这对Netflix有利,节省邮费,提高利润)。为什么?因为Netflix让我们选择了我们将来想看的电影,而我们不擅长预测我们将来想看的电影。

这是丹尼尔阅读文章和其他两位作者,文章表明,人们想做什么,在理论上是完全不同于他们现在想做的。他们要求受试者选择一组优雅的电影的电影(如辛德勒名单)和一组热门电影(如:我的表弟Vinny),如果问他们:什么电影你想看一会儿吗?他们会选择高雅的电影。如果你问,你现在想看什么?大多数人选择流行电影。从理论上讲,我们想成为一部严肃的电影,即使法国人也不例外。但我今天不看。结果,长长的播放列表只是一种欲望,这是一部我们渴望但却看不到的电影。

现在Netflix提供视频传输,我们不看DVD。有了视频传输,我们的选择不仅是我们想看的电影,而且还有付钱的权利。我们有权随时随地看电影,尽管事实上并不多。

团购

对我来说,Groupon这样的网站的惊人之处不是它的巨大折扣,而是它让目标消费者从购买便宜货的尴尬中解放出来。如果你看看Groupon用户如何看待报纸上的折扣券购买东西,大多数用户都必须鄙视这种行为。

事实上,人们对优惠券的偏见是真实而广泛的。最近一份消费者研究论文发现,把优惠券周围的人看作穷人的人不需要提及那些使用折扣券的人。然而,随着Groupon的使用,每个人都认识到这种认识只能从Groupon的名字看出。

群体行为观念是改变人们行为的强大动机。几年前,加州大学洛杉矶分校的NOAh Goldstein就如何鼓励重复使用酒店毛巾进行了研究。在一个实验中,他们使用了两种不同的提示卡:第一,毛巾回收有利于环境的生态诉求,35%的顾客遵循提示。第二个增加的社会因素:在被邀请参加活动的客人中,75%的客人多次使用毛巾。它们真的对环境有益。因此,服从提示的客人上升到44%。

Groupon的时间限制是它的另一个工具,顾客只有一天时间来决定是否购买优惠券和锁定折扣。一般来说,我们不买东西,也不会排除以后买的可能性,因为我们总是可以回去买它。但在Groupon,你必须做出明确的选择。你的选择不是购买折扣,而是将来不买。面对这样的选择,顾客会考虑如果他们不买它会有多后悔,因为他们不想后悔,所以现在他们愿意买它。

Zynga

几年前,我和别人一起写了一篇关于人们如何看待商品价值的论文。我和我的同事制作了日本折纸,折叠动物,并要求他们引用他们的作品。结果:为他们提供的折纸价格高得离谱,用他们的时间成正比的所谓“宜家效应”来解释这种现象,人们在几小时内用尽疲惫地安装了一个摇摇欲坠的瑞典书架,书架变得完美而有价值。

这无疑是Zynga的FarmVille等社交游戏的魅力最好的解释。人们逐步建立农场,他们投资,农场值得。总之,过程越复杂,难度越大,我们越喜欢我们自己的工作,我们对游戏就越感兴趣。

社会因素也增强了人们玩这个游戏的欲望。游戏中的许多活动都是交互式的。人们应该给你有用的东西,你应该回报他们。经济学家知道,阴阳是一个极其强烈的动机。Ernst Fehr对所谓的信任博弈的研究中取得突破,在游戏中,玩家需要做出一个选择:1。他得了10美元。2,给40名球员第二的球员。他知道,如果他选择第二名,第二名球员必须自己选择,或者等于第一名。

从理智上来说,第二名球员应该选择排他的位置,因为他们知道,第一名球员应该选择离开10美元。但是,当人们玩的时候,人们表现出相互信任和感激,表现是不理智的。当有人对我们好的时候,我们会报答他们。在法姆维尔,奖励是花更多的钱和玩游戏的时间更多。

脸谱网

可以肯定的是,我不是脸谱网一代,但我有一个脸谱网帐户。我在大学里教的翼发云个学生几乎都痴迷于脸谱网,甚至在课堂上也是如此。几个学生告诉我,考试前,他们会登录到脸谱网,然后把电脑交给朋友,这样他就可以把密码改到考试结束后再告诉他们密码。回顾脸谱网的历史,很明显,这家公司不断创新,挑战我们有限的自制力,这使我们一次又一次地面对面。

脸谱网的辉煌是它的信息墙:这是一个公共空间,我们可以发言,其他人可以添加意见。在太空中,每个人都是朋友,你觉得有义务对这些信息作出反应,评论别人给你的信息,然后为别人写一封信。

