【如何管理客户资料】 业务连续性:如何做到世界一流?-翼发云

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【如何管理客户资料】 业务连续性:如何做到世界一流?-翼发云

来源:如何管理客户资料

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

    传统上,业务连续性(BC)被认为是“另外加入”企业内部的。尽管它通常不被作为战略计划的一部分,但大多数情况下,BC 被认为是属于IT、安全或设施方面的项目。在其他情况下,企业会创建单独的BC部门负责开发和维护计划,但是通常也不会选择把BC作为一种元素纳入日常业务中。

  同时,作为日常决策过程不可或缺的一部分,技术的持续发展实际上已经导致很多企业在其文化结构中采用了BC原理和实践。具体地说,BI(商业智能)使用仪表板、记分卡和关键绩效指标来展示信息,而CPM(企业绩效管理)会捕捉和使用信息并通告给决策者,同时还提供管理未来绩效的方法。BI和CPM结合起来将成为强大的工具,可以支持企业BC工作的日常监控和管理。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  制定符合战略、战术和运营目标的决策是企业如今面临的主要挑战之一,世界一流的CPM就是管理这一挑战的系统。

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  许多企业主要关注BI和CPM的技术方面,包括仪表板、记分卡和报告。虽然企业正逐步认识到BI可以支持CPM,但它们未能认识到这些工具具有分析和管理其所有关键资源的能力。公司要想成为世界一流,它们需要分析和管理的不只是技术,还包括其员工、流程和设施。此外,企业必须意识到BI和CPM也可以帮助它们监测和控制其组织变革(计划内和计划外)。认识到这一点,业务连续性作为企业整体变革管理系统的一部分将会变得清晰。

  CPM使用许多工具跟踪公司的健康和战略目标的调整。想象一下,如果在驾驶汽车时没有仪表板,也没有速度、油位、发动机温度和里程等重要信息将会怎样,这些信息可以帮助你在驾驶过程中做出决策。同样,你公司的仪表板和其它工具对制定战略性业务决策和了解你的企业任何时间点的健康状况也是至关重要的。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  不管是计划内或计划外,企业必须能够在事后做出响应、恢复并重新开业。拥有一个坚实的基于CPM的业务连续性计划能确保企业对变化做出更充分的准备,能够准确评估企业的健康状况。此外,企业可以使用CPM更有效地盘点所有关键流程,也可以使用这些信息来通告业务连续性计划(支持业务影响分析和业务恢复计划流程)。同时,企业管理层和和高级经理们必须考虑全方位地调整战略目标、战术计划和日常运行以获得世界一流的技能。

  治理人员、流程、技术和设施

  开发世界一流方法的第一步是要认识到,每个企业必须解决好以下基本组成部分:人员、流程、技术、设施和变革管理。其中的每个元素都是维护和增长业务所必需的。因此,需要全面盘点每个组件来支持BI、CPM和BC 。要做到这一点,企业应该结合使用群体和个人数据收集|会话而不是调查问卷。

  虽然需要花费更多的时间,但是在准确性、完整性和团队参与方面获得的结果是无价的。此外,数据收集|会话可以用于记录正在进行的和未来的项目以及每个项目支持企业战略目标的方式。对项目组合进行分析可以进一步把项目与共同目标整合在一起,基于这些项目对企业目标的价值对它们采取加快或减缓的行动,并确定组合中的任何差距。

  下一步是安排好企业流程的优先顺序,然后开发高级工作流来描述每个流程的主要组件、依赖/关系和关键的系统交互。这要求对任何需要改进的差距或区域进行识别,并将结果用于开发描述主要活动、时间表和依赖关系的整合项目计划和“蓝图”。开发世界一流方法的关键是确保把业务连续性需求纳入流程的每一步。例如,企业应该问:“哪些流程需要高可用性?具有类似目标/依赖关系的项目可以纳入计划和共享备份资源、远程访问和手动应急程序中吗?”

 

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2019-12-10T13:27:06+08:002019-12-10 13:27:06|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |