SaaS软件是服务的最大挑战是用户体验

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SaaS软件是服务的最大挑战是用户体验

SaaS平台SaaS软件是服务的最大挑战是用户体验。

监控终端用户体验体验是许多SaaS软件服务面临的最大挑战。随着用户体验的不断提高,我们可以满足更多用户的需求,实现更高的满意度。用户是否真正满意?许多SaaS平台供应商没有办法回答这个问题。

“SaaS平台供应商正面临严重的性能挑战,”SaaS平台行业专家Jeffrey M. Kaplan警告说,他是位于马萨诸塞州马萨诸塞州的TimkManager咨询公司的总经理,也是云计算园区的创始人。推销员。”SaaS平台供应商必须确保他们提供的产品服务与传统独立软件供应商提供的内部部署软件应用的响应时间和可用性相比较,以便继续满足和替换最终用户的需求。然而,用户是否期望SaaS平台应用程序具有与内部部署软件应用程序相同的性能?当然,“新的Relic的营销经理,John Essex,有积极的态度。新的Relic是一个基于三藩的应用性能监控供应商,其核心产品是SaaS平台。如果SaaS平台供应商可以从生产前阶段连续监控最终用户体验,则可以收集他们收集的相关信息,以提高性能,以满足部署内部部署软件性能的用户的性能基准。

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有许多因素影响SaaS平台应用程序的性能,而与仅支持本地访问的内部部署软件相比。这些因素包括应用程序本身的性能、运行应用程序的数据中心基础设施的性能、沿着应用程序和最终用户之间的网络路径的所有网络设备的性能,以及最终的浏览器或使用性能。R侧软件在用户的个人计算机或移动设备上。一些用户可以使用蜂窝数据网络通过智能电话访问应用程序,而其他用户可以通过个人计算机使用宽带连接,甚至一些用户将使用公共WiFi热点访问平板计算机。 不仅影响应用程序的性能,而且它们之间的交互也会影响应用的整体性能。

例如,如果应用程序与用户有更多的通信会话,并且它与用户的物理距离很遥远,那么大量的网络活动和长距离信息将减缓应用程序的响应时间。确保所有这些变量的性能是SaaS平台供应商面临的艰巨任务。终端用户体验监控工具 是用户真正满意的吗?许多SaaS平台供应商没有办法回答这个问题。

行业普遍存在误解,只要数据中心基础设施正常工作,用户就满意。然而,我们不能总是均衡功能基础设施和最终用户体验。是的,数据中心基础设施必须具有正确的规模,它必须能够根据需求实现简单的扩展,并且需要实现负载均衡以避免瓶颈。主机服务提供商为CPU、内存和磁盘I/O性能提供监视服务,以确定服务器的性能是否符合预期。数据中心基础设施是许多性能因素中的一个重要因素,但其状态在任何时候都不能充分反映应用的整体性能表现。

SaaS平台厂商的用户投诉从技术支持可以知道用户是如何不满的,很多抱怨是Twitter或负面评论。用户体验不良的用户也可能写负面在线评论,这是很难消除在很短的时间。单星的负面影响可以通过大量的五星级积极评论来消除。

“你不需要让你的用户报警机制,”埃塞克斯说。我们有一个移动应用程序制造商告诉我们,他们发现他们的用户在阅读用户评论时非常不开心。他们说这就像买了一辆新车,当他们发现汽车有严重的问题时,被蒙在鼓里两个星期。关键是不要盲目部署或自找麻烦。然而,

,对于SaaS平台制造商来说,了解真正的用户体验并不总是容易的。一种方法是进行连续的最终用户体验监控,以确定用户是否满意。这一监控工作应该从生产前阶段开始,这样SaaS平台供应商可以制定应用程序的性能基线并收集信息,以便于在每个阶段提高应用程序的性能。通过使用集成的交易工具(例如,由CuMWWORD、KEYNEP系统和Ca公司提供的NIMSOFT)来模拟用户行为,或者通过新的Relic和AppDype等产品来监控实际用户体验,可以监控用户行为。

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2018-06-24T21:39:48+08:002018-06-25 10:38:01|Categories: SaaS平台动态|