【如何管理客户资料】 适得其反的顾客奖励计划-翼发云

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【如何管理客户资料】 适得其反的顾客奖励计划-翼发云

来源:如何管理客户资料

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  绝大多数公司都会通过奖励计划、产品推荐和小礼物让顾客留下。从表面上来看,这种策略完全合情合理。然而沃顿商学院的一项研究却指出,这些营销手段有时会适得其反。

  研究团队对一批参加某电信公司奖励服务的顾客开展跟踪研究,结果发现,两个月之后,参加奖励服务活动的顾客中,有10%的人会放弃这项服务。而没有参加奖励活动的顾客中只有6%终止了这项服务。总有一部分客户缺乏忠诚度,易于流失,对他们采取奖励手段往往并不奏效。而对于那些忠诚客户而言,当奖励不能持续时,就会感觉服务的相对价格提高了,从而也放弃公司的服务。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  因此,研究人员建议公司做好客户分析工作,对忠诚客户提供稳定的价格和服务,比小恩小惠的奖励更有效。而对于那些容易流失的客户,企业则无需分散精力,迎其所好。

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2019-12-02T13:57:39+08:002019-12-02 13:57:39|Categories: 如何管理客户资料|Tags: , , |