【如何管理客户资料】 老合兴大公子接班,为了订单忍气吞声是常事-翼发云

>>【如何管理客户资料】 老合兴大公子接班,为了订单忍气吞声是常事-翼发云

【如何管理客户资料】 老合兴大公子接班,为了订单忍气吞声是常事-翼发云

来源:如何管理客户资料

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM系统如何管理客户资料,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  如果不是2008年的那通电话,沈晨也许现在还徘徊在接班的门槛外。

  在英国留学第二年,他还没完全适应那里的天气。早晨醒来拉开窗帘,又是阴雨,听着雨点打在窗户上,沈晨有点烦。接到母亲吴国英打来的电话时,他懵了。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  母亲很少在这个时间打来电话,她的声音中透着些焦虑,英国合作商挖走了家族企业里的技术总监和客户,订单骤降,“老合兴”面临巨大危机。

  自从母亲6年前在杭州开办起内地第一家老合兴,家里的洋服生意一直很顺利。就在2007年,老合兴还接到英国皇家的订单,怎么一夜之间就遇到危机了呢?翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  吴国英希望儿子帮这个家。儿子握着电话沉默了好几秒,心里有些害怕,一时之间不知道该怎么回答。

  高中毕业来英国学企业管理,沈晨就知道将来回国要接父母的班,只是这一天来的过于突然,来的方式也超出了他的预计,他完全没有心理准备。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  英语不够好怎么办?和外国人做生意要怎么打交道?自家产品到底有什么优势?问题一股脑涌上来,沈晨觉得胸口有点闷。他打开窗户想透口气,外面的雨下得更大了,“这讨厌的雨”,他在心里抱怨。

  沈晨出生不久,母亲吴国英便开始了创业。上世纪90年代初,东南沿海一带很多人开始做服装生意。吴国英在1990年起家,生意最旺盛时候,在商场里有两百多家专柜。

  2006年,吴国英被授予世界顶级萨维尔街工艺标准荣誉

  打从记事起,父母就一直忙于自己的事业。“在我印象里,母亲给我烧饭的次数……”沈晨伸出手掌比划着,“不会超过五次!”他衬衫上那枚金色的袖扣闪出隐隐的光泽。

  后来,吴国英看准了西服高级定制市场。2002年,她与香港红帮名店“老合兴”合作,在杭州开办内地第一家老合兴西服高级定制店,2003年成立了老合兴洋服(杭州)有限公司。

  吴国英希望能把这家1937年在上海创建的老字号做成百年老店,儿子是她理所当然的接班人。

  沈晨想起了来英国前的那段日子。

  出国留学,回到家族企业,在过渡中等待接班,这是大多数富二代被安排好的成长轨迹,但他从一开始就想拒绝。

  脱离熟悉的朋友圈,独自面对陌生的环境,自理能力几乎为零的沈晨一下子压力很大,为了抗争,他选择了在他看来最激烈的方式,离家出走三天。

  从小到大,沈晨没干过什么太出格的事,对于父母,通常都是他们说什么,沈晨就去做。

  这难得一次的抗争,还是没拗过父母,而他的双胞胎弟弟留了下来,“他坚决不愿意去,那就我去好了。”

  帮家族走出危机是比出国留学更大的挑战。他用了最“笨”的办法,“我给每家公司一封封地发邮件预约,总会有回复我的。”那些表现出合作意向的公司,沈就去积极争取。

  慢慢地他习惯了英国人的做事方式。一次和客户谈判时,本来聊得很开心,大家还在开玩笑,结果对方看到他的产品有问题立马就翻脸开骂。他从小是公子哥儿,哪受过这样的委屈,难受是相当自然的,但为了签下订单,他忍了。

  要学会适应别人,而不是让别人来适应你,这道理,沈晨兜了一大圈儿之后,总算明白了。

  彼时,一边是繁重的课业,一边是复杂的商业,沈晨试图在二者之间找到平衡点。

  他每天早晨八点出门去上课,中午为了赶到伦敦市中心见客户,常常来不及吃午饭。会谈结束后又要赶回学校继续上课,晚上回家复习功课直到十一点。因为时差问题,与国内开完两个小时的视频会议,对接完白天的工作,他上床睡觉已经是凌晨两点。

  这样的生活节奏持续了三个多月,公司的订单量终于回到了原来的80%-90%,沈晨终于敢松口气了。

  这一段煎熬几乎改变了他的人生观。

  当初为了和客户谈判,他天天往萨维尔街跑,这条有着两百多年历史的小街是高级定制男装圣地。

  没有轰鸣的机器,没有标准的流水线,布料因为匠人的双手有了温度,沈晨第一次意识到,原来西装还可以是一件艺术品。

  从面料选择到量体裁衣,客人试样三到四次,不惜花费巨大时间成本做出的衣服,还要再找瑕疵。在和世界顶级大师一起交流时,沈晨上了一堂高级定制课,他最擅长的特殊人体处理关键点,就是在这里学到的。

  “如果没有这段经历,让我回来接班家族事业,可能我不一定会感兴趣。”在萨维尔街工作一年半,沈晨做了个决定,要将家里的事业坚持下去。

  这次是他自己的选择,他不想让父母多年的心血白费。更何况,还有那么多员工需要依托公司发展。

  沈晨的太太孙思瑶也是个富二代,在进入自家经营了70多年的老字号工作之前,她比沈晨还叛逆。

  从加拿大留学回来,孙思瑶就进了公司的媒体部,但很快就厌倦了无聊的工作。

  “你觉得哪个女孩子会对肥皂感兴趣?”她对我说。

  也是出走。半年后,在把中国青年海归协会杭州分会搞得风生水起的时候,她又回来了。“现在家里在做新三板上市,我不是去卖肥皂了,我是负责做资本市场的,这样感觉就好一些。”她说。

