经济学家:Groupon的焦虑-移动CRM系统

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经济学家:Groupon的焦虑-移动CRM系统

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经济学人:Groupon的焦虑

《经济学家》杂志最近出版的一期印刷杂志称,美国团购网站Groupon必须对市场变化作出迅速反应,以保持领导地位。CRM

市场现状

团购已经登陆中国。3月16日,在团购网站和中国最大的互联网公司腾讯新网站开始提供每日团购交易。与其他国家和地区一样,最初的迹象是中国消费者正争相购买Groupon的报价。CRM系统

2009,Groupon是一家名不见经传的公司,只有120名员工,业务范围仅限于美国30个城市。注册用户200万人,收入仅3300万美元。但到2010年底,它在全球范围内取得了成功,共有4000名员工、5100万名注册用户和565个城市的565家企业。

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深圳做CRM系统的公司。然而,正如许多人谈论的“世界上最快的成长公司”,越来越多的谨慎的声音。即使是乐观的Groupon创始人Andrew Mason(Andrew Mason)也有点担心。明年的这个时候,我们已经成为一个最伟大的科技品牌的潜力,”他最近写的一份内部备忘录,“但也有可能成为一个执行力和创新力被他人超越凉意。”更为根本的是,可能会有很多严重的缺陷在“每日交易“。

团购的基本思想本身并不是原创的。注册用户每天可以通过电子邮件获得当地商家提供的优惠信息,包括各种各样的商品和服务,如餐厅套餐和钢管舞课程。最高折扣率可达90%。但Groupon通过一些额外的元素,增强了这种业务的吸引力。首先,为团购交易设定一个期限,几个小时就到期;第二,如果买家的数量不能达到最低限额,团购就不会有效。虽然这种情况很少发生,但它会吸引买家向亲友发送信息,从而增加交易的机会。CRM免费版

团购的盛行创造了一个新词汇,如“团购焦虑症”。根据新跟踪网站“城市词典”的解释,这个词指的是过度关注Groupon引起的焦虑,并担心Groupon在凌晨1点启动新交易时不会睡着。

与脸谱网和推特得到同样的关注互联网公司,团购需要部署大量销售人员与当地各个城市的商务谈判,也需要雇佣一些年轻的广告文案写的引人注目的电子邮件。

然而,真正让Groupon出众的是利润率。该公司通常以商家折扣价的50%作为佣金。风险资本家说他们从未见过如此令人吃惊的数据。这可以解释为什么一个风险企业可以获得11亿美元的融资,以及为什么它能吸引谷歌在去年十二月惊人的出价,这是60亿美元。

Mason放弃了谷歌的出价,开始为市场做准备。这个决定可能使他更恼火。据估计,接下来,美国科技业研究公司,团购有美国团购市场60%的份额。尽管如此,Groupon并没有像它的高增长和巨大的市场份额那样坚不可摧。为了保持团购交易,Groupon将被迫降低佣金比例。

亟待创新

首先,几乎每个人都可以创建团购网站,而且有很多人这样做。仅在美国,就有数百个克隆站点出现,其中大部分都集中在特定的产品领域。在亏损的帮助用户,甚至一个团购聚合如Dealmap已经上市,它可以列出所有团购交易在一个城市。对Groupon来说更危险的是,大型互联网公司也开始进军这一领域。去年十二月,亚马逊投资了1亿7500万美元在第二美国团购网站LivingSocial。有报道称,LivingSocial还计划融资5亿美元。全球最大的社交网站脸谱网将很快开始测试团购服务。

此外,Groupon不能依赖脸谱网和易趣网所拥有的“网络效应”:用户越多,服务越有价值,以进一步吸引更多用户。Groupon的网络效应相对较弱。成为行业的领导者显然是一个很大的优势:因为注册用户更多,所以更容易吸引企业。但是,企业和用户很容易切换到其他网站。

Groupon的管理人员也意识到了这些问题。公司COO COO Rob Solomon认为,团购市场进入门槛很低,网络效应较弱。但他认为,通过正确的战略,公司可以创造竞争门槛,从而巩固优势地位。一种方法是更好地利用它收集的数据,例如提供个性化交易和帮助当地商人设计Groupon团购交易。去年,该公司挖掘了美国电影租赁服务提供商Netflix的首席数据官,该公司以其数据挖掘能力而闻名。在美国市场,Groupon已经开始根据注册用户的性别、位置和购买历史提供个性化交易。

Groupon的下一步是成为一个更广泛的“本地商业平台”,用所罗门的话来说,这是一整套提高市场效率的服务。该公司已经开始在美国市场测试虚拟商店,以便企业可以帮助组织交易。据悉,该公司还在开发智能手机应用程序,每当用户通过实体商店门口时,他们都能收到特殊商品的通知。

除了在竞争中领先之外,Groupon还有另一个原因来发展更为广泛的本地化业务平台:尽管最近的大幅增长,但在日常团购交易行业仍然存在一些限制。虽然所罗门说,95%的本地化公司会使用Groupon进行团购,但独立研究的数字却要低得多。去年夏天,美国的大学的Rice Utpal Dholakia(Utpal Dholakia)在150通过团购推广业务的面试后,1/3表示没有通过这一交易赚不到钱,42%表示不会有任何组进行购买交易。

造成这种局面的原因有很多。企业抱怨说,这些交易只吸引了一些看重低价的用户。除了团购以外,他们不会购买任何东西,也不会成为回头客。虽然这些问题可以通过更好的设计和推广活动来解决,但仍然存在一些长期问题。多霍亚说,很多研究显示,拉吉、折扣会降低品牌的价值。这种行为可能会增加对企业的接触,但经过几次类似的促销,好处可能会逐渐消失。所罗门否认这些担忧认为面团rajiya研究不代表。他坚持说有很多新公司在等待Groupon的签约。

即便如此,那些尝试过Groupon扩展的本地商户仍然可以停止使用该服务。用户行为的演化是很难预测的。到目前为止,对网上优惠券的需求似乎仍然非常强劲。Groupon最优秀的顾客是年轻的都市女性,他们是时尚的狂热追随者,但时尚正在改变。面团rajiya见过什么城市词典称为“团购疲劳”。

这是否意味着团购会重复过去的Napster,Friendster或聚友网,之后三公司有业务,但没有贡献。这显然是一个很大的风险。但凭借强劲的发展势头、卓越的管理和雄厚的资金,公司显然有机会成为本地服务公司吸引客户的领先平台,就像亚马逊在主要实体的网购市场中的地位一样。但如果这是真的,那么日常交易可能只是Groupon提供的众多服务中的一种。

(余书,新浪科技)

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2018-02-14T10:52:46+08:002018-02-14 10:52:46|Categories: 销售管理|