我们也想在信息墙上表现自己。就像我们管理自己的财产,财产反映了一个人的个性。(心理学家Sam Gosling的研究表明,如果你想了解一个人,你不一定要和他在一起,花时间你可以知道他的财产上获得更多的信息。墙上的窗口也自。每个人都想在你想要展示的真实自我和自我之间找到一个自我,这样每个人都有能力不断监视和维护个人空间。

脸谱网很容易上瘾,也许是因为它更便宜地改善了我们的位置。在脸谱网推出礼品服务(现在禁用)的那年,人们质疑:谁会花一美元买一个虚拟礼物送给朋友?然而,服务的前10个月,有2400万件礼物被送去了。因为我们要假装慷慨,扮演许多礼物的角色。从这两个方面,我们获得了巨大的社会价值。它买一美元值多少钱?

苹果

如果你是苹果用户,你一定注意到了一个在应用程序商店iTune和采购过程的现象,一般顾客会在几小时或几天内通过电子邮件收到发票后,也许苹果是批处理信用卡交易,降低交易成本,从而带来意想不到的好处:这种延迟减少经济学家所谓的“支付”的痛苦。

如果我开了一家餐馆,我很好:一个20美元的盘子是用20个嘴巴完成的,一美元一美元。我建议付钱:一口50美分,没钱吃饭,吃饭时我数。这个主意看起来不错,但吃起来有什么乐趣呢?大多数人喜欢用传统的方式付款。因为如果消费和支付同时发生,我们就不那么高兴了。应用商店的交易就像是一个盘子支付一笔钱,在这个交易机制中,钱自动转出你的信用卡,但经过一段时间后,你只收到发票,把消费和支付分成两个过程,减少了支付的痛苦。

延迟充电对脸谱网来说是件好事,但苹果公司在价格上犯了一个错误,并把它卖得太便宜了。有一种叫“价格固化”的经济现象,也就是说,购买者愿意为第一个价格限制的产品支付价格,一旦价格确定,就不能限制。苹果的应用已经有了很大的发展,但是在App Store中,人们的心理期望价格不超过4.99美元,大部分应该是0.99美元。

如何避免这种情况?对于第一次的人,他们不应该被允许免费使用,即使只有10美分。免费是一个巨大的诱惑,以降低价格的产品,人们愿意支付。

我们如何欺骗自己?

我们只能责怪互联网世界的诱惑。回顾过去几年,我们对电子邮件的依赖达到了这样一种境界:每个人都认为别人总是在看邮件。对大多数人来说,这不是一件好事。我的朋友,业务分析师Ken Rona的研究显示,如果我们收取费用,每个邮件5美分,我们可以帮助人们思考在写单词和句子的词,从而提高效率。然而,像其他习惯一样,对电子邮件的依赖,每个人都陷在其中,无法把它拔出来。我只想在晚上查邮件,我去开会,发现会议在开会前15分钟就被取消了。

那是为什么?大多数邮件都没用,那是因为我们一直在查找邮件来生产这些无用的电子邮件。著名心理学家B.F. Skinner和C.B. Ferster的研究表明,随配筋率对人们行为的影响更大。一只鸽子按下按钮100次,喂一次,它一直在按下。如果随机喂食,有时50次,有时100次后,鸽子会更努力地工作。即使你不喂食,也按这个按钮。电子邮件也是一样的。我们一次又一次地得到重要信息。当我们看到邮件时,我们忍不住要去看它,尽管找到那封信是毫无意义的。

我们常常被古代科技所愚弄,这就是历法。日历显示没有计划为空白的时间,这鼓励我们用事件来填充这些时间。如果日历的未来时间不是空白的,如果我们提前填写,比如思考、写作、计划等等,想象一下我们与日历的交互有多么不同。我们不容易忽视机会成本。每次我们接受一个任务,我们的意思是放弃别的东西。

另一个问题的日历是“丰富的资源”,行为经济学家Gal Zauberman和约翰·林奇说。他们的研究表明,当人们计划未来的时间和金钱时,他们总是对时间和金钱的弹性和充分性持乐观态度,这对时间来说更不现实。我的导师Lynch曾经给我们提过一个建议:如果有人想让你一年后做一件事,首先问问自己:我不会在未来两周内做这件事。看看日历,好像我们从现在开始没有什么事要做,事实上,明年的平均周与今年不会有太大的差别。

当然,日历没有改变,我继续做一些不在计划中的事情,继续浪费时间。

在本文中,用什么线译者nvnv99。

连线:互联网公司是怎样激发你的消费欲望的?

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2018-02-22T15:33:02+08:002018-02-22 15:33:02|Categories: 销售管理|