  但不管怎样,像沈晨夫妇这样的二代都无法完全接受父辈的工作和生活方式。“早晨六点半起床,父母到公司我们也要到公司,下午四五点下班,晚上睡得都比较早,这就不是年轻人的生活方式。”沈晨说他身边很多二代很难适应这样的生活,“我们这一代人比较随性,希望能按着自己喜欢的方式做事。”

  更大的差异在于经营理念和管理方式。沈晨虽然当了老合兴洋服(杭州)有限公司定制中心经理,但老合兴以后的路怎么走,他和母亲的分歧是明显的。

  2013年,沈晨刚进入老合兴时负责生产管理,看到公司的订单还是由师傅手工梳理,不仅效率低,还容易出错,“都已经是互联网时代了”,沈晨觉得这样不行,要改。

  他找来一家网络公司,准备投入两三百万对老合兴进行系统升级。父母就担心了,明明人工可以干预的东西,你花这么多钱研发个系统值吗?

  沈晨对父母保证,这笔钱一定值得投资,而且很快就能收回来。

  花了半年时间研发的这套下单系统确实方便多了,客人只要登录后台,就能精确查到衣服定制到了哪个进度,还能看到设计样片,用数据来衡量,使得管理效率大大提高。原来10个人管理30个订单,而现在,即便订单量增加,人员成本反而降低了。

  国内服装定制市场还不规范,许多定制店把成衣卖出了高定的价格,许多客人并不懂这其中的差别,也就不理解老合兴一套定制西装数万元的价格。

  沈晨认为,应该投入更多资金和精力培育市场,还要加大品牌推广力度。父母不理解他,在他们看来,红帮裁缝都是凭手艺说话,那些知名的红帮老店从来不做广告,经营靠的是口碑,只要产品做得好,自然而然就有人买。

  为此,沈晨和父母争论了很久。

  在老合兴开分店的问题上,两代人的观点也是截然相反。

  吴国英在杭州开了两家店和一家工厂,每开一家店,她都要求配备最好的师傅和店员。对于高级定制来说,产品工艺是一方面,服务流程和试样师傅的水平也是关键。因为好裁缝青黄不接,而培养人才要花五年的时间,所以老合兴并没有在其它城市大规模开店。

  年轻人有更大的雄心,他希望拉低客户层次,以大众消费者为主,这样就可以快速连锁开店。“如果把中间市场培育起来,随着这部分消费人群崛起,他们会慢慢滑向高级定制的。”

  他还想借助O2O模式,为客人提供上门量体服务。

  父母希望做中国最好品质的定制公司,沈晨希望做最大的定制公司,争论是无可避免的。但几次争论下来,并没有结果,沈晨觉得自己好像真的没有办法去改老合兴的既有模式。他萌发了创立自己的定制品牌的想法,他把英文名Robbie Chen拿来做了新品牌名字。与母亲当年的创业转型不同,儿子从一开始就给品牌打上了自己的烙印。

  小时候,沈晨觉得以后能接父母的班是一件很酷的事情。而现在,他希望表达另一种身份,“不是老合兴的大公子,而是我自己。”

  对于他自创品牌,父母也有些隐隐的担心。吴国英现在定居英国,老合兴基本交给两个儿子管理。这样一来,她怕儿子分散精力,影响到老合兴。但考虑到这是儿子兴趣所在,他们还是支持他。

  新开的店,钱是沈晨自己投的,这些钱来源于他在公司的股份。早在兄弟俩大学毕业时,吴国英就按照他们的工作能力给他们分配了股份,她只给他们提供平台。

  因此,沈晨和弟弟买房买车,用的都是股份分红。

  父母平常和沈晨的交流并不多,但他能感受到他们的在意。

  沈晨清楚地记得,在英国待了大半年以后,生活中的压力让他感觉很累,便忍不住向父母倾诉,没想到过了不到一个月,他们就飞到英国陪沈晨住了两个礼拜,“那个时候还是蛮感动的。”因为,“对他们来说,一年工作360天是很正常的,唯一休息的那五天就是春节。”

  采访当天,32℃的“桑.拿天”里,沈晨依然穿着长袖衬衫。“我从来不穿短袖衬衫,因为在国外,短袖衬衫是蓝领才穿的。”

  他对自己的形象十分在意。

  拍照前,沈晨穿了一件蓝色西装,转身照镜子时他皱了下眉头,然后迅速脱下衣服递给助理,“后面有点皱,拿去烫一下。”

  结婚生子,成家立业,沈晨在而立之年完成了几件人生大事,对他来说最大的变化就是“从一个依赖者变为一个被依赖者,以前依赖父母,现在我是妻子和儿子的依赖”。

  现在对沈晨来说,最开心的事情就是下班以后回家陪伴孩子,“儿子现在特别粘我,我想等他读小学时候就把他送到英国,可以早点培养他自立的性格,这点我很看重。”

  谈及儿子以后的成长道路时,沈晨似乎很坚定,他并不想规划儿子的将来。

  “当然,”他随即又补充道,“我可能也会把他送到萨维尔街去学习,让他走跟我一样走过的路,但至于喜不喜欢,就看他自己了。”

文章从互联网整理而来,旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的CRM系统如何管理客户资料相关信息,请和我们联络:

【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2019-12-06T13:42:15+08:002019-12-06 13:42:15|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |