【如何管理客户资料】 新生代,优势和不足同样突出-翼发云

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【如何管理客户资料】 新生代,优势和不足同样突出-翼发云

来源:如何管理客户资料

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  在环球资源旗下管理媒体《CRM系统》举办的“智·胜未来出口系列论坛”上,青岛黄海橡胶有限公司进出口部长陈信誉先生分享了他的企业管理之道。

  “智·胜未来出口系列论坛”由全球领先的物流和供应链专家UPS特别赞助。作为全球物流和供应链行业的领导者和洞察者,UPS提出“Made in China 2.0 | 优强中国造” 概念,并通过与《CRM系统》的合作进行活动落地,旨在携手中国商业领袖、制造业企业以及专家学者一起,就中国制造业的现状与未来展开对话,分享洞察,助力中国制造业实现从“中国制造”到“优强中国造”的华丽转型。

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  陈信誉:现在黄海轮胎是中国轮胎行业出口也是最早的一个企业,我们现在重点市场是在北美、中南美包括澳洲、中东还有一些拉非的国家,全球140多个国家全部都有。

  我之前是做进口采购的,我大学毕业就在这里工作,干了八年采购,然后很突然2012年说“出口销售你也管了吧”,我就管了。今天的议题是新生代,我的整个团队都是新招的大学应届毕业生,没有工作经验,所以团队带起来也是非常困难,有很多困惑,但是我们业绩非常好,给大家报告一下,2013年我们整个的业绩增长得非常快,我们当时只有不到两千万美金的出口,大是从零开始,由2014年我们做到四千万美金,由2015年根据我们打下的基础,我们要突破五千万美金的出口,我的出口在整个公司的销售份额大概占了50%。

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  有一个例子,我做巴基斯坦的一个客户,这个客户来的时候我跟他见了两次,我就觉得把我的独家代|理销售给他,他一来我就感觉给这个企业带来好处,带来很多好的想法,我从来都没有想到过在轮胎的胎面上打上logo,他第一次见面的时候就给我提了这个建议,第三天我们就在轮胎的胎面打上了EOC的logo,因为轮胎是平的叠放,放在仓库里黑乎乎的也不知道哪个厂做的,结果打上以后我们的轮胎马上上了档次,他一开始一个月就做我的六百条胎,第二次他再来的时候,他说能不能在胎侧上再设计一些动感性的装饰线,我没有问为什么,然后过了半个月,我又把我们整个轮胎模具拉出去改回来了,后来我去巴基斯坦终于知道为什么了。巴基斯坦别看路况很差,拉煤脏兮兮的,但他的货车装饰的跟花车一样,他每次拉煤很脏的回来都要把轮毂用水洗得很干净,所以他要求你的车胎也要漂亮,不要求实用但是要求你很漂亮,所以这个客户到现在他给我一天卖一个货柜我供不上他的货,我都给他涨价,这是个性化的需求我体会还是比较深。

  关于新生代,确实难管,但也有其优势:

翼发云客户管理系统位居世界前列。

  现在年轻人真是难带,非常难带,我有个员工进公司一年了,有一天我开会回来,他一脚踹门走了,我不知道什么情况,等我问清楚了,他是因为我们轮胎要做认证,结果老的员工说你得这么做,他说他问了,他了解了,应该这么做,他们俩就因为这个问题不停的在争论,结果他甩门而去,哭得一塌糊涂,怎么办呢?我没碰到过90后员工一下子有这么强的爆发力,我也蒙了,他回家了,我当时不知道怎么办,然后我开着车就上他家了,我什么也没说,正好赶中午饭点了,我说平时我也喜欢做饭,咱俩做顿饭吃吧,吃完了饭我们没聊什么,就在那儿毫无目的的神聊,聊到三点钟我说“你要是累你先休息,我先回去了”,从此以后情绪特别好,现在是我的主力军,他一个人能占我销售的20%以上的份额,非常好。

  我感觉跟新生代去接触,刚才胡总讲到尊重、接纳,我感触很深。再就是我觉得要给他们什么,新生代做事情没有规律,规矩性很差,胡总讲要到军事化管理,一个标准下去照着执行就OK了,但是新生代没有规律怎么办?我的想法就是要他们养成一种做事情的习惯,习惯了就好了,就等于咱们天天吃馒头,哪一天让你吃米饭肯定受不了,要养成一种习惯,所以我刚开始管销售的时候,突然有个领导跑过来说“这个客户能不能放帐?”,我说“这个问题不要问我,最了解客户的是你,我没有决策权,你应该告诉我这个客气能不能放帐,怎么放,我要做的事情是决定放多久,然后你要给我提供技术资料,比如他的资信情况”,现在都很好,有中信保,我根据公司资金运作的情况去做这个决定,所以我觉得养成习惯应该是比较好的一个带团队的方法。

  更详细UPS“MIC2.0”内容已经上载《CRM系统》网站。

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2019-12-12T13:19:13+08:002019-12-12 13:19:13|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |