SaaS平台供应商TOA的云服务再添甲骨文

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SaaS平台供应商TOA的云服务再添甲骨文

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最近宣布,甲骨文已经签署了购买TOA技术的协议。TOA技术是一种基于云的现场服务解决方案提供商,通过协调不同的调度员、移动员工和他们的客户之间的协作,帮助企业用户管理和优化客户服务终端。

TOA的解决方案需要每年管理超过1亿2000万个服务事件,遍及20多个国家,包括许多著名的工业巨头和国际品牌——如Dead Network、E.ON、家得宝、理光、TeleONICA、VIVE Media和Foon等。

Oracle指出TOA的现场服务软件,或服务(缩写SaaS平台)解决方案,可以帮助企业用户继续监控呼叫中心的实时现场服务请求;安排适当的现场服务代表和SEN。使用业务分析机制进行监控和检查。查看当前库存,准确预测服务窗口的强度,优化现场服务执行。TOA的客户在享受现场服务支持的同时,享受到了高效的现场服务,他们也得到了更好的使用体验。 “该企业希望提供一个统一的和高度积极的使用体验,为客户顺利完成每一个互动,”甲骨文公司副产品开发部副总裁David Vap在一份声明中说。现场服务是客户服务系统的重要组成部分。通过将TOA技术结果与Oracle服务云相结合,我们将有能力为企业用户提供独特的处理能力,并能够应对从呼叫中心到服务调度和实际交付的面对面的协作服务。展望未来,通过将TOA与Oracle的ERP云和ERP应用相结合,企业级的现场服务团队将获得更全面的信息,并能以低成本和高效率的方式完成任务。

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是Oracle客户体验云的一部分,Oracle Service云是一套专用于在线客户服务、跨渠道呼叫中心、知识管理和策略自动化的平台。Oracle ERP云解决方案有助于提高生产力、分配资源并根据需求提供信息访问能力。此外,Oracle服务云和Oracle ERP云解决方案和TOA的结合将为客户服务提供更强大的创新能力,在提高客户满意度和提高服务体验的前提下,通过个性化甲骨文官员说,ZED服务。

“在生活环境中实现高层次客户满意度的关键是实现客户满意度最高水平的关键,”TOA技术首席执行官尤瓦尔-布里斯克在一份声明中说。TOA解决方案可以帮助企业用户简化执行过程,获取实时调度能力,并改变服务的交付模式。此外,TOA解决方案和Oracle服务云的结合将帮助企业加快交付优秀的客户服务流程。

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翼发云SaaS平台提供CRM系统(含移动CRM系统)、OA系统(含移动OA系统)、研发项目管理系统(含移动Scrum系统)等。

TOA和Oracle服务云的优点包括以下几个方面:

在整个呼叫中心和现场服务领域的客户请求可视化。

优化了基于技能、时间和位置的现场服务请求。

实现了基于客户、呼叫中心和现场服务的客户知识库共享。 通过快速反馈提高客户服务和执行效率。 完整的服务体验可视化和优化结果。 ,例如,有一个非常成功的实施计划的CIDE网络。Oracle指出,该公司为波多黎各50多个州和1400万个用户提供付费电视服务,ToA在不到四个月的时间里将其最大的平板移动部署项目推广到了17000个用户。该公司还将技术人员的劳动生产率提高了15%,在特定的一天减少了10%的旅游需求,增加了80%的工作量。ORACLE称,在调度设施减少85%的情况下,CIDE网络也实现了高达400%的生产率增长。

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2018-06-21T11:32:52+08:002018-06-28 16:51:18|Categories: SaaS平台动态|