福布斯:是社会企业等同于社会化媒体?-移动CRM系统

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福布斯:是社会企业等同于社会化媒体?-移动CRM系统

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福布斯:社交商务等同于社交媒体吗?

社交商业比社交媒体更强大。它不需要从社交媒体开始。同时,社交网络在商业上并不成功。那我们该怎么办呢?这是社会未来的核心问题,让我们看看从IBM庞大的社会业务项目中可以学到什么。CRM

前几天,我与IBM的谈话,在IBM的社交软件副总裁(Jeff Schick)。在上个世纪90年代中期,IBM成为基于自身的电子商务策略的信息企业的领导者。当电子商务成为热点时,IBM无疑将成为最高领导人。2005岁左右,IBM搬入第二人生,鼓励用户参与虚拟世界的商业活动,但这个项目现在已陷入困境。

虽然IBM已经拥有超过40万的员工,并且拥有庞大的规模,但它一直在寻求一种新的服务商业模式。IBM确信这种新模式与社会商业密不可分。它的社交网络活动可以追溯到1997。当时,公司鼓励员工成为互联网的活跃用户。CRM系统

我认为IBM的社会业务战略可以分为五个部分:

公司的社交媒体移动CRM系统

深圳做CRM系统的公司。在一家公司创建社交媒体并不难,而且IBM的数量令人印象深刻。

  • 17000员工个人博客
  • “企业wiki”(IBM内部信息问答)的每日访问量高达100万倍。
  • 地址簿中有40万份员工简历,允许员工更新他们的身份,并在“商业wiki”上进行协作,共享文档、博客和各种活动。
  • 员工自己的视频/播客下载量达到1500万次。

建立客户的生态系统CRM免费版

建立一个客户生态系统要比我们想象的复杂得多,但是如果你想通过一些社交软件来支持客户,你需要一个强大的客户生态系统。

开发人员和IT专业人员论坛是IBM网站的开发人员,有翼发云万名成员。维护这个平台是一项长期而重要的任务。

倾听和社会化销售

对许多公司来说,社会化的经验始于倾听。IBM是一位非常热心的听众,他总是在顾客服务和社会化销售中找到一切可能的机会。杰夫告诉我,以下是关键步骤:

  • 为IBM找到一个潜在的机会
  • 关于IBM和市场的信息
  • 客户支持
  • 评估IBM的风险,例如跟踪可能威胁IBM技术安全的黑客

社会销售过程还包括使用微博——员工可以把自己的兴趣放在旅游规划上,或者在微博上工作,这样他们就可以很容易地理解客户的需求。最近,IBM将销售人员的页面与他们的Twitter和脸谱网账户连接起来,这样销售人员就能更贴近客户,了解他们需要什么。

品牌定义

社会业务要求员工积极地与同事和客户沟通,IBM员工对企业的品牌建设非常热心:

  • 超过25000的IBM员工在Twitter上非常活跃。
  • LinkedIn上有近30000名IBM员工,其增长率为24% /年,使IBM成为平台上最大的公司。
  • 大约19翼发云0的IBM员工是脸谱网的用户。

员工的变化

IBM已经为员工建立E2.0平台(该平台越来越赋予员工更多的责任),并已投入大量资金在“连接”工具。杰夫强调IBM的“智慧星球倡议”,它是人类创造智慧的智慧星球。他们有一个全面的社会教育计划,每个员工每年都要接受社会绩效测试。

和戴尔,他们需要员工来代表公司在互联网上的形象。戴尔已经制定了利用互联网帮助员工更好地使用社交工具的指导方针。

戴尔的社会业务策略不完善给我留下了深刻的印象。IBM的社会业务战略是全面的,但我认为这一战略在未来的社会业务领域是不够的。

毫无疑问,IBM已经在这一领域起到了带头作用,但到目前为止,还没有系统地解释社会业务领域是什么。就IBM而言,我认为它应该专注于转移已经创建的值。一般来说,社会业务最终关心的是共享的价值,我们需要重新定义IBM这样的业务价值。

本文由Tech2IPO作者辛蒂来自福布斯,是指原文。

文本链接:http://tech2ipo.com/37439/

福布斯:社交商务等同于社交媒体吗?

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2018-02-20T23:01:44+08:002018-02-20 23:01:44|Categories: 销售管